Il y a trois ans, L’Oréal annonçait son ambition de devenir le champion de la Beauty Tech. Depuis, nous nous sommes lancés mondialement dans une profonde réinvention de notre informatique, un investissement majeur dans les nouvelles technologies et dans la mise en place d’accélérateurs pour implanter l’intelligence artificielle au cœur de nos métiers et au cœur de notre Groupe. 

L’IT de L’Oréal au cœur de la Beauty Tech : évolution ou révolution ?

Pour devenir le leader de la Beauty Tech, le premier jalon a été une métamorphose totale de nos infrastructures informatiques, de nos systèmes et de notre organisation. Nous avons engagé une modernisation massive de nos systèmes existants, dans une logique de plateformes. Nos infrastructures informatiques ont migré vers le cloud, et nous avons réinventé l’ensemble de notre organisation informatique mondiale pour en faire une organisation connectée et basée sur la méthode Agile. 

L'ensemble des collaborateurs du Groupe a été engagé dans un programme extrêmement ambitieux de formation aux nouvelles technologies, en parallèle de l’intégration de nouvelles compétences autour de la data. Enfin, nous avons engagé des partenariats de cocréation d’outils avec les plus grands de la tech, comme avec un écosystème de start-ups les plus innovantes dans ces domaines. C’est pourquoi, je ne considère pas que c’est une « évolution » de l’IT , mais véritablement une « révolution » de l’IT de L’Oréal. L’IT est passé en trois années d’une fonction support importante à une fonction stratégique au cœur des enjeux du futur. 

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Comment L’Oréal a fait des datas un atout ?

Nous disposons de la banque de données la plus riche du secteur de la beauté avec un héritage de 110 années dédiées à analyser, mesurer et magnifier les besoins et les désirs de beauté des consommateurs du monde entier. Structurer ces données, les amplifier au travers d’algorithmes, les augmenter par l’intelligence artificielle, les connecter avec les écosystèmes extérieurs a été notre priorité absolue. 

Toute l’entreprise s’est mobilisée : d’un côté, chaque fonction a structuré ce patrimoine - les équipes Recherche, marketing, finances- et de l’autre, des équipes informatique et Tech ont implanté les plateformes technologiques pour favoriser la circulation en temps réel de ces données. Enfin, des équipes combinées métiers et Tech, avec le support de data scientists, ont développé, au sein de nos Tech-accélérateurs, les algorithmes et les solutions d’intelligence artificielle pour atteindre une nouvelle agilité, une efficacité et une augmentation de nos décisions et de nos interactions avec les marchés et les consommateurs, autant que nos capabilités en e-commerce ou en recherche. 

Comment la Beauty Tech intègre l’intelligence artificielle ?

De façon pragmatique, éthique et au plus proche des besoins. L’intelligence artificielle est intégrée en sélectionnant les priorités transversalement pour le Groupe au plus haut niveau de l’entreprise à travers notre réseau mondial de Tech Accelerators, basés à Paris, Shanghai et New York, et qui réunissent plus de 90 data scientists et ingénieurs. Ces accélérateurs apportent la puissance de la science des données, de l'intelligence artificielle, du machine-learning et de la réalité augmentée à nos collaborateurs d’une part, pour faciliter leurs décisions et, d’autre part, à nos consommateurs pour leur offrir des expériences de beauté inégalées, à la fois virtuellement et physiquement. Avec la Beauty Tech, ce sont la puissance et le nouveau champ des possibles offert par les nouvelles technologies que nous voulons mettre dans les mains de chaque consommateur et de chacun de nos collaborateurs. 

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Quelles forces façonneront la beauté du futur ?

Derrière notre ambition d’être champion de la Beauty Tech, nous avons une conviction profonde : c’est l'intersection des forces puissantes de la science et de la technologie qui nous permettra d'inventer cette beauté du futur. Une beauté plus inclusive, plus responsable, plus transparente et plus performante que jamais.