La science et la technologie au service de l’expérience consommateur
Pour accompagner les évolutions du marché de la beauté et répondre aux nouvelles tendances de consommation, les Opérations transforment leur chaîne logistique et investissent dans le design d’expérience.
La technologie optimise la chaîne logistique
Pour mieux servir le consommateur et les professionnels face à l’essor du e-commerce, les Opérations améliorent sans cesse les process de la chaîne logistique. L’enjeu est double : répondre aux besoins du marché en offrant un large panel de services à haute valeur ajoutée, comme les livraisons sur mesure, tout en améliorant l’ergonomie et le travail quotidien des collaborateurs (éviter le port de charges lourdes, par exemple, ou permettre d’exercer des activités à plus forte valeur ajoutée, comme le contrôle de la qualité).
Ainsi, la centrale de distribution de Mitry-Mory, en France, spécialisée dans la préparation des commandes pour la Division des Produits Professionnels, s’appuie sur l’automatisation pour optimiser les délais de livraison, alors que les commandes des coiffeurs sont à la fois plus nombreuses, plus petites et plus fractionnées. De nouveaux systèmes ont été mis en place : la planification avancée des flux de commandes, des systèmes de traçabilité, l’automatisation et l’utilisation de véhicules autonomes comme des robots palettiseurs, des chariots motorisés guidés par caméra, l'application de technologies de fermeture automatique des colis ou encore de décharge automatique des cartons. Les flux sont ainsi optimisés et la performance de la chaîne logistique renforcée, au profit d’un niveau de satisfaction accru des coiffeurs.
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La science au cœur de l’innovation packaging
Créer des emballages durables et désirables, cela signifie aussi devancer les attentes des consommateurs. C’est dans cette logique qu’a été créé en 2019 l’UX Design Lab de L’Oréal, département de design du packaging, pour répondre aux attentes des consommateurs sur les emballages, en matière de développement durable et d’expériences d’utilisation. Le Lab propose des réponses disruptives à ces problématiques, associant science de l’emballage et design, pour créer des emballages qui garantissent une expérience utilisateur innovante dans une logique durable. Au sein de ce département pluridisciplinaire, toutes les expertises travaillent de concert pour définir les composants d’un emballage désirable et performant : couleur, ergonomie, aspect sensoriel, volume, graphisme, etc.
Pour modéliser les attentes des consommateurs, l’UX Design Lab s’appuie sur des études sociologiques et s’inspire des sciences cognitives, comme les neurosciences. Ces outils et études permettent de détecter des opportunités d’innovation et alimentent la création de nouvelles gestuelles en tenant compte des usages, des attentes et des besoins selon le marché ou le public ciblé.
