La digitalisation, stratégie gagnante sur tous les fronts

La transformation digitale de L’Oréal a permis de créer de nouvelles relations, fondées sur l’innovation, la pertinence, la transparence et la confiance, aussi bien avec les consommateurs qu’avec les collaborateurs du Groupe. Un virage amorcé il y a 10 ans et réalisé grâce à des équipes performantes, des capacités stratégiques internalisées, une gouvernance claire et un soutien au plus haut niveau de l’entreprise. L’Oréal a par ailleurs développé des outils puissants, comme ses digital factories , faisant passer de deux ans à quelques mois le délai moyen de production d’un nouveau site Internet. Des atouts majeurs qui ont fait leurs preuves pendant les différentes périodes de confinement dans les pays, permettant la bascule rapide de la stratégie d’engagement de L’Oréal auprès de ses consommateurs.

La capacité à piloter le changement et l’obsession de l’excellence des équipes sont des éléments moteurs de cette transformation, qui façonne l’avenir de l’industrie cosmétique.

Lorsque les points de vente physiques ont dû fermer en raison de mesures de confinement, L’Oréal disposait de toutes les capacités pour rester en contact avec ses clients et continuer à proposer ses produits. En intégrant les nouvelles technologies partout où les consommateurs réalisent leurs achats, le Groupe a su créer la différence non seulement par ses produits mais aussi par la possibilité de les tester virtuellement grâce à la réalité augmentée. Ainsi, le Groupe a intégré sa technologie d’essayage virtuel ModiFace sur les sites en propre des marques de L’Oréal ainsi que sur les sites de vente en ligne de plus de 25 plateformes de distributeurs partenaires dans de nombreux pays. Un écosystème regroupant des acteurs variés : pure players, les sites de vente externes à L’Oréal opérant principalement sur Internet, comme Amazon ou Lazada, e-retailers, les sites e-commerce des distributeurs traditionnels de L’Oréal, comme Boots au Royaume-Uni, DM en Allemagne ou Watsons en Asie, ou encore marketplaces, ces plateformes mettant en relation des vendeurs et des acheteurs sur Internet, comme Tmall en Chine.

Le Groupe travaille également avec les principales plateformes mondiales de réseaux sociaux (YouTube, Facebook, Instagram, WeChat, etc.) pour transformer radicalement l’expérience beauté. Les essais virtuels sont ainsi disponibles directement à partir d’un fil d’informations sur Facebook ou d’une expérience d’achat sur Instagram. L’Oréal est connecté à des milliers de start-ups et impliqué dans plus de 100 projets via des partenariats importants avec des fonds d’investissement ou des incubateurs tels que Partech, Founders Factory, Station F ou Plug and Play. Le Groupe se donne les moyens de repérer le meilleur des technologies et des équipes et d’intégrer ces innovations dans ses activations.

L’Oréal a toutes les cartes en main pour tirer le meilleur parti de l’innovation et du e-commerce, ce dernier ayant atteint près de 27 % de ses ventes en 2020 , en croissance de plus de 60 %. Une formidable accélération qui a connu un pic en avril 2020 à 34 % alors que la majorité des points de vente traditionnels étaient fermés, et qui reste à des niveaux élevés dans de nombreux pays.