Bilan des Divisions

En 2020, dans un contexte compliqué et incertain, les quatre Divisions de L’Oréal ont démontré leur solidité, leur adaptabilité et leur résilience. Je voudrais souligner quatre éléments clés concernant l’année de nos Divisions.

Premièrement, nos quatre Divisions ont surperformé leur marché, trois d’entre elles très largement.

La Division Produits Grand Public a réussi à croître légèrement au-dessus de son marché, malgré sa forte exposition au maquillage, une catégorie qui affiche un recul à deux chiffres en raison de la crise de la Covid-19. La Division a gagné des parts de marché significatives dans les catégories du soin du cheveu, de la coloration et du soin de la peau grâce à son impressionnante accélération en e-commerce, son plan de lancement volontariste et ses excellents partenariats avec les distributeurs. La campagne Back to Beauty menée cet été après le confinement pour relancer la consommation de produits de beauté constitue une illustration formidable du dynamisme de la Division.

La Division Cosmétique Active a connu sa meilleure année à + 18,9 % à données comparables  et a franchi la barre des trois milliards d’euros de chiffre d’affaires malgré la pandémie. Entièrement centrée sur les soins dermatologiques, prescrits par des professionnels de santé, la Division a surperformé de manière significative son marché. Des marques comme CeraVe ou La Roche-Posay ont développé des produits efficaces et sûrs pour des consommateurs en quête de santé et de soin de la peau. La Division a mis à profit le numérique pour renforcer sa distribution et son engagement auprès des dermatologues et des consommateurs.

En 2020, la Division Produits Professionnels a fortement soutenu son écosystème et a définitivement conquis le cœur des professionnels. En effet, la Division a accompagné les coiffeurs lors du confinement alors que sept millions de salons dans le monde fermaient simultanément avant de réouvrir progressivement. La Division a également transformé son business model en tirant parti du numérique pour étendre ses canaux de distribution et renforcer son dispositif d’éducation auprès des coiffeurs. Cette agilité a permis à la Division Produits Professionnels de connaître un second semestre record à + 8,7 % à données comparables , soit la meilleure croissance en 16 ans. L’année dernière, la Division a progressé plus rapidement que ses concurrents et a gagné des parts de marché spectaculaires.

L’Oréal Luxe a réussi à surperformer le marché pour la dixième année consécutive grâce à son avance digitale et à sa mobilisation pour renforcer son leadership auprès du consommateur chinois, lequel conditionne principalement le marché mondial du luxe. Aujourd’hui, L’Oréal Luxe est numéro un du marché du luxe en Chine  et Lancôme est la marque de luxe préférée des femmes chinoises . Tout au long de l’année, la Division s’est appuyée sur son plan de lancement volontariste et ambitieux. L’Oréal Luxe est même parvenu à battre son marché de référence, chaque trimestre, accélérant au cours de l’année pour terminer le quatrième trimestre à + 4,4 % à données comparables.

Deuxièmement, non seulement nos Divisions ont gagné des parts de marché, mais elles ont également préparé l’avenir en décidant de maintenir des plans de lancement forts et offensifs, notamment au second semestre 2020. Il y a également eu beaucoup d’innovations.

Je pense à des parfums tels que My Way de Giorgio Armani et Voce Viva de Valentino. Pour les soins capillaires, je pense au shampoing solide Ultra Doux, aux sachets du nouveau shampoing Garnier pour hommes mais aussi au Steampod de L’Oréal Professionnel et à Genesis de Kérastase. Dans la catégorie maquillage, dans laquelle nous avons aussi innové, je pense au Lifter Gloss de Maybelline New York et au Air Volume Mega Mascara de L’Oréal Paris, ou encore au dernier Cushion Encre de Peau de Yves Saint Laurent. Enfin, pour le soin de la peau, la catégorie reine de cette année 2020, je pense à Clarifique de Lancôme, au Life Plankton Elixir de Biotherm, au sérum Revitalift Filler à l’acide hyaluronique de L’Oréal Paris ; mais aussi au Liftactiv Supreme H.A. Epidermic Filler de Vichy, ou encore au Tripeptide-R Neck Repair de SkinCeuticals.

