Rendre la beauté e-accessible
La conquête du e-commerce accélère
La forte mobilisation des équipes de L’Oréal et le déploiement de plans d’activation visant à dynamiser les ventes en ligne ont permis de renforcer la puissance des marques de la Division des Produits Grand Public en e-commerce. Grâce à son avance digitale, la Division a accéléré sa conquête de ce canal de distribution, avec une progression de + 47,1 % à données comparables. Les États-Unis illustrent cette tendance, en doublant presque leur chiffre d’affaires. Le e-commerce accélère également dans les pays émergents.
Des services pour une nouvelle expérience beauté
Le succès croissant du e-commerce s’explique également par le développement accéléré des services en ligne proposés par la Division. Ainsi, la technologie d’essai virtuel ModiFace, fondée sur un algorithme d’intelligence artificielle, propose plusieurs services en temps réel, comme l’essayage virtuel de maquillage, accompagnés de recommandations personnalisées de produits. Désormais, les propositions de nouveaux looks maquillage ou la promesse d’un fond de teint parfaitement adapté à sa carnation font partie des services disponibles sur l’ensemble des sites des marques de la Division et sont déployés sur de nombreuses plateformes partenaires.NYX Professional Makeup est emblématique d’une marque très engagée pour accompagner sa communauté de consommateurs. Son offre s’est étendue à des cours de maquillage en ligne et même à des divertissements, avec un festival de musique diffusé en direct sur Instagram. La marque a d’ailleurs été reconnue par L2 Gartner comme la première marque beauté digitale aux États-Unis .
En soin visage, l’application mobile Skin Genius de L’Oréal Paris permet d’obtenir un « diagnostic » de peau instantané et une routine de soin ciblée.
Fort du succès des essais virtuels, le catalogue des services en ligne des marques de la Division s’est encore étoffé en 2020. Les utilisateurs peuvent désormais réaliser des « diagnostics » du cheveu en vue d’obtenir des recommandations de coloration.
Ces services répondent à une attente forte des consommateurs, leur permettant, depuis leur domicile, de réaliser des choix éclairés avant d’acheter.
Dynamiser les points de vente physiques grâce aux nouvelles technologies
L’essayage virtuel se révèle très pertinent dans les points de vente physiques, alors que les distributeurs ont retiré les testeurs de produits de maquillage ou de soin pour des raisons d’hygiène. La simple lecture de codes QR par les consommateurs avec leur téléphone portable a permis de remplacer les testeurs traditionnels et d’offrir un service de conseil et d’essayage virtuel personnalisé. La publicité sur les lieux de vente intègre, dans des panneaux pédagogiques, des conseils sur l’utilisation de ces testeurs virtuels, une technologie très facile d’accès car ce service ne nécessite pas le téléchargement d’une application spécifique.
