Comment réinventer les expériences beauté grâce au Digital ? Comment répondre à tous les désirs de beauté dans un univers de plus en plus omnicanal ? Décryptage par Asmita Dubey, Directrice Générale Digital et Marketing.
Comment L’Oréal pense-t-il « digital » ?
Chez L’Oréal, nous pensons « digital » en premier dans tout ce que nous entreprenons.Le monde digital tend à passer de la digitalisation à la virtualisation, et de la transformation digitale à la transformation des données. Dans cet univers, l’objectif du Groupe est de concevoir et d’offrir aux consommateurs l’expérience beauté la plus engageante et la plus responsable possible.
Un bilan de 2021 ?
2021 a été une année remarquable pour la digitalisation, grâce à notre communauté talentueuse d’experts. Nous avons fait progresser encore le e-commerce, dont le poids a atteint les 29 % cette année.Nous avons également renforcé le lien avec nos consommateurs, en enrichissant les expériences beauté.
De quelle manière L’Oréal réinvente-t-il les expériences beauté ?
Nos marques réinventent en permanence les expériences beauté, en suivant les tendances technologiques telles que l’intelligence artificielle, la réalité augmentée ou la réalité virtuelle, qui ne cessent d’améliorer les interactions avec les consommateurs.
Nous évoluons progressivement des produits aux services. Par exemple, notre dernier outil de « diagnostic » de peau est basé sur 15 000 images issues de la Recherche & Innovation, et cible 16 problèmes de peau différents. En 2021, des millions d’utilisateurs ont réalisé une analyse de peau grâce à ce service, afin de recevoir des recommandations et des routines personnalisées. Ce service est offert dans 30 pays, par de nombreuses marques.
Dans l’univers du gaming, 45 % des joueurs sont des femmes aujourd’hui. Le gaming devient un nouveau moyen de fidélisation. Il s’agit non seulement d’une opportunité de divertir, mais aussi de créer de nouveaux business models et partenariats. Notre marque NYX Professional Makeup s’est illustrée dans la communauté du gaming en sponsorisant l’équipe féminine d’e-sport Dignitas.
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La technologie augmente les expériences beauté des consommateurs
Comment avez-vous su conjuguer le meilleur des deux mondes, en ligne et hors ligne ?
Nos consommateurs évoluent dans un univers en ligne et hors ligne. Toutes nos Divisions combinent ce parcours.
Par exemple, la Division des Produits Professionnels génère du trafic vers les salons grâce aux activités en ligne et aux plateformes de social commerce. Une fois les consommateurs en salon, ils peuvent simplement scanner un code QR et profiter d’un service exceptionnel ou encore acheter des produits.
Autre exemple : lorsque nous organisons un grand évènement en présentiel, tel que le défilé L’Oréal Paris, nous pouvons désormais le démocratiser en l’ouvrant à des millions de personnes à travers les plateformes sociales et de livestreaming. En 2021, nos marques ont diffusé plus de 10 000 sessions de livestream dans le monde.
De plus, à travers toutes nos marques, nous créons des « correspondances digitales » avec nos produits, grâce à ce que nous appelons les produits « augmentés », afin de générer des actifs numériques en ligne et hors ligne. Les consommateurs peuvent scanner un code QR sur les produits ou les emballages, et vérifier les informations relatives à la composition de nos produits, accéder à l’affichage de leur impact, ou essayer des services digitaux. Cette approche va nous aider à nouer des relations de confiance à long terme, en associant le meilleur des univers en ligne et hors ligne.
Pour créer la beauté qui fait avancer le monde.
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