Nous avons également continué à développer notre portefeuille de marques unique au monde afin de satisfaire les attentes des consommateurs du monde entier. Avec les dernières acquisitions de Mugler et Azzaro en parfums, de Takami Co au Japon et Thayers Natural Remedies, une marque de soin naturelle et médicale aux Etats-Unis.

Troisièmement, les lancements ainsi que le talent et la créativité marketing de nos Divisions sont alimentés par l’investissement du Groupe dans le numérique, la Tech et bien sûr la Recherche & Innovation.

Le marché de la beauté est désormais un marché totalement digitalisé et nos Divisions peuvent bénéficier des capacités du champion du digital qu’est devenu L’Oréal. C’est bien sûr vrai pour le e-commerce avec les e-retailers , les pure players  et nos solutions direct-to-consumers . Cela est plus que jamais vrai lorsqu’il s’agit de proposer la meilleure expérience consommateur grâce au live streaming , à l’essai virtuel des produits et au « diagnostic » personnalisé en ligne.

Nos investissements en Recherche & Innovation et Tech, à 3,4 % de notre chiffre d’affaires, comme notre choix stratégique d’unir les deux fonctions nous permettront de continuer à développer des produits de qualité supérieure. Alors que nos marques bénéficient de la confiance acquise dans la durée auprès des consommateurs du monde entier, elles continueront à innover et à développer leur offre grâce à nos recherches en Green Sciences  et Clean Beauty .

Enfin, les attentes des entreprises et des marques sont plus élevées que jamais après cette crise de la Covid-19. Pour répondre aux nouvelles demandes des consommateurs, nos marques ont pris des engagements sociétaux et environnementaux forts. Dans le cadre de notre programme L’Oréal pour le Futur, d’ici à 2030, trois millions de personnes bénéficieront des programmes d’engagements sociétaux de nos marques.

Grâce à toutes ces accélérations et à toutes ces transformations, nos Divisions sont plus que jamais prêtes. Prêtes à animer et à rester en tête d'un marché de la beauté qui rebondira, nous en sommes tous convaincus, dès qu’il y aura la possibilité d’un retour à une vie sociale normale. L’Oréal sortira de la crise plus fort que jamais. En tant que Groupe, mais aussi en tant que Divisions et marques.

Adrien, Garnier a totalement relevé le défi de 2020, n’est-ce pas ?

Adrien Koskas : 

Absolument, Garnier a très vite réagi à la crise et a su déployer de grandes opérations Back to Beauty partout dans le monde, dans tous les marchés, avec un immense succès. Nous avons activé deux leviers : tout d’abord, organiser des méga-événements autour de la marque Garnier, afin de présenter aux consommateurs notre objectif de marque « Des produits de beauté plus verts et accessibles à tous » dans les points de vente, grâce à des signaux forts pour identifier Garnier comme LA marque de la « Green Beauty ». Parallèlement, mettre en relief notre engagement en termes de développement durable, avec comme objectifs 100 % de plastique issu du recyclage et la neutralité carbone pour 100 % de nos usines à l’horizon 2025. L’occasion nous a également été donnée de présenter nos innovations en grand. Cette année, notre plus grand succès a été le lancement de la gamme de shampoings et après-shampoings Fructis Hair Food. Elle s’est traduite par des gains importants de parts de marché partout dans le monde et a permis à Fructis de recouvrer une croissance dynamique à l’international. Ingrédients à 98 % d’origine naturelle, formule vegan et conditionnement en bouteille recyclable : le mix est particulièrement compétitif et nous permet de progresser encore dans les soins capillaires durables.

Françoise, le marché du luxe a été fortement impacté par le confinement avec la fermeture des points de vente et la chute des voyages et pourtant nous avons gagné des parts de marché.

