La révolution digitale dans les salons de coiffure
Sur les réseaux sociaux, les internautes se passionnent pour la coiffure et les styles de coiffure (« hairstyle »). L’occasion, pour les marques de la Division des Produits Professionnels, de développer de nouveaux services et de valoriser le savoir-faire unique des professionnels de la coiffure.
Les réseaux sociaux ont transformé la manière de consommer et d’exposer la beauté. Les internautes cherchent à exprimer leur identité à travers des coiffures uniques, inspirant les tendances de demain qui seront à leur tour amplifiées par le digital. Pour se démarquer, ces « social beautistas » x sont en quête de conseils. Auprès de leurs pairs d’abord : 87 % des femmes consultent des tutoriels de coiffure sur YouTube et 700 millions de vidéos sur la beauté y sont visionnées chaque mois x. Mais aussi et surtout auprès des professionnels : des coiffeurs stars comme Guido Palau, directeur artistique mondial pour la coloration chez Redken, Jamie Stevens, Luigi Murenu ou encore Anh Co Tran comptent des centaines de milliers d’abonnés sur leurs comptes Instagram, où chacune de leurs publications est commentée des centaines de fois.
Social listening x : écouter et conseiller les consommateurs
Pour accompagner les consommateurs, la Division des Produits Professionnels a adapté ses méthodes de travail en créant un outil d’écoute des réseaux sociaux. Première marque de la Division à déployer ce modèle, L’Oréal Professionnel peut ainsi répondre à 100 % des commentaires et questions postés, mais aussi identifier les tendances qui se dessinent à travers ces publications.
La Division internationalise Salon Secret, une plateforme pionnière de contenus permettant de mettre en relation clients et experts avant, pendant et après leur visite en salon afin qu’ils bénéficient de conseils et d’inspirations. Au Brésil, le site a presque doublé le nombre de sessions x entre 2016 et 2017, passant de 6,7 à 12 millions.
Digitaliser les salons pour une expérience mémorable
Autre programme de transformation des salons où le digital est utilisé pour renforcer les liens entre consommateurs et professionnels : Salon E-motion™. Ce programme accompagne la digitalisation et renforce l’attractivité des salons en misant sur l’éducation des équipes et la transformation du lieu, notamment à travers des vitrines digitales. Preuve de l’amélioration de l’expérience client : le chiffre d’affaires en hausse de 15 à 25 % dans les salons ayant adopté le programme.
La Division des Produits Professionnels propose aussi des formations digitales partagées de manière virale afin d’impliquer un nombre croissant de coiffeurs et de renforcer leurs compétences.
Des applications pour valoriser l’expertise professionnelle
Des applications ont été créées pour valoriser l’expertise professionnelle en retail x. L’application Kérastase « K Profile » permet aux coiffeurs de prescrire des protocoles de soins à réaliser en salon et en cure à domicile. Sur le marché des voyageurs, les experts Kérastase dispensent des diagnostics sur mesure à l’aide de la « K Caméra » ou de « K Profile ». 92 % des testeurs achètent les produits conseillés x. Kérastase compte aujourd’hui 23 comptoirs dans les plus grands aéroports mondiaux.
