Une stratégie omnicanale au service de la beauté « phygitale »
Le parcours du consommateur se façonne aussi bien en ligne qu’en points de vente physique. L’Oréal innove de diverses façons pour permettre aux consommateurs d’acheter des produits de beauté partout et n’importe où, en intégrant harmonieusement les circuits en ligne et hors ligne.
Explorer de nouveaux modèles d’affaires à travers le social commerce en ligne et hors ligne
Les activités en ligne et les activations via le social commerce sont déterminantes pour les marques du groupe L’Oréal, et c’est notamment le cas pour la Division des Produits Professionnels. Par exemple, lorsque les consommateurs se rendent en salon, ils peuvent simplement scanner un code QR et profiter d’une sélection de services premium ou acheter des produits. En Inde et au Brésil, le social commerce permet aux salons et aux coiffeurs d’entretenir une plus grande proximité avec leurs consommateurs, aussi bien en ligne que hors ligne. Grâce à l’accélération de la digitalisation dans ces deux pays en 2021, les professionnels de la coiffure ont pu proposer une vaste gamme de services et de produits accessibles en un clic, renforçant ainsi le lien de proximité avec les consommateurs.
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Innover et intégrer à travers l’omnicanalité
En ligne, les consommateurs peuvent apprécier la variété de l’offre et la praticité d’achat. Hors ligne, en magasin, ils peuvent voir, toucher et sentir les produits, en bénéficiant sur place des recommandations d’un conseiller beauté. De nombreuses marques de L’Oréal jouent désormais sur cette complémentarité en ligne et hors ligne. Par exemple, la marque Maybelline New York a développé, en partenariat avec la plateforme de e-commerce chinoise Tmall, l’outil Shade Finder basé sur l’intelligence artificielle, qui propose désormais un mode d’essayage virtuel de maquillage accompagnée de conseils beauté personnalisés. Lancôme a enrichi l’essayage de parfums en boutique avec un distributeur interactif. Des expériences « phygitales » exceptionnelles qui résultent de la capacité des marques à rester à la pointe de l’innovation digitale.
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Les produits « augmentés » contribuent à créer du lien
Les marques de L’Oréal créent également une « correspondance digitale » avec leurs produits, grâce aux produits « augmentés » qui intègrent un code QR. En scannant ce code avec leur smartphone, les consommateurs peuvent accéder à des informations utiles, regarder l’étiquetage concernant l’impact du produit et essayer des services digitaux. L’utilisation de cette technologie sur les emballages offre aux consommateurs un canal toujours actif qui leur permet d’accéder à des informations et des services attractifs et fiables, favorisant ainsi la conversion et la fidélisation. Cette approche contribue à bâtir des relations de confiance durables avec les consommateurs, en conjuguant le meilleur des mondes en ligne et hors ligne.