Françoise Lehmann : 

C’est exact. Nous avons beaucoup appris de l’année écoulée, et Lancôme s’est vite adaptée à la situation en se montrant très agile. Nous avons capitalisé sur notre positionnement fort dans les soins de la peau et réagi rapidement à l’émergence fulgurante de la tendance à vouloir prendre soin de soi et à se faire du bien. Effectivement, en ce qui concerne le soin, je tiens à souligner l’incroyable succès de notre franchise ultra-premium Lancôme Absolue. La crise a aussi amplifié la soif de connaissance et de science de nos consommateurs. Nous y avons répondu lors de notre première visioconférence entièrement dédiée à notre sérum star Génifique et au microbiome, un événement passionnant et très instructif qui a ensuite été relayé sur les réseaux sociaux. Dernier point et non des moindres, l’explosion du digital : nous avons décidé de lancer notre nouvelle franchise Clarifique en Asie, un déploiement 100 % digital, qui en a fait l’un des meilleurs lancements de soin de la peau en Asie, grâce à l’enthousiasme qu’il a suscité auprès de nos consommateurs, dans tous les marchés. En tant que numéro un des marques de beauté de luxe, nous devons aussi notre succès de l’an passé à des franchises fortes dans la catégorie maquillage et à une solide catégorie parfums. 

Rosa, la coiffure professionnelle de Luxe a été aussi impactée par la fermeture soudaine et inédite de tous les salons de coiffure, mais vos équipes ont montré une agilité incroyable et le e-commerce a fait un bond significatif.

Rosa Carrico : 

Tout à fait, lorsque des salons ont été contraints de baisser le rideau partout dans le monde, nous étions prêts. Nous avions déjà une solide infrastructure mondiale de e-commerce, que nous avons encore fait progresser, avec des animations en ligne en résonance avec les besoins des consommateurs et leur état d’esprit. Et de nouvelles manières de vendre, comme le commerce social, en mettant à profit l’expertise de nos coiffeurs ; associés à des leaders d’opinion, via des formats tels que le live streaming. Notre e-commerce est devenu encore plus humain, plus expert. Cette dynamique a plus que compensé les pertes des magasins. La crise nous a également offert l’opportunité de renforcer le lien avec nos communautés, de leur montrer que nous étions attentifs. Nous avons développé des événements en ligne pour divertir nos consommateurs, pour les éduquer ou tout simplement pour les aider à faire face au confinement. À la réouverture des salons, nous avons orienté nos campagnes médiatiques de manière à recréer du trafic, avec un immense succès. Tout au long de l’année, nos équipes dans le monde entier ont fait preuve d’une incroyable agilité et résilience, pour réinventer le business model, pour soutenir les coiffeurs et les consommateurs. La marque Kérastase est ressortie de cette crise plus forte que jamais.

Quelle année pour la Division Cosmétique Active ! La santé et le bien-être ont été au centre de toutes les conversations que nous avons eues en 2020 et sont au cœur des attentes et des besoins de nos consommateurs. La marque CeraVe a connu un succès incroyable.

Pénélope Giraud : 

2020 a de toute évidence été une incroyable année pour la Division, avec des consommateurs à la recherche de produits de confiance, approuvés par des dermatologues, sûrs et efficaces. CeraVe a connu une année exceptionnelle grâce à une augmentation des recommandations de dermatologues, amplifiée par une puissante stratégie digitale. Le pouvoir des influenceurs s’est considérablement accru pendant le confinement, avec l’apparition de nouveaux troubles cutanés, comme le « mascné » (une forme d’acné due au port du masque) et le besoin de se nettoyer plus souvent. En collaborant avec ces experts de la peau, nous avons bénéficié d’un phénomène de bouche-à-oreille exponentiel, notamment sur le SA Gel Nettoyant de CeraVe, grâce aux duos d’Hyram Yarbro sur TikTok. Cette nouvelle façon de communiquer avec humour sur des problèmes dermatologiques sérieux a convaincu une nouvelle génération de consommateurs, la fameuse Génération Z , qui se met à acheter des produits cosmétiques et qui apprécie CeraVe pour son action de protection et de réparation de la barrière cutanée.

Nicolas Hieronimus :

Grâce au travail de nos Divisions, nous allons sortir de cette crise plus forts que jamais. Merci à tous pour votre détermination, votre engagement tout au long de cette année particulière. Vous avez planté les graines qui porteront la croissance pour la décennie à venir.

Ensemble, nous allons créer la beauté qui fait avancer le monde.