« L’Oréal : un état d’esprit 100 % digital dans un monde ultra-connecté »

Bienvenue chez Station F, le plus grand incubateur de start-ups au monde dont L’Oréal est le partenaire exclusif dans l’univers de la beauté. L’Oréal accompagnera chaque année au moins 10 start-ups du secteur de la beauté afin d’en faciliter l’accélération. Une démarche emblématique de la stratégie du Groupe qui entend faire de l’innovation ouverte et de l’écosystème des start-ups un avantage concurrentiel pour créer l’expérience cosmétique de demain sur une base collaborative. Après avoir investi dans son incubateur technologique de la Recherche & Innovation à San Francisco, dans Founders Factory et Partech, L’Oréal est ravi d’intégrer Station F et de soutenir la prochaine génération d’entrepreneurs sur le marché de la beauté.

Par rapport à 2017, L’Oréal continue à amplifier son leadership digital dans toutes ses dimensions : e-commerce, marketing, réseaux sociaux et technologie cosmétique. De quoi apporter au Groupe de nouveaux avantages concurrentiels de poids.

Le e-commerce a franchi le cap des 2 milliards d’euros x. Il représente désormais 8 % du chiffre d’affaires du Groupe et son troisième pays après les États-Unis et la Chine. Porté par une hausse annuelle de plus de 30 %, l’explosion des ventes en ligne a fortement contribué à la croissance du Groupe en 2017 et a été profitable à toutes les catégories. Chine, États-Unis, Corée et Royaume-Uni sont les fers de lance de ce nouveau canal de distribution, et plus de 10 % des ventes réalisées par nos Divisions L’Oréal Luxe et Cosmétique Active se font désormais par e-commerce.

Nos consommateurs étant de plus en plus nombreux à se connecter à nos marques par la voie du digital, le digital tend à devenir le pilier de notre stratégie marketing. Avec plus de 38 % de notre budget média investis dans des plateformes numériques, un milliard d’internautes consultant nos sites web et près de 250 millions de followers sur nos réseaux sociaux, nous adaptons nos contenus aux nouveaux codes créatifs du digital. Le consommateur d’aujourd’hui aspire à des contenus ultra-brefs, percutants et animés. Ce qu’on appelle, selon les codes visuels des GIF et des Boomerangs, des « tableaux d’affichage animés ».

Nos campagnes Colorista de L’Oréal Paris, Fructis de Garnier, Vichy Minéral 89 ou bien le Vernis à Lèvres Yves Saint Laurent ont été conçues pour des plateformes digitales telles que Facebook et Instagram et ont réellement séduit nos consommateurs, comme en témoignent les forts taux d’engagement et de partage.

La connexion aux réseaux sociaux, l’engagement et le marketing d’influence prennent indéniablement une place croissante dans nos stratégies marketing de marques. En 2017, 4 de nos marques font partie du top 10 de l’EMV, Earned Media Value x, ou équivalent media généré par les conversations spontanées autour de nos marques sur les réseaux sociaux ; il s’agit de L’Oréal Paris, NYX Professional Makeup, Maybelline New York et Urban Decay. Ceci démontre clairement que nos marques font spontanément partie des conversations entretenues en ligne par nos consommateurs.
Dans le même ordre d’idée, nos marques ont fait l’objet de plus de 170 millions de notes et avis sur les différentes plateformes de e-commerce et autres destinations cosmétiques, preuve de l’attachement que leur portent les consommateurs.

Nos marques ne cessent d’évoluer en termes d’innovation digitale, exploitant les infinies possibilités offertes par les nouvelles technologies dans le secteur de la beauté. La réalité augmentée, l’intelligence artificielle, enrichissent la palette de services proposés aux consommateurs : essais de maquillage ou de coloration capillaire en 3D, simulateurs de nuances, diagnostic soins de la peau, réservation de services en salon, échantillonnage intelligent, etc. Ses services qui sont autant de précieux outils pour favoriser l’engagement des consommateurs vis-à-vis de nos marques et les aider à trouver la bonne marque, le bon produit et la bonne couleur.

Dans le secteur de la beauté, la personnalisation tend à devenir un axe incontournable que L’Oréal s’emploie à appliquer à ses marques. Nos consommateurs du monde entier sont aussi à la recherche de contenus personnalisés qui répondent à leurs aspirations propres dans tous les territoires de la beauté. Grâce à notre programme de precision marketing, nous nous efforçons de plus en plus à adapter les contenus au contexte et au parcours qui vont mener nos consommateurs à prendre leur décision et de leur envoyer le bon message au bon moment. Nous personnalisons ainsi notre publicité, nos e-mails, les pages d’accueil de nos sites web et nos produits, ce qui accroît considérablement le niveau d’adhésion des consommateurs à nos marques.

La transformation digitale de L’Oréal s’intensifie et nous mettons tout en œuvre pour la rendre durable.

La réussite et la pérennité d’une transformation digitale sont subordonnées à l’existence d’un retour sur investissement clairement défini. Le retour sur investissement digital est une priorité pour L’Oréal, dont les équipes suivent de près l’impact et la valorisation des investissements numériques du Groupe. L’équipe Digital a mis au point un ensemble d’outils exclusifs dont peuvent désormais se servir le marketing et la Direction média pour mesurer la performance de leurs campagnes digitales en temps réel et orienter leurs investissements dans le digital vers les canaux les plus performants.

Autre préalable indispensable à la réussite et à la pérennité d’une transformation digitale : la protection des données consommateur. Le groupe L’Oréal s’engage à respecter la législation de chaque pays concernant le respect de la confidentialité des données relatives aux consommateurs et à ce que ses relations avec eux soient fondées sur les principes de consentement et de transparence. Nous considérons que la protection des données relève de la responsabilité sociale de l’entreprise et qu’elle constitue une exigence légale de nature à promouvoir la confiance et la loyauté entre nos marques et nos consommateurs.

La réussite et la pérennité d’une transformation digitale tiennent enfin à la capacité à mobiliser, à former et à motiver l’ensemble des collaborateurs et des équipes. Plus de 15 500 collaborateurs ont reçu une formation au digital dans le cadre d’un vaste programme de perfectionnement opérationnel depuis trois ans. L’Oréal a ainsi conclu un accord de partenariat avec General Assembly, spécialiste de la formation au digital, afin de développer et de déployer un test d’évaluation en ligne du niveau de compétence en digital de nos collaborateurs, également applicable à nos candidats, avec pour objectif de leur proposer une formation personnalisée pour atteindre l’excellence.

Pour conclure, grâce à sa malléabilité et à sa capacité d’adaptation au changement, L’Oréal a su faire du digital un puissant levier de compétitivité et de rapprochement de ses consommateurs, dans une démarche à la fois durable, respectueuse et inclusive.