Luxe et virtuel, une expérience bien réelle
L’incroyable essor du e-commerce
Alors que le e-commerce est devenu un canal de distribution particulièrement prisé par les consommateurs depuis le début de la pandémie, L’Oréal Luxe s’est concentré sur son développement. Forte de son expérience des dernières années, la Division a su créer la différence par sa parfaite connaissance des attentes des consommateurs de produits de luxe et par des services toujours plus personnalisés, aboutissant à une forte progression du e-commerce dans toutes les Zones géographiques. Les marques se sont appuyées sur une stratégie conjuguant des offres spécifiques en ligne, des live streams réalisés par des conseillers beauté, des tutoriels de maquillage en direct et le développement des communautés de fans des marques, pour offrir une expérience sur mesure.
Des formats innovants pour plus de proximité avec les consommateurs
Dans le monde entier, les équipes de L’Oréal Luxe se sont adaptées avec beaucoup d’agilité et de réactivité pour maintenir la relation avec les consommateurs et continuer à les accompagner dans cette période inédite. Les conseillers beauté des points de vente physiques se sont transformés en « e-conseillers » ou live streamers , offrant des consultations de soin de la peau en ligne, des tutoriels de maquillage en direct ou proposant des vidéos sur les routines de soin. En Italie, l’équipe Kiehl’s a produit et diffusé des tutoriels beauté sur les réseaux sociaux et a répondu en direct aux questions des utilisateurs sur WhatsApp. La « Casa Kiehl’s », nouveau magasin virtuel créé dans ce contexte, a été particulièrement appréciée. En Espagne, Yves Saint Laurent a organisé sur Instagram des ateliers maquillage animés par un maquilleur professionnel renommé. Un format inédit auquel plus de 2 000 personnes ont participé.
Services et divertissement, la force des marques du luxe
À l’écoute de leurs consommateurs confinés, les marques de la Division ont également imaginé de nombreux services. Afin de fournir à la fois du conseil et du divertissement, de nouvelles expériences 100 % digitales ont été inventées. Yves Saint Laurent, avec le YSL Beauty Club Virtual Room, a organisé une fête virtuelle via Zoom dans près de 40 pays, réunissant plusieurs milliers de personnes de Paris à Singapour, sans que celles-ci ne quittent leur salon. Les invités pouvaient choisir entre cinq maquillages spécialement créés pour la soirée, réaliser leurs photos et les partager en direct sur les réseaux sociaux. De son côté, la maison de parfum Atelier Cologne a lancé « Cologners Get Together », un rendez-vous quotidien en live streaming , et c’est dans ce cadre interactif que Henry Lau, un grand nom de la musique pop en Asie, a donné un concert exclusif en direct.
