Le digital, booster de proximité

Face aux nombreux bouleversements liés aux périodes de confinement dans le monde, les équipes de la Division Cosmétique Active ont démontré leur capacité d’adaptation rapide et d'agilité, en transformant leur relation avec les professionnels de santé, les dermatologues, les pharmaciens et les distributeurs. Pour remplacer les visites en présentiel, plusieurs alternatives ont été mises en place afin de garder le contact avec ces partenaires et de les tenir informés régulièrement des actualités scientifiques et des lancements de nouveaux produits. Les visites médicales se sont réinventées grâce à des formats à distance utilisant l’outil de collaboration en ligne Microsoft Teams, les messageries telles que WeChat en Chine, ou les webinaires. Cette nouvelle approche hybride, associant le présentiel et le virtuel, a permis de renforcer la relation de la Division avec ses parties prenantes. Ainsi, le nombre de personnes contactées a considérablement augmenté : à travers les webinaires et les événements digitaux de la Division, plus de 250 000 contacts ont été créés avec des médecins en 2020.

Les grands congrès internationaux de dermatologie rassemblant physiquement des milliers de participants et d’intervenants ont eux aussi été entièrement repensés, ne pouvant se tenir au format habituel par respect des précautions sanitaires. Cette contrainte a été transformée en opportunité grâce à un nouveau format digitalisé : accès facilité, gain de temps, zéro frais de déplacement ou d’hébergement, augmentation de la portée des événements et du nombre de personnes sensibilisées via Internet et les réseaux sociaux, ou encore économie d’échelle grâce à l’adaptabilité des plateformes digitales pouvant être réutilisées pour de nouveaux événements. Le congrès de l’American Academy of Dermatology   est ainsi passé au 100 % digital. Au congrès de l’European Academy of Dermatology and Venereology , La Roche-Posay a recréé un stand de façon totalement virtuelle et immersive, mettant en scène les soins Anthelios Crème Solaire Fluide Invisible, Effaclar Duo+ et Lipikar Baume AP+M, qui plongeait les participants dans l’univers de l’océan et du microbiome .

Autre atout de la Division Cosmétique Active : ses ventes en e-commerce reposant sur un modèle équilibré entre pure players , e-retailers   et la distribution via les sites en propre des marques. Les investissements de la Division en digital et en e-commerce ces dernières années ont fortement contribué au succès de ce circuit de distribution, qui représente maintenant 29 % du chiffre d’affaires de la Division.

Les États-Unis représentent le premier marché mondial de la Division Cosmétique Active, où la progression a été spectaculaire. Un succès dû aux marques américaines de la Division : SkinCeuticals, première marque mondiale de soins de la peau en médecine esthétique , et CeraVe, première marque hydratante recommandée par les dermatologues aux États-Unis   ainsi que première marque de dermocosmétique distribuée sur Amazon . Le partenariat spécifique mis en place par les équipes de la Division avec cet acteur du e-commerce a contribué à faciliter la recherche et l’accès aux produits de La Roche-Posay et Vichy, avec la possibilité de faire des achats par catégorie ou par type de problème de peau.