« Projeter L’Oréal dans le futur avec la Beauty Tech »
L’Oréal a annoncé en 2018 sa volonté de devenir le champion de la Beauty Tech et s’est doté d’un programme d’accélération qui place les nouvelles technologies au cœur de sa stratégie. L’ambition : créer la beauté du futur en devenant l’entreprise du futur.
Restructurant profondément son patrimoine IT , L’Oréal a parallèlement accéléré sa trajectoire mondiale de déploiement des nouvelles technologies auprès de tous les acteurs de l’entreprise mais aussi auprès des consommateurs. Ces innovations technologiques combinant la réalité augmentée, l’algorithmique des données en temps réel, les solutions cloud , etc., permettent à la fois de répondre aux nouvelles aspirations de beauté, d’inventer de nouvelles offres personnalisées, d’apporter une qualité expérientielle inégalée et d’offrir de nouveaux outils de « diagnostics » augmentés à nos consommateurs. Mais aussi, au sein de l’entreprise, de transformer nos méthodes de travail et d’augmenter chacun de nos métiers par des solutions Tech basées sur la donnée en temps réel, les algorithmes et l’intelligence artificielle.
Durant la crise sanitaire de la Covid-19, les équipes Technologies et Beauty Tech de L’Oréal se sont révélées déterminantes pour assurer la continuité de l’activité et accompagner les besoins de chacun : collaborateurs, fournisseurs et consommateurs. Alors que les confinements se multipliaient en l'espace de quelques jours, plus de 55 000 collaborateurs à travers le monde ont pu télétravailler et accéder à toutes les applications du Groupe de leur domicile, et plus de cinq millions de conférences en ligne et réunions virtuelles se sont tenues en 2020. La vague ayant démarré fin janvier en Chine, les équipes Technologies ont travaillé sans relâche pour anticiper, dans chacun des pays touchés, les effets de la crise et adapter extrêmement rapidement les systèmes permettant la bascule des modes de travail.
Les Technologies ont également permis de relever le défi de l’accélération sans précédent du e-commerce, dans un contexte inégalé d’accroissement des commandes. En quelques semaines seulement, celles-ci ont atteint parfois jusque + 800 %, les plateformes en ligne étant le seul circuit de distribution accessible pour beaucoup de consommateurs en période de confinement.
Si cette crise liée au coronavirus est avant tout un drame, elle a été sans aucun doute un accélérateur d’adoption de ces nouvelles technologies par nos consommateurs, par nos conseillères beauté et par nos collaborateurs. À cet effet, nos équipes se sont organisées en 2020 autour « d’accélérateurs » de Beauty Tech à Paris et à Shanghai, et bientôt à New York, regroupant des équipes de data scientists, de data analysts , d’UX , d’IT et un écosystème de start-ups et de grands fournisseurs de la Tech. Ensemble, ils développent en mode agile, par sprints successifs en collaboration avec les métiers, des nouvelles solutions technologiques : autour par exemple de produits « augmentés » par un QR code sérialisé, de détecteurs prédictifs des tendances beauté futures ou de l’analyse en temps réel des commentaires des consommateurs sur nos produits.
Grâce au développement de son programme Beauty Tech, L’Oréal propose à ses consommateurs des produits et services hautement personnalisés, « augmentés », avec une qualité expérientielle inégalée et invente avec ses collaborateurs une nouvelle façon de travailler.