Le digital au service d’une relation privilégiée avec les parties prenantes
Grâce à l’expertise de L’Oréal dans le domaine du digital et des technologies, la Division Cosmétique Active renforce ses relations avec ses parties prenantes : médecins, partenaires et consommateurs. Un avantage compétitif, dans un contexte sanitaire où les interactions sont constamment repensées.
La dermocosmétique à l’ère du digital
L’année 2021 s’est caractérisée par la poursuite de la digitalisation des échanges à tous les niveaux, y compris dans le domaine médical : formations en ligne, webinaires, visites médicales, téléconsultations, etc. Les relations entre les marques de dermocosmétique et leurs partenaires « santé » – dermatologues, pharmaciens, médecins, etc. – n’y ont pas fait exception. Les grands rassemblements professionnels se sont pour la plupart déroulés à distance. La Division Cosmétique Active a ainsi participé et organisé de nombreux congrès en ligne et présenté ses marques lors d’expositions adaptées au format distanciel, avec des stands virtuels, sur lesquels les participants ont pu découvrir dans le détail les innovations scientifiques de la Division. La marque Vichy a été particulièrement remarquée lors du 30e congrès EADV qui s’est tenu fin 2021, en faisant participer plusieurs experts sur le thème de l’exposome. À cette occasion, la Division Cosmétique Active représentait 12 % de l’activité scientifique menée par l’industrie lors du congrès, parmi 36 entreprises. La Roche-Posay a quant à elle lancé une vaste campagne de formation sur l’eczéma, qui a été relayée par des influenceurs sur certains réseaux sociaux tels que TikTok et Instagram. Les influenceurs « santé », dermatologues ou influenceurs grand public spécialistes de ces sujets, très actifs sur les réseaux sociaux, contribuent au rayonnement des marques de la Division. Cette dernière est d’ailleurs leader en matière de recommandations en ligne dans la catégorie du soin de la peau.
La marque Vichy met quant à elle la technologie au service des dermatologues et pharmaciens, avec Dercos Scalp & Hair Academy : cette plateforme digitale accessible aux partenaires médicaux de la marque, et dont le contenu est coconstruit par les équipes Vichy et des experts spécialistes du cuir chevelu et du cheveu, est un lieu de partage de la connaissance scientifique sur ces sujets, et de formation pour les professionnels.
Découvrir aussi
Une approche axée sur l’humain, portée par le digital
Le e-commerce en pleine accélération
Les relations avec les consommateurs évoluent également : si la dynamique des points de vente physique ne faiblit pas, celle du e-commerce continue de s’accélérer, répondant ainsi aux nouvelles habitudes d’achat des consommateurs.
En 2021, la Division a réalisé une croissance exceptionnelle de + 42,7 % de son chiffre d’affaires en e-commerce. Elle a également lancé plusieurs initiatives de social commerce dans le monde entier. SkinCeuticals est une marque de soins de la peau particulièrement appréciée sur Tmall en Chine. Elle a également inauguré une boutique en ligne dans plusieurs pays, permettant de continuer à construire son image de marque. Grâce à des services de téléconsultation avec des experts, les consommateurs peuvent en effet avoir accès à une expérience personnalisée et ainsi trouver leur routine de soins sur mesure, les rendant, de surcroit, plus fidèles à la marque.
Des outils haute-technologie pour mieux servir les consommateurs
Grâce au mariage de la technologie et du digital, L’Oréal développe des services et outils innovants à destination de ses consommateurs et partenaires médicaux. La Division a notamment mis au point avec ModiFace une application très simple d’utilisation, MyDermCode, qui fournit un « diagnostic » de peau ultraprécis, en quelques minutes seulement. À partir d’un selfie se déclenche une analyse personnalisée des sept problématiques de peau les plus courantes (acné, sécheresse, rides, brillance, pigmentation, etc.) ainsi qu’une recommandation de rituel de soin adapté au besoin spécifique de la peau. Cet outil est optimisé par un algorithme d’intelligence artificielle qui combine plus de 16 000 photos cliniques et selfies.
La marque La Roche-Posay a également développé Spotscan, le premier analyseur d’acné basé sur l’intelligence artificielle, afin d’apporter des recommandations de soins pour les peaux à tendance acnéique. La précision de l’algorithme a été vérifiée dans le cadre d’une étude clinique supervisée par trois dermatologues, et publiée dans une revue scientifique. Ainsi, depuis son lancement, 20 millions d'analyses de la peau ont été réalisées grâce à Spotscan.
Découvrir aussi
