Alexis Perakis-Valat
Comment la division a t-elle fait face à la crise ?
Alexis Perakis-Valat :
Tout d’abord, avec un grand esprit de solidarité.
Dès le début de la crise, nous nous sommes mobilisés pour aider : nos marques ont rapidement produit et donné plus de deux millions de gels hydroalcooliques aux hôpitaux, aux maisons de retraite et aux salariés de la distribution du monde entier. Et c’est ce même esprit de solidarité et de responsabilité qui nous a conduits à accélérer l’engagement de nos marques en faveur de grandes causes sociétales, comme la prise de position de L’Oréal Paris contre le harcèlement de rue avec son programme Stand Up.
Mais cette crise nous a également offert l’opportunité d’accélérer encore la transformation de notre Division. Une transformation digitale, avec l’explosion du e-commerce, la démocratisation de services digitaux innovants comme les essais virtuels de maquillage et de coloration, que nous avons déployés dans le monde entier en quelques semaines.
Mais également une transformation environnementale. J’aimerais citer deux exemples concrets. Elsève est la première grande marque, et la seule à ce jour, à désormais utiliser 100 % de plastique recyclé et recyclable dans tous ses flacons, partout en Europe. Nous avons également lancé de grandes innovations vertes, comme le shampoing solide d’Ultra Doux, qui offre une formidable expérience de soin capillaire, avec zéro plastique.
Quel est le bilan et quelles sont les perspectives de la division ?
Alexis Perakis-Valat :
C’est dans un contexte particulièrement difficile que la Division a su retrouver le chemin de la croissance au cours du second semestre et surperformer le marché.
C’est le résultat de trois choix stratégiques.
Le premier, c’est que nous avons accéléré nos programmes d’innovation malgré la crise, et lancé de nombreux produits au cours du second semestre : de formidables sérums pour le visage chez L’Oréal Paris et chez Garnier ; Full Resist, une nouvelle ligne de soins capillaires pour L’Oréal Paris ; et des innovations à fort potentiel dans la catégorie maquillage, comme le Lifter Gloss de Maybelline New York ou le mascara Air Volume de L’Oréal Paris.
Notre deuxième conviction a été de parier sur le rebond de la beauté et de développer avec nos distributeurs, à commencer par A.S. Watson, des opérations Back to Beauty très ambitieuses dès la fin du deuxième trimestre.
Dernier point, nous avons fortement investi pour accompagner ces opérations et nos lancements. Nos investissements media ont contribué non seulement à nous faire gagner des parts de marché, mais aussi à redynamiser le marché de la beauté partout dans le monde. C’est ça, le rôle d’un leader.
Donc, même si le contexte reste très incertain, nous abordons l’avenir avec confiance et ambition.
Confiance, parce que nos marques sont plus fortes que jamais et que nos équipes, partout dans le monde, sont mobilisées et engagées. En plus d’être incroyablement créatives et talentueuses, elles sont le fer de lance de nos transformations et sont galvanisées par notre mission de démocratiser le meilleur de la beauté.
Ambition, aussi, parce que nous avons encore des parts de marché très faibles dans certaines catégories de produits et dans certaines Zones géographiques, et que des centaines de millions de personnes n’ont pas encore eu l’opportunité d’essayer nos produits et nos marques.
Quelle est la place des partenaires distributeurs au sein de la division ?
Alexis Perakis-Valat :
Ces partenariats sont au cœur de notre succès. Et ce que nous avons bâti pendant plus de dix ans avec A.S. Watson, Malina et son équipe, est exemplaire.
Malina Ngai :
Tout à fait, Alexis. Le partenariat entre A.S. Watson et L’Oréal est l’un des plus anciens et des plus stratégiques parmi nos distributeurs internationaux. Nous avons pour vision commune d’universaliser la beauté partout dans le monde. Nous sommes tous deux engagés à inventer l’avenir ensemble et à nous motiver réciproquement pour nous améliorer. Mais il s’agit aussi de partager un objectif commun : mettre la beauté à la portée de tous et mettre un sourire sur le visage de tous nos consommateurs.
Laissez-moi vous citer un exemple. Il y a quelques années, nous avons eu l’idée de développer le maquillage en Chine. Nos équipes ont donc intensément collaboré et co-créé le Watsons Colorlab concept en seulement quelques mois. Ce concept est désormais présent dans 92 boutiques Watson en Asie et affiche des résultats très solides.
Alexis Perakis-Valat :
Ce qui est formidable, lorsque l’on travaille avec A.S. Watson, c’est de constater à quel point ils sont innovants, agiles et rapides.
Malina Ngai :
En fait, nous travaillons au rythme asiatique. Mais vous avez aussi travaillé très vite. Une autre de nos collaborations a été le développement des services d’essai virtuel sur nos plateformes, grâce à votre technologie ModiFace. Ces services sont déjà proposés dans huit de nos marchés via l’application mobile Watson. Non seulement les consommateurs peuvent essayer, mais ils peuvent aussi scanner le look de leur choix dans le monde réel pour recevoir des conseils de produits de maquillage et obtenir ce look directement depuis l’appli. Nous utilisons aussi l’appli en boutique pour servir nos clients. Il s’agit d’une application incroyable de notre business model online et offline, que nous appelons O+O chez A.S. Watson.
Alexis Perakis-Valat :
Absolument, et cela participe de votre mission de mettre un sourire sur le visage des consommateurs. Un autre domaine de collaboration très stratégique est le développement durable.
Malina Ngai :
Tout à fait. Un exemple que j’adore est celui de la campagne sur les packagings recyclables de produits de maquillage, baptisée « Makeup, don’t Make Waste », que nous avons développée ensemble au Royaume-Uni chez Superdrug, en partenariat avec TerraCycle. Chaque client peut rapporter ses produits de maquillage de n’importe quelle marque en magasin et les jeter dans des bacs de recyclage dédiés. Alors que nous fêtons le 180e anniversaire de Watson cette année, avec d’importants programmes de solidarité au profit des communautés, je suis convaincue que nous verrons les collaborations se multiplier entre L’Oréal et les marques engagées d’A.S. Watson, afin de réaliser de belles choses et de se sentir bien ensemble.
Alexis Perakis-Valat :
Oui, c’est en unissant nos forces que nous pourrons inventer un avenir de la beauté encore plus durable. Merci infiniment d’avoir pris le temps de cette conversation, Malina. Je me réjouis de voir les dix prochaines années de collaboration entre nos entreprises.
