Découvrez la beauté à portée de clic
Les marques réinventent l’expérience et la relation proposées à leurs consommateurs grâce au e-commerce, qui devient un mode de consommation quotidien.
« L’Oréal poursuit sa forte croissance en e-commerce, avec une croissance de 33,6 % x par rapport à 2016, soit plus de 8,0 % de nos ventes. Nous avons été pionniers en nous associant à nos clients historiques, mais également avec les nouveaux acteurs e-commerce, pour co-créer la beauté en ligne. Nos performances en Chine, où les ventes en ligne représentent 26,4 % de notre chiffre d'affaires, et sur des marques de luxe comme Lancôme ou Kiehl’s, tirent notre croissance sur ce nouveau canal de distribution. »
+ 33,6 %
croissance du e-commerce sur l’année 2017
8,0 %
part du e-commerce dans le chiffre d’affaires du Groupe
26,4 %
part du chiffre d’affaires de L’Oréal Chine réalisé en e-commerce
3e
pays de L’Oréal, par équivalence
En croissance constante depuis plusieurs années pour dépasser aujourd’hui 8,0 % du chiffre d’affaires du Groupe, le e-commerce offre encore de belles perspectives. Il est réalisé via trois canaux : les sites des partenaires-distributeurs, les sites de nos marques et les plateformes des pure players x. Ces derniers continuent de se développer rapidement, notamment autour de moments forts comme le Black Friday ou le Singles’ Day en Chine ; le 11 novembre 2017, Alibaba a ainsi enregistré un nouveau record de ventes.
Le e-commerce, un enjeu de transformation du Groupe
Répondre à cet engouement des consommateurs pour le e-commerce représente une véritable opportunité pour le Groupe, pionnier en digital, à tous les niveaux de la chaîne de valeur. En ligne, les clients attendent en effet une expérience de vente égale, voire supérieure à celle qu’ils trouvent en boutique. Les marques réinventent donc leur marketing et leur communication pour montrer, à travers l’écran, le meilleur de leurs produits et convaincre les consommateurs.
La chaîne logistique repense également ses processus pour produire et approvisionner les consommateurs jusque chez eux, partout dans le monde.
La Chine et les États-Unis, champions du e-commerce
Parmi les pays champions du e-commerce : la Chine et les États-Unis. Les marques Kiehl’s ou Urban Decay sont particulièrement bien adaptées à ce circuit de distribution et leurs sites de vente directe rencontrent un grand succès. En Chine, 26,4 % des ventes se font en e-commerce, via des partenariats pionniers avec d’importants pure players comme Alibaba, Jingdong ou VIP.
Les perspectives du e-commerce
La croissance du e-commerce pourrait se poursuivre dans les années à venir autour de mouvements de fond qui le transforment radicalement. La convergence offline et online x révolutionne le monde des pure players et confirme l’ancrage pionnier de la stratégie digitale du Groupe. Les pratiques de marketing, de communication et de vente s’inspirent les unes des autres pour créer des stratégies omnicanal qui deviennent la norme. Le « social commerce » x se développe sur les réseaux sociaux. Les nouvelles technologies, enfin, révolutionnent le e-commerce, avec la progression de la voix comme nouveau mode de commande.
L’Oréal saisit ces évolutions et les adapte à son industrie : appareils connectés, stratégie omnicanal, gestion des données… sont autant d’opportunités pour les marques.
