Travel Retail : la beauté pour tous les voyageurs
Alors que la pandémie a profondément affecté le trafic aérien dans le monde entier, le Travel Retail a su se réinventer : en 2021, L’Oréal s’est appuyé sur son portefeuille de marques, une connaissance fine de ses consommateurs ainsi que sur son expertise technologique, pour répondre aux aspirations de beauté de tous les voyageurs.
Vincent Boinay
Directeur Général L’Oréal Travel Retail
« La beauté pour tous les voyageurs » est, plus que jamais, l’ambition qui anime les équipes du Travel Retail : le trafic aérien a été fortement réduit en raison de la pandémie, mais nous redécollons en 2021 grâce à notre portefeuille de marques unique et universel. Du luxe aux produits grand public et de la dermocosmétique aux soins capillaires, nous répondons à tous les besoins et désirs de beauté des voyageurs du monde entier.
Les soins ultra-premium à la conquête de l’Asie
Alors que le trafic domestique en Chine demeure très important et que les frontières rouvrent progressivement en Asie, les aéroports et les downtown duty-free shops, boutiques détaxées de centre-ville, voient leurs consommateurs revenir, au profit notamment des marques ultra-premium de soin de la peau. Avec des produits phares comme Re-Plasty Age Recovery Night Cream ou Powercell Skinmunity Serum de Helena Rubinstein ou encore CE Ferulic et le dernier lancement Silymarin CF de SkinCeuticals, les marques proposent des produits véritablement efficaces et sophistiqués, particulièrement prisés de notre clientèle asiatique, en quête de beauté ultra-premium. Des événements exclusifs ont été organisés autour de ces produits dans les downtown duty-free shops de l’île de Hainan, en Chine, ou encore de Macao, pour faire découvrir ces soins d’exception aux voyageurs.
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La technologie au service de la personnalisation et du retailtainment
Le retailtainment est l’une des marques de fabrique du Travel Retail. Dynamisée par les nouvelles technologies, cette expérience d’achat divertissante et personnalisée prend aujourd’hui un nouvel essor. En boutique, les outils de diagnostic de cheveux ou de peau de Kérastase, La Roche-Posay, Vichy, SkinCeuticals ou encore Kiehl’s et L’Oréal Paris permettent au consommateur de trouver le produit le plus adapté à ses aspirations de beauté et à son style de vie. Ces technologies sont, pour les conseillers beauté, de précieux outils de recommandation de routines personnalisées. En ligne, les expériences d’essayage virtuel de maquillage inspirent les voyageurs et les incitent à venir découvrir en boutique les produits qui ont attiré leur attention.
Les nouvelles technologies sont aussi source de divertissement et de différenciation : la marque Valentino, par exemple, a mis en scène une animation de jeux vidéo et des répliques géantes de sa nouvelle gamme de maquillage, à l’occasion de l’ouverture de son premier point de vente dans l’aéroport de Dubaï. La boutique éphémère Maison L’Oréal Paris à Hainan invitait aussi le consommateur à un voyage immersif dans Paris et son univers, avec des expériences de réalité augmentée et de voyage virtuel : une façon inédite de faire découvrir et aimer l’ADN de la marque. Ces expériences augmentées de la beauté contribuent à la notoriété des marques et constituent un point d’entrée spectaculaire et immersif pour les voyageurs, avec les produits emblématiques du Groupe et les nouveaux lancements.
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La technologie augmente les expériences beauté des consommateurs
Des conseillers beauté connectés, formés et engagés
La digitalisation offre non seulement une meilleure expérience client, mais elle renforce aussi l’engagement des conseillers beauté dans le monde entier. L’application My Beauty Club a été spécialement développée pour fédérer la communauté des conseillers beauté à travers le monde, afin de les former et les informer sur les actualités du Groupe, les événements et renforcer le lien avec les marques. Les conseillers beauté ont par exemple la possibilité de se connecter entre eux dans leur région, d’échanger via un réseau social sur leurs bonnes pratiques ou encore de se former en équipe.
Des animations plus durables et des marques engagées
En phase avec les engagements du programme L'Oréal pour le Futur, le Travel Retail poursuit ses efforts pour proposer aux consommateurs une beauté plus durable : ainsi, 100 % des nouveaux comptoirs et animations sont écoconçus. Selon leurs spécificités, les marques s’engagent aussi dans des actions concrètes, comme la sauvegarde des espèces en voie d’extinction, avec la boutique éphémère Kiehl’s Future Made Better à Hainan, en Chine, en partenariat avec l’ONG locale Shan Shui Conservation Centre. Le lancement de My Way Intense de Giorgio Armani a également fait l’objet d’une communication spécifique sur les engagements pris autour de ce parfum, à l’image de son flacon rechargeable reflétant les ambitions du Groupe en matière de développement durable.
