Accompagner les nouvelles attentes des consommateurs sur les réseaux sociaux
Les marques de la Division Cosmétique Active renforcent leur présence sur les réseaux sociaux et Internet pour apporter des réponses et des expériences à leurs consommateurs.
Le soin de la peau est un sujet de plus en plus discuté sur les réseaux sociaux, notamment le soin du visage . Les marques y rencontrent leurs consommateurs en leur proposant des contenus qui répondent à leurs interrogations.
Les problèmes de peau comme l’acné, le besoin de se protéger contre le stress, la pollution, les UV, une approche plus globale alliant la beauté et la santé, le corps et l’esprit… Toutes ces évolutions redéfinissent les attentes des consommateurs et dessinent deux tendances pour le soin de la peau : la recherche d’une action en profondeur sur la santé de la peau, sûre et efficace, qui peut passer par le médical ou le naturel ; et le désir d’effets et de sensations immédiats, dans une quête de bien-être, de reconnexion à soi, de sens.
L’engagement des consommateurs à travers des communautés
Sur les forums et les réseaux sociaux, où les conversations autour du soin de la peau sont très nombreuses, les marques travaillent sur l’engagement de leurs consommateurs. Elles s’attachent à définir des communautés auxquelles elles proposent des informations et des conseils de dermatologues en lien direct avec leurs sujets de préoccupation.
La Roche-Posay segmente ainsi son discours selon les types de problèmes de peau que ses produits peuvent contribuer à traiter : acné (#stopspots), sécheresse (« Familles Lipikar »), accompagnement du cancer (« Ma peau pendant un cancer »), grains de beauté (« Protège ta Peau »), etc. En produisant des contenus spécifiques et ciblés, la marque engage ses consommateurs, et des discussions se nouent sur ces différents sujets et sur le rôle complémentaire clé des produits de la marque dans leur prise en charge.
Le service en plus du produit
La présence des marques sur Internet permet également de proposer des services complémentaires destinés à faire vivre une expérience complète de soin, sensorielle et émotionnelle, afin de renforcer le capital de confiance des consommateurs. Elles proposent notamment des diagnostics de peau sur Internet et en boutique, et des programmes d’accompagnement du soin de la peau au quotidien, comme le suivi personnalisé « J’aime ma peau sensible », chez La Roche-Posay.
