La technologie répond au défi de la transparence et de la traçabilité
Pour renforcer cette relation de confiance avec les consommateurs, la transparence de l’ensemble de la chaîne de valeur est essentielle. L’Oréal accélère en 2021 la mise en place de systèmes de traçabilité, orchestrée par les Opérations.
Le produit « augmenté », une réponse connectée aux attentes des consommateurs
Aujourd’hui, les consommateurs expriment le besoin d’être informés de façon transparente sur la fabrication des produits, leur parcours, l’origine et la qualité de leurs composants, leur durabilité, etc. Ils souhaitent également être accompagnés dans leur expérience d’achat : recevoir des conseils de beauté, des astuces de professionnels, profiter d’essais virtuels ou de programme de fidélité, etc.
Pour répondre à cette triple attente du consommateur – traçabilité, transparence et accompagnement –, L’Oréal a commencé à rendre disponibles via ses produits de nombreuses informations utiles. Ces produits « augmentés » sont aussi pour L’Oréal l’occasion d’affirmer, à travers eux, les engagements du Groupe et ses valeurs, comme la qualité et la responsabilité.
La révolution du produit « augmenté » repose sur une série d’innovations technologiques. Les Opérations y contribuent activement en les mettant en œuvre sur l’ensemble de la chaîne de valeur ; depuis l’impression des codes QR chez ses fournisseurs d’emballages jusqu’à l’utilisation par les consommateurs.
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Des tests concluants et un déploiement rapide
À chaque étape de la production et de la livraison du produit, les informations sont collectées et stockées sur une plateforme accessible aux consommateurs. Lorsqu’ils scannent le code QR sur un emballage, ils peuvent ainsi découvrir le lieu de production, la liste complète des ingrédients et leur origine, ou encore les contrôles qualité effectués lors du processus de fabrication.
La mise à disposition des informations de traçabilité et de transparence est plébiscitée par les consommateurs, comme en témoigne cet essai sur un produit « augmenté » de la marque La Roche-Posay : les consommateurs ont passé en moyenne quatre à cinq fois plus de temps sur le site web de la marque qu'avec un produit non augmenté.
19 marques des quatre Divisions de L’Oréal se sont lancées dans ce projet ambitieux en 2021, et huit marques ont commencé ce déploiement dès la fin 2021 : Yves Saint Laurent, Biotherm, Garnier, L’Oréal Paris, L’Oréal Professionnel, Kérastase, La Roche-Posay et Vichy.
