Lubomira Rochet
Entretien croisé avec Parham Aarabi
Lubomira Rochet, Directrice Générale Digital de L’Oréal, et Parham Aarabi, fondateur et Président-Directeur Général de ModiFace , échangent sur la technologie de réalité augmentée ModiFace et en quoi elle se révèle si pertinente aujourd’hui dans l’expérience des consommateurs.
« Le digital est l’un des principaux piliers de croissance de L’Oréal, et cette tendance s’est encore renforcée pendant la crise »
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26,6 %
part du e-commerce dans le chiffre d’affaires consolidé
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40 000
plus de 40 000 personnes formées au digital grâce au programme de Digital Upskilling
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1,25
milliard de visites sur nos sites Internet
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63 %
de nos médias en digital
Faits marquants
La digitalisation, stratégie gagnante sur tous les fronts
Il y a plus de 10 ans, L’Oréal a fait le choix du virage digital en transformant notamment son modèle marketing et en faisant monter en compétences ses collaborateurs à grande échelle. Une stratégie gagnante qui a fait ses preuves, en particulier dans le contexte de la crise liée à la Covid-19.
Le commerce social, la nouvelle forme de e-commerce
La proximité avec les marques, la promesse d’une expérience d’achat fluide, la rapidité de réponse aux questions posées par les consommateurs expliquent l’engouement grandissant pour le commerce social, ce format de e-commerce nouvelle génération.
Rendre la Beauty Tech accessible sur tous les points de vente
L’Oréal collabore avec de nombreux sites de e-commerce et de points de vente physiques afin d’offrir aux consommateurs des services « augmentés » permettant l’essayage virtuel de ses produits. Un service particulièrement adapté à cette nouvelle ère de l’expérience client « sans contact ».
Canada
Au top du e-commerce
Le Canada, un des pays les plus connectés au monde, offre un paysage d’e-commerce varié. Les 15 sites en propre des marques du Groupe connaissent un succès croissant auprès des consommateurs canadiens. Ils sont en effet de plus en plus enclins à réaliser leurs achats de produits de beauté en ligne et à essayer virtuellement avec un rendu très réaliste un maquillage ou une coloration des cheveux grâce à la technologie ModiFace. Les marques de L’Oréal sont également disponibles sur les plateformes d’e-commerce de partenaires locaux tels qu’Amazon ou Sephora ainsi que sur les réseaux sociaux. L’Oréal complète ce panorama avec une nouveauté : son propre site de vente multi-Divisions et multi-marques en ligne, le Beauty Outlet, version digitale du magasin traditionnel.
Thaïlande
Le social commerce bat son plein
La Thaïlande représente l’un des pays d’Asie du Sud-Est avec le plus fort potentiel en social commerce du fait de la pénétration des médias sociaux et du e-commerce, phénomène qui s’est amplifié pendant la période de confinement liée à la Covid-19. Parmi les facteurs de ce succès, l’engagement des équipes, l’avance de L’Oréal dans le domaine du e-commerce sur les réseaux sociaux et la qualité de la relation entre ses marques et les consommateurs. À titre d’exemple, 700 conseillers beauté ont été formés par L’Oréal Luxe afin de poursuivre la relation de proximité avec les consommateurs sur les réseaux sociaux, se convertissant en « e-conseillers ».
