La distribution omnicanale, une stratégie gagnante pour la Division des Produits Professionnels
Sur un marché en croissance et en pleine mutation, la Division des Produits Professionnels poursuit sa transformation. Sa stratégie fondée sur l’omnicanalité, c’estàdire la complémentarité de la distribution en point de vente physique et en ligne, s’avère gagnante.
Le ecommerce en plein essor
Porté notamment par les soins capillaires haut de gamme comme Genesis et Blond Absolu de Kérastase, le chiffre d’affaires réalisé en ecommerce par la Division des Produits Professionnels a plus que triplé depuis 20194. Elle est partenaire avec des pure players comme Tmall en Chine ou Amazon, et continue d’étendre sa distribution dans le circuit de la parfumerie, comme Sephora. Les marques multiplient ainsi les points de contact avec les consommateurs et s’appuient sur le pouvoir de prescription des coiffeurs et leur expertise professionnelle pour déployer une stratégie omnicanale efficace.
La digitalisation au service des coiffeurs
La coiffure professionnelle s’étend de plus en plus audelà des salons traditionnels. 60 % des professionnels aux ÉtatsUnis sont des coiffeurs indépendants. Cette tendance à l’entrepreneuriat se retrouve également au RoyaumeUni. Face à ce phénomène, L’Oréal peut compter sur son puissant écosystème digital basé sur les données pour répondre aux nouveaux besoins des professionnels indépendants.
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La Division a digitalisé son offre de formation, avec la plateforme d’éducation en ligne L’Oréal Access, disponible dans plus de 100 pays. Elle permet aux coiffeurs de développer leurs compétences à travers de nombreux contenus, tutoriels et modules pédagogiques sur les tendances et les produits de la Division. Elle a digitalisé son commerce grâce à la plateforme de commandes en ligne L’Oréal Partner Shop. Enfin, la Division innove aux ÉtatsUnis en lançant la première marketplace, plateforme de vente en ligne dédiée aux professionnels de la beauté. Cette plateforme commercialise les produits de l’enseigne SalonCentric, qui est à l’origine une chaîne de magasins physiques, dédiée aux professionnels de la coiffure, et propose également des produits et services complémentaires en ligne. La Division accompagne ainsi les coiffeurs dans la mutation du marché.
La digitalisation au service des consommateurs
En parallèle, les salons de coiffure se renouvellent pour renforcer leur attractivité et créer du trafic. De nouveaux modèles voient le jour, tels que les salons partagés. C’est par exemple le cas d’Electric Space à Londres, au cœur de Soho.
La Division conduit la transformation digitale de l’industrie à travers une approche orientée à la fois vers les professionnels et les consommateurs. Services de distribution, plateformes de ressources éducatives, outils connectés en salon ou encore services d’essayage virtuel, mais aussi prise de rendezvous en ligne via des applications comme Booksy, Planity ou encore Wavy. La beauté professionnelle ne cesse de se réinventer.
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