Le digital révolutionne le monde de la coiffure professionnelle
Grâce au digital, la Division des Produits Professionnels réinvente le monde de la coiffure et ses métiers. Pour être encore plus proche des coiffeurs et des consommateurs, leur offrir les produits et services les plus performants et la meilleure expérience beauté.
Le e-commerce en plein essor
La Division connaît une forte accélération du e-commerce. De ses e-boutiques, aux pure players de la beauté, en passant par le social commerce, qui permet aux coiffeurs de vendre facilement des produits en ligne, la Division est véritablement devenue omnicanale.
Un puissant écosystème digital
La Division des Produits Professionnels bénéficie désormais d’un puissant écosystème B2B en ligne et en points de vente physique, basé sur les données, pour recruter, former et servir des salons et des coiffeurs indépendants de manière plus personnalisée.
Elle a déployé deux plateformes digitales innovantes à destination des coiffeurs :- L'Oréal Partner Shop, site de e-commerce B2B, sur lequel les coiffeurs passent leurs commandes en ligne quand ils le souhaitent et ont accès à de multiples services ;- L’Oréal Access, plateforme de formation en ligne, proposant de nombreux contenus, tutoriels et modules pédagogiques sur les tendances et les produits de la Division. Cet outil forme et fédère une communauté professionnelle dans plus de 100 pays.
Aux États-Unis, la Division s’appuie sur son vaste réseau de distribution professionnelle SalonCentric. Son modèle de distribution à la fois en ligne et en magasins permet de répondre à la demande des salons et des coiffeurs indépendants, qui représentent plus de la moitié des coiffeurs aux États-Unis.
Partout dans le monde, la Division a amplifié ses capacités digitales pour interagir avec un nombre toujours plus grand de coiffeurs grâce aux réseaux sociaux et au live streaming. L’événement virtuel Matrix Connect en Inde, par exemple, a réuni plus de 200 000 coiffeurs en même temps.
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Zoom sur SalonCentric, un puissant réseau de distribution dédié aux professionnels
Le social commerce, une tendance qui monte
Le social commerce, qui permet aux coiffeurs de vendre en ligne leurs produits à leurs clients, est en pleine accélération. En quelques mois, la Division des Produits Professionnels a su développer des outils efficaces et adaptés à l’activité des coiffeurs, afin d’accélérer leurs activités en e-commerce : de la diffusion d’un simple catalogue sur l’application WhatsApp à la création d’un site dédié au social commerce, en passant par une mise en contact privilégiée avec des services de livraison. L’Inde, par exemple, a développé une plateforme de social commerce, L’Oréal Salon Shop, qui reprend ces trois fonctionnalités et compte aujourd’hui plus de 11 000 salons.
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