Quand les technologies dessinent les nouvelles façons de travailler

Les équipes Technologies de L’Oréal ont su accompagner une accélération sans précédent face à la crise engendrée par la pandémie. Alors que la majorité des pays dans lesquels le Groupe est implanté adoptait des mesures de confinement de leur population, les équipes ont réussi à relever un double défi : la généralisation du travail à distance et la continuité des affaires.

La mobilisation générale afin d’augmenter la capacité des infrastructures et réseaux informatiques et la transformation des systèmes a permis à plus de 55 000 collaborateurs de travailler depuis leur domicile, avec des pics atteignant 36 000 connexions simultanées. Les usines, les laboratoires, les fonctions de la finance ainsi que tous les métiers de l'entreprise ont pu poursuivre leur mission dans des conditions optimisées grâce au renforcement et à l’adaptabilité des systèmes supportant le travail à distance, établis en un temps record. À titre d’exemple, le nombre de réunions virtuelles a réalisé un bond de plus de 350 % lors de la première quinzaine du mois d’avril.

Dans un contexte de voyages professionnels suspendus, l’avance du Groupe dans le domaine du digital a stimulé l’accélération des nouvelles façons de travailler. Les rendez-vous sur le terrain ont pu se poursuivre, grâce à la mise en place de formats virtuels inédits permettant d’assurer à distance des visites d’usines, de centrales, des inaugurations et même le pilotage des usines à distance assurant ainsi la continuité des affaires. Ces mesures ont été renforcées par un accompagnement spécifique des collaborateurs avec l’augmentation des formations en ligne, des communications ciblées sur la gestion des outils collaboratifs et le télétravail, ainsi qu’un support informatique adapté aux nouvelles conditions de travail. Les infrastructures et plateformes du Groupe ont également permis de collaborer mondialement et en temps réel avec les fournisseurs.

Les Technologies ont été au cœur des solutions pour mieux répondre aux besoins de chacun, et notamment ceux des consommateurs pendant la période de fermeture de la majorité des commerces. Ainsi, l’accompagnement du e-commerce a été renforcé dans un contexte d’accélération sans précédent de ce canal de distribution. Avec l’accroissement soudain du nombre de flux transactionnels, le support technique de L’Oréal a fait la preuve de sa capacité à prendre en charge une volumétrie exceptionnelle. Cette capacité s’est étendue aux nouveaux services qui se sont également développés dans ce contexte : applications mobiles offrant des téléconsultations avec une conseillère beauté, ou encore outil d’essayage virtuel de maquillage ou de coloration des cheveux.