Lubomira Rochet

Lubomira Rochet :

Le digital est l’un des principaux piliers de croissance de L’Oréal, et cette tendance s’est encore renforcée pendant la crise.

Nous devons notre avancée aux dix dernières années que nous avons consacrées à bâtir cette puissance digitale qui a fait de L’Oréal ce qu’elle est aujourd’hui : une entreprise avant tout digitale, qui a su faire face à l’adversité et qui façonne le futur de notre industrie de la beauté. Cette transformation a été possible grâce à la formation de plus de 40 000 collaborateurs au métier du digital au cours des dernières années, ainsi que par la mobilisation et la persévérance de toutes les équipes durant cette année exceptionnelle, à tous les niveaux.

Alors que les points de vente physiques ont été sévèrement affectés par les mesures sanitaires dues à la pandémie de Covid-19, L’Oréal a su accélérer ses capacités en e-commerce et maintenir une relation de proximité avec ses consommateurs grâce aux médias digitaux. Dans ce contexte, nous pouvons être fiers de notre performance : le e-commerce représente désormais un quart de notre activité, plus de 60 % de nos dépenses média sont consacrées au digital, et nous avons comptabilisé 60 millions de conversations en ligne avec nos consommateurs.

Notre agilité est également un facteur essentiel, qui nous a permis d’absorber la diminution des ventes dans les points de vente physiques. Le e-commerce a compensé 50 % de ces pertes. Les marques du Groupe sont restées visibles continuellement, parce que nous avons continué à investir dans le digital, et ainsi renforcé nos liens avec nos consommateurs.

Les partenariats et les start-ups jouent également un rôle majeur en tant que pionniers de la Beauty Tech , et savent aussi redéfinir l’expérience beauté pour nos consommateurs. Le Groupe est associé à des fonds d’investissement et des accélérateurs technologiques tels que Partech, Founders Factory, Station F à Paris, Plug and Play. Grâce à ces partenariats, le Groupe est capable d’identifier le meilleur de la technologie, les meilleures équipes, et d’intégrer ces innovations à toutes les activations digitales. ModiFace en est la parfaite illustration. Nos services ModiFace ont enregistré plus d’un milliard de visites : pour des essayages virtuels de maquillage ou de coloration, ou des « diagnostics » de peau.

Parham Aarabi : 

Nous avons toujours cru au concept ModiFace : essayer virtuellement des produits sur son propre visage. Tout d’abord, parce que les gens s’amusent. Mais aussi parce que c’est utile. Cela aide les gens. Le temps qu’ils prendraient à essayer cinq produits réels, ils peuvent en essayer 100 virtuellement. C’est donc beaucoup plus efficace. Maintenant que chacun passe plus de temps à la maison, l’essayage virtuel est devenu un outil essentiel, une technologie incontournable pour vivre l’expérience des produits de beauté. Qu’il s’agisse d’ailleurs d’essayer des colorations capillaires, des couleurs de maquillage ou de trouver les meilleurs produits pour la peau. La technologie ModiFace aide les consommateurs à comprendre et à explorer ces produits confortablement chez eux, et je pense que l’expérience est à la fois très utile et très enrichissante, notamment en cette période que nous traversons.

Lubomira Rochet :

Grâce à cette collaboration, la technologie d’essayage virtuel ModiFace est désormais déployée dans 80 pays, pour 30 des marques L’Oréal. Nous travaillons également avec 30 distributeurs en ligne, des pure players   implantés partout dans le monde, qui intègrent cette technologie à leurs propres sites marchands et qui disposent ainsi de plus de cinq services.

Les réseaux sociaux sont un autre point de contact important. Nous collaborons avec les plus grandes plateformes mondiales – YouTube, Facebook, Instagram, WeChat, Snapchat – pour améliorer l’expérience beauté et nous assurer que nos essayages virtuels sont directement accessibles sur leurs plateformes, afin de transformer le parcours consommateur et d’augmenter les taux de conversion et d’engagement.

Parham Aarabi :

Nous avons de nombreuses perspectives enthousiasmantes. Mais, avant de revenir plus en détail sur le concept d’essayage virtuel de produits, je rappellerai que l’équivalent, dans la vie réelle, consiste à se tenir devant un miroir pour essayer des produits réels. Nous voulons donc que notre technologie soit aussi réaliste que possible, de sorte que, lorsqu’une personne essaie le produit réel devant son miroir, ou virtuellement devant son écran d’ordinateur ou de téléphone, elle ne puisse pas faire la distinction entre l’une et l’autre expérience. Ce que nous recherchons en premier, c’est parvenir à un maximum de réalisme, faire en sorte que virtuel et vie réelle se confondent le plus possible. Le deuxième point concerne l’association des différents services proposés ; « diagnostic » capillaire, essayage de coloration, essayage de maquillage, « diagnostic » de peau. La prochaine grande étape utile et enrichissante pour les consommateurs consiste à leur permettre de relier ces expériences. En connaissant la couleur qu’une personne essaye sur son visage, ou peut-être en fonction de sa carnation, associer le meilleur produit de coloration à essayer ou acheter, et en voir l’impact sur d’éventuelles imperfections cutanées. Globaliser l’expérience d’essayage. C’est aussi quelque chose que nous voyons se profiler à court terme, et qui nous galvanise.

Lubomira Rochet :

Nous collaborons également avec nos points de vente physiques partenaires. Dans ce contexte d’économie sans contact, dans ces conditions sanitaires très particulières, nous devons veiller dès maintenant à ce que les consommateurs puissent toujours essayer avant d’acheter. Nous avons intégré des codes QR  et des essayages virtuels de maquillage directement sur les linéaires, afin de nous assurer que nos consommateurs bénéficient de la meilleure expérience en ligne, mais aussi hors ligne.

Nos voies et perspectives d’innovation sont nombreuses, et je suis très heureuse de poursuivre ce partenariat avec toutes les équipes ModiFace.