Le digital, booster d’agilité

Le virage digital amorcé par le Groupe il y a plusieurs années a préparé le terrain d’une double accélération au sein des Opérations de L’Oréal : la mise en œuvre de solutions efficaces pour inventer de nouveaux modes de travail à distance ainsi que l’agilité des activités d’usine et de la supply chain  pour répondre à l’explosion du e-commerce.

Aux nouvelles technologies qui ne cessent d’enrichir les métiers des Opérations s’est ajoutée la détermination des équipes à s’adapter extrêmement rapidement à ce nouveau contexte et à accélérer les transformations technologiques. Tout d’abord avec le développement de solutions technologiques à distance, à l’instar de Dynamics 365 Remote Assist, qui permet d’effectuer des missions telles que l’installation d’équipements industriels, la maintenance des lignes de production et des audits qualité, via un pilotage à distance. La communication vidéo ainsi que la retransmission précise et instantanée des images au travers de lunettes de réalité augmentée facilitent la validation des points techniques auprès de collaborateurs ou de partenaires, et ce, sans se déplacer. Ce partage de l’information, plus aisé et en instantané, contribue à l’évolution des savoir-faire. Il s’est révélé particulièrement utile dans un contexte de mesures sanitaires limitant les déplacements professionnels.

Par ailleurs, la plateforme de collaboration mondiale Microsoft Teams, outil déployé dans l’ensemble du Groupe depuis 2019, a largement facilité la communication entre les équipes et l’avancement des projets. Des groupes dédiés sur WhatsApp, WeChat ou Teams ont également contribué à la proximité renforcée avec les fournisseurs, au suivi régulier de leur situation et au partage de la base de données d’informations de sécurité du Groupe en temps réel. Autant de facteurs qui ont joué un rôle essentiel pour continuer à produire, à innover et à réussir les lancements de produits prévus pendant la période de confinement.

L’Oréal a investi très tôt dans les nouvelles technologies, permettant au Groupe d’accompagner l’évolution rapide des attentes et des pratiques des consommateurs, à l’exemple de l’essor du e-commerce. Déjà en progression depuis plusieurs années, le e-commerce (26,6 % du chiffre d’affaires consolidé en 2020 ) a explosé avec la fermeture de très nombreux points de vente dans le monde lors du premier confinement. Un véritable défi en termes de fragmentation des commandes et des livraisons, relevé avec agilité par les Opérations et soutenu par les systèmes d’information du Groupe. Afin d’accompagner cette transformation, des investissements ont été réalisés dans les différentes centrales de distribution de L’Oréal à travers le monde pour améliorer à la fois la préparation des commandes, la gestion des stocks et l’environnement de travail des collaborateurs. Rayonnages mobiles, automatisation de la collecte des cartons, système automatique de multi-navettes d’acheminement entièrement centralisé font entrer L’Oréal dans l’ère de la supply chain   augmentée.