2021 a été une nouvelle année exceptionnelle pour L’Oréal en Chine. Avec les équipes, nous avons atteint de formidables résultats. Aujourd’hui, j’aimerais vous montrer une de ces grandes initiatives : le magasin phare L’Oréal Paris Beauty à Shanghai. « La Maison », comme nous l’appelons, qui invite nos consommateurs chinois à vivre les meilleures expériences immersives, de Paris à Shanghai. 

Qu’est-ce qu’un concept store Online + Offline ?

Un concept store O+O est un espace dans lequel la technologie permet d’adopter une approche plus personnalisée de la beauté et qui offre des services et des expériences uniques aux consommateurs. 

En quoi ces concept stores O+O répondent-ils mieux aux attentes des consommateurs ?

Nous qualifions aujourd’hui le consommateur de « phygital », car il est à la fois « physique » et « digital ». Lorsqu’un consommateur nous rend visite en boutique, il réalise comment celle-ci a été pensée à partir de solutions de Beauty Tech. La Beauty Tech permet d’utiliser la technologie pour obtenir des solutions et des « diagnostics » plus personnalisés.

Cette cliente derrière moi est venue à la boutique pour sélectionner le meilleur produit de soin pour sa peau. Ce miroir « magique » derrière moi est doté des pouvoirs de ModiFace, une technologie basée sur l’intelligence artificielle, intégrée par L’Oréal. Ce miroir va proposer à la cliente la routine de soin idéale, correspondant exactement à son type de peau et à ses besoins.

« Voici votre 'diagnostic' personnalisé et voici la clé d’or qui va dévoiler votre routine de soin spécifique ! »

Avec cette clé, la cliente sélectionne ce produit sur la liste : le Revitalift Eye Cream for Face. Il suffit de le poser sur la tablette pour découvrir ce produit. Aujourd’hui, les consommateurs veulent comprendre ce qu’ils achètent, et quels sont les effets et les bénéfices des produits sur leur peau, c’est très important pour eux.

À tout moment, lorsque la cliente est convaincue qu’elle a trouvé le bon produit, elle peut sélectionner « Ajouter au panier » et acheter ce produit directement de son smartphone.

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Nous sommes à la caisse et voici notre station de recyclage. Nous encourageons les consommateurs à rapporter leurs flacons usagés et à les déposer dans cette machine pour obtenir des points fidélité. La conception de ces boutiques a été réalisée de manière écoresponsable, comme l’atteste la certification LEED Gold. Mais le plus important, c’est que nous demandons à nos consommateurs de participer activement à cette démarche. Leur engagement à rapporter les flacons est un geste fort en faveur de l’environnement, qui aura un impact sur le futur de notre planète.

Chez L’Oréal, plus de dix marques, distribuées dans des centaines de boutiques partout en Chine, proposent ces stations de recyclage. Il s’agit d’un engagement fort, pour un avenir meilleur, où les consommateurs ont un rôle à jouer. 

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Comment L’Oréal Chine invente-t-elle la beauté du futur ?

En inventant la beauté de demain, la beauté du futur, qui, nous le croyons, sera portée par la technologie. C’est le sens de la Beauty Tech.

Chez L’Oréal Chine, nous voyons en l’Open Innovation une formidable opportunité de cocréer ces solutions technologiques avec des acteurs locaux.

Tel est l’objectif du Big Bang Challenge lancé il y a deux ans : collaborer avec des start-ups, apporter des solutions pour créer une meilleure expérience, encore plus personnalisée, pour les consommateurs.

C’est aussi l’objectif de certaines solutions proposées dans cette boutique. Cette année, Shanghai a été l’un des trois pôles de la Beauty Tech dans le monde. Innover ici pour la Chine, mais aussi innover en Chine pour inspirer le reste du monde. Notre bureau de Shanghai est devenu le siège de la Zone Asie du Nord au centre du Triangle de la Beauté. 

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Qu’est-ce que le Triangle de la Beauté ?

Le Triangle de la Beauté est une fenêtre d’opportunités pour la nouvelle Zone que nous avons créée ici, en Asie du Nord. Il est le reflet des trois mondes de la beauté : La C-beauty, la J-beauty et la K-beauty. Ces trois mondes de la beauté ont un impact et une influence considérables les uns sur les autres, et créent ainsi de nouvelles tendances et idées pour des consommateurs très avertis.

Le Triangle de la Beauté est la plateforme idéale. Il nous permet de collaborer avec une équipe, et de répondre aux nouveaux désirs et aspirations des consommateurs. C’est un accélérateur de beauté, qui nous permet d’innover plus vite et avec plus de pertinence, et d’être moteur de développement en Asie du Nord et partout dans le monde.

Avec les consommateurs nord-asiatiques, nous créons cette beauté qui fera avancer la Zone Asie du Nord, tout en inspirant et en faisant avancer le monde.