Dans un marché de la beauté professionnelle en pleine mutation, la diversité du portefeuille de marques et la stratégie omnicanale de la Division répondent parfaitement aux attentes des consommateurs et des coiffeurs du monde entier. Grâce à sa puissance d’innovation, L