Social et digital : nouveau paradigme de la beauté
La crise sanitaire a accéléré la croissance du e-commerce et du social commerce ; elle a aussi redonné aux points de vente physique une place centrale dans la relation avec les consommateurs, notamment grâce à leur digitalisation. Tour d’horizon de ces expériences beauté réinventées par les marques de la Division des Produits Grand Public de L’Oréal.
Divertissement et jeux vidéo, les nouveaux incontournables de la beauté en ligne
Nouvelles tendances de consommation en ligne, le retailtainement et le social commerce s’associent à l’industrie du divertissement pour offrir aux consommateurs un nouveau mode de relation avec leurs marques préférées. Grâce aux séries à succès, aux plateformes vidéo ou encore aux jeux vidéo en ligne, les points de rencontre entre les consommateurs et les marques de beauté se multiplient. La marque NYX Professional Makeup a par exemple signé un partenariat avec Netflix pour accompagner les séries La Casa de Papel et Sex Education. Les tournages et les événements en ligne organisés avec les acteurs et les maquilleurs de ces séries à succès ont permis à la marque de partager son savoir-faire en maquillage avec un public jeune et friand de divertissement, sur les réseaux sociaux et via des collections exclusives. Pionnière sur ce terrain, la marque s’est aussi lancée dans le domaine du jeu vidéo en sponsorisant l’équipe d’e-sport féminine Dignitas. Une initiative remarquée puisque NYX Professional Makeup devient ainsi la première marque mondiale de cosmétiques à s’associer à une équipe d’e-sport.
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La beauté fait son show sur les réseaux sociaux
Le maquillage, catégorie visuelle et expressive par excellence, rencontre un vif succès auprès des influenceurs et de leurs abonnés. Grâce à des innovations remarquées et une excellente maîtrise des réseaux d’influence, les marques gagnent en notoriété et font grandir leur communauté auprès d’un public jeune et en quête de nouvelles expériences, notamment sur TikTok. L’Oréal Paris a su créer un véritable phénomène autour du fond de teint Infaillible 24h Freshwear, qui a rapidement remporté l’adhésion des consommateurs. La marque a développé, avec ses ambassadrices, une série de vidéos ainsi qu’une compilation rassemblant les meilleures vidéos TikTok réalisées par ses consommateurs avec le hashtag #lorealinfaillible. Ces vidéos ont généré plus de 450 000 likes et 5 000 commentaires. Le lancement du mascara Sky High de Maybelline New York a également fait l’objet d’un engouement sans précédent sur les réseaux sociaux, avec plus de 300 millions de vues sur TikTok, grâce à la participation d’un panel varié de leaders d’opinion, de l’influenceur débutant à la superstar des réseaux sociaux. Un succès qui se traduit dans les ventes, puisque Sky High est apparu régulièrement dans le top des ventes sur Amazon au cours de l’année 2021.
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Des points de vente de plus en plus digitalisés
Les points de vente physique jouent aussi un rôle majeur et se digitalisent pour offrir au consommateur une expérience enrichie. L’Oréal Paris a ainsi ouvert à Shanghai une boutique qui sublime ses produits grâce à des expériences digitales innovantes. Véritable parcours de découverte de l’univers de L’Oréal Paris, ce concept store de 120 m2 invite le consommateur à vivre une expérience immersive inoubliable. Au programme : des animations digitales pour partir à la découverte de la science qui est au cœur des produits, des bornes distributrices de bons d’achat ou encore des cours de maquillage filmés et diffusés en direct sur les réseaux sociaux. Autant d’animations « augmentées » par le digital, qui offrent au consommateur un moment unique, au contact des produits et de l’ADN d’une grande marque de beauté.
