La technologie augmente les expériences beauté des consommateurs
L’Oréal réinvente l’expérience beauté pour ses consommateurs, à travers chaque point de contact, en s’emparant des technologies d’avenir : réalité augmentée, réalité virtuelle, intelligence artificielle, réseau 5G, etc. Le Groupe évolue progressivement des produits aux services, ce qui renforce la désirabilité des produits et l’image des marques, et impacte la décision d’achat des consommateurs.
Faire de la beauté une expérience grâce aux services
Depuis dix ans, la digitalisation a radicalement changé la manière dont les marques et les consommateurs interagissent, comme les lieux où les consommateurs achètent leurs produits. L’intérêt des consommateurs pour les produits de beauté proposés par L’Oréal est alimenté par des activations inédites en ligne et en points de vente physique. En évoluant des produits aux services, le Groupe offre aux consommateurs des moyens innovants et attractifs de découvrir des produits : de l’essayage virtuel aux recommandations et routines personnalisées, en passant par des expériences et des divertissements inédits.
L’une de ces expériences s’appuie sur l’outil SkinDr, qui a recours à l’intelligence artificielle pour délivrer un « diagnostic » personnalisé de la peau. Développé par ModiFace, en lien avec le département Recherche & Développement de L’Oréal et une équipe de dermatologues, SkinDr aide les utilisateurs à identifier les produits qui seront parfaitement adaptés à leurs besoins et leurs désirs de beauté. Plusieurs millions de « diagnostics » ont été réalisés depuis son lancement, tous reposant sur l’intelligence artificielle, pour produire des recommandations personnalisées s’appuyant sur une base de données de 15 000 images de peau. Au fur et à mesure que progressent la connaissance et la technologie, l’application mobile SkinDr est sans cesse affinée et enrichie par les experts de L’Oréal, pour explorer de nouveaux territoires, comme l’exposome ou le vieillissement de la peau.
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Des expériences interactives et immersives sur les plateformes sociales et de e-commerce
La croissance et l’évolution rapide des plateformes de réseaux sociaux et du social commerce –parallèlement au développement d’une meilleure connectivité à travers les réseaux 4G et 5G – stimulent et nourrissent la créativité nécessaire pour offrir des expériences interactives et immersives en direct, orchestrées par les marques, leurs ambassadeurs et les influenceurs de la beauté. Les marques de L’Oréal ont exploité la puissance de nouvelles applications comme TikTok – les médias et les influenceurs basculant vers cette plateforme en plein essor –, tout en faisant la démonstration de son expertise en matière de livestreaming. En 2021, plus de 10 000 sessions de livestream ont été diffusées par les marques de L’Oréal dans le monde entier.
À titre d’exemple, le programme de social commerce déployé par Lancôme au Brésil, My Lancôme World, a mobilisé 40 influenceurs locaux et généré plus de 15 événements shopping en direct en 2021. Les influenceurs détiennent leurs propres boutiques Lancôme, hébergées sur le site Internet de Lancôme Brésil, pour interagir avec les consommateurs et partager des contenus exclusifs au cours de ces événements, attirant ainsi de nouveaux consommateurs vers la marque.
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Le phénomène du gaming, entre virtualité et réalité
Le gaming est une nouvelle façon de créer de l’engagement. Il offre une expérience communautaire et connectée, en divertissant à la fois les gamers qui jouent activement et les observateurs qui regardent les joueurs via des livestreams sur Twitch. Ces publics cherchent de plus en plus à expérimenter des mondes virtuels à travers leurs avatars dans le métavers. Aujourd’hui, on estime que 45 % des joueurs sont des femmes et que 90 % de la génération Z jouent régulièrement aux jeux vidéo connectés.
Il s’agit non seulement d’une opportunité de divertir, mais aussi de créer de nouveaux modèles et partenariats commerciaux. La marque NYX Professional Makeup s’est également illustrée dans le monde du gaming en devenant le sponsor de l’équipe féminine d’e-sport Dignitas, cinq fois championne du monde. Ce partenariat marque une première pour NYX Professional Makeup dans l’univers du e-sport, avec un contenu centré sur l’expression de soi et offrant de nouvelles opportunités aux groupes sous-représentés dans le gaming. La collaboration avec Dignitas est une étape importante pour la communauté du e-sport, NYX Professional Makeup étant la première marque de cosmétiques au monde à nouer un partenariat avec une équipe de sport en ligne.
