Une entreprise plus agile grâce à la tech
La gestion des données, le machine learning et l’intelligence artificielle sont désormais au cœur de chacun des métiers du Groupe pour accompagner les collaborateurs et faciliter leurs prises de décision. Zoom sur ces technologies qui font gagner en agilité, en créativité et en collaboration entre équipes.
Collecter et décrypter les évaluations des produits par les consommateurs dans une démarche d’amélioration continue
L’avis, les appréciations et les commentaires sur les produits par les consommateurs sont des informations précieuses pour continuer d’améliorer sans cesse les innovations.
Afin de collecter à grande échelle l’ensemble de ces commentaires partagés sur les sites Internet de marques ou sur les plateformes des distributeurs, L’Oréal a développé une plateforme d’analyse sémantique et quantitative des messages des consommateurs supportée par l’intelligence artificielle.
Baptisée Consumer Loop, il s’agit d’un véritable tableau de bord digital mis à jour en temps réel pour les équipes du Marketing et de la Recherche & Innovation. Consumer Loop s’appuie sur sept algorithmes d’intelligence artificielle conçus spécialement pour cette plateforme, capables de combiner l’extraction des classifications de produits, d’analyser la teneur des commentaires, de supprimer les biais, etc. Le pilote a porté sur 34 000 avis mensuels pour la catégorie du maquillage aux États-Unis et est désormais élargi aux autres géographies et catégories de produits. Écouter et décoder en temps réel les appréciations des consommateurs, c’est renforcer les capacités d’amélioration continue des produits, formules et emballages afin de satisfaire les consommateurs au plus près de leurs attentes.
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Le métier de conseiller beauté réinventé grâce à la tech
Nos conseillers beauté dans nos points de vente constituent une grande communauté de professionnels à travers le monde. Intégrant leurs attentes et besoins spécifiques, la Division Luxe a développé One Retail, une application mobile communautaire qui permet de les connecter, les informer et les fédérer. Conçue par les équipes Technologie, en partenariat avec Microsoft, l’application regroupe l’ensemble des outils digitaux dont ils ont besoin : un compte individuel sécurisé, avec des informations de ressources humaines et de performance personnelle, et un outil de planning et de gestion des tâches. L’application fournit également aux conseillers beauté des modules de formation et d’accompagnement, des données sur les performances de leur point de vente, des actualités sur les marques ou encore un espace collaboratif pour partager des documents et communiquer avec d’autres conseillers ainsi qu’avec les équipes commerciales.
L’IT, au cœur de la transformation technologique du Groupe
Pour atteindre son ambition de devenir le champion de la Beauty Tech, le Groupe s’appuie sur deux piliers majeurs : d’une part, des solutions informatiques et technologiques modernes, innovantes, au service des différents métiers de L’Oréal ; d’autre part, des infrastructures tech robustes, évolutives et sécurisées. Les équipes IT, partenaires stratégiques de l’ensemble des métiers et des régions du Groupe, ont opéré une transformation majeure ces dernières années pour à la fois repenser l’architecture informatique globale du Groupe, se redéployer en plateformes de service et engager les grands virages technologiques.
Avec plus de 1 500 projets informatiques livrés courant 2021, l’IT soutient la modernisation et la digitalisation dans chaque Zone, pays, Division et fonction. Avec une nouvelle organisation et une nouvelle gouvernance finalisée en 2021, l’IT est désormais en mesure de fournir des solutions et des plateformes évolutives, dont une large majorité est déployée à grande échelle de façon structurée et harmonisée mondialement. Avec une architecture d’entreprise simplifiée et modulaire, le Groupe est aujourd’hui en mesure de généraliser l’usage d’API standards, prêtes à l’emploi, qui rendent les applications plus intégrées, interopérables, facilitant la mise en œuvre et le temps de mise en place.
La migration vers le cloud se poursuit : plus de 50 % des infrastructures sont déjà sur le cloud public, permettant de gagner en agilité, en flexibilité, tout en optimisant les coûts et l’empreinte carbone.
La modernisation du patrimoine technologique de L’Oréal s’accompagne d’une exigence forte en matière de cybersécurité ou de confidentialité des données, avec un programme ambitieux qui vise à protéger le Groupe des nouvelles cybermenaces. Ce programme permet également de suivre les évolutions dans ces domaines et de respecter les nouvelles exigences réglementaires à travers le monde.
