Le commerce social, la nouvelle forme de e-commerce
La beauté toujours plus connectée grâce aux réseaux sociaux
Le commerce social permet aux consommateurs, aux influenceurs, aux experts, aux conseillers beauté ou aux conseillers de vente de commercialiser des marques et des produits sur les réseaux sociaux via des formats tels que l’achat direct ou le live streaming . L’Oréal répond à ce nouveau monde de la beauté plus connecté que jamais, la beauté 3.0, en pleine accélération sur YouTube, Facebook, Instagram, WeChat, TikTok, etc. Avec ce nouveau modèle, c’est un puissant écosystème de prescripteurs qui se transforme en ambassadeurs de marques et vendeurs en ligne. Certains sont devenus de véritables vedettes sur les réseaux, suivis par des milliers de followers .
Grâce à des réponses instantanées et des conseils personnalisés, les réseaux sociaux permettent de renforcer la relation de confiance avec la marque, servie par ces nouveaux influenceurs. En Chine, L’Oréal a mis à profit ses connaissances acquises avec le live streaming pour faire monter en compétence ses conseillers de beauté et leur permettre de diffuser des vidéos sur TikTok, WeChat, Tmall, etc. Ainsi, Lancôme a réussi en 11 jours seulement à connecter 2 300 conseillers de beauté à l’application créée en collaboration avec WeChat. Le résultat ? Ces « e-conseillers » ont été suivis par près de 350 000 consommateurs, débouchant sur de nombreuses conversations et la dynamisation des ventes en ligne, mais aussi en point de vente traditionnel. Le commerce social est très populaire en Asie et particulièrement en Chine.
Investir dans de nouveaux formats de e-commerce
Dans le cadre de sa stratégie d’accélération en e-commerce, L’Oréal a par ailleurs annoncé un investissement minoritaire dans la plateforme de social selling américaine Replika Software, Inc. Cet investissement a été réalisé via BOLD – Business Opportunities for L’Oréal Development – fonds de capital-investissement de L’Oréal. Replika Software est une plateforme qui fournit aux marques des solutions de social selling clé en main afin d’activer à grande échelle leur écosystème de vendeurs présents sur les réseaux sociaux, d’y développer leur influence et d’entrer en relation avec les consommateurs à tout moment et en tout lieu. Le Groupe expérimente également aux États-Unis un nouveau modèle de e-commerce basé sur l’abonnement avec Color&Co, une plateforme permettant de recevoir chaque mois des produits de coloration capillaire personnalisés. Des modèles qui permettent de créer une relation avec les consommateurs, fondée sur la proximité et la personnalisation.
Le retailtainment , l’avenir de la beauté en ligne ?
Autre tendance qui pourrait encore accélérer le phénomène des ventes en ligne : le retailtainment, contraction de retail (commerce) et entertainment (divertissement, loisirs). Ce format réécrit les codes des achats beauté et s’adresse aux jeunes générations de consommateurs en s’inspirant de la vidéo live et des jeux électroniques. Maybelline New York propose ainsi du live streaming sur les plateformes ludiques Twitch et Tencent QQ en Chine, permettant aux utilisateurs de créer leurs avatars et de les maquiller dans les jeux auxquels ils participent. Et si l’expérience beauté de demain était une combinaison de live streaming, de jeux et de Beauty Tech ?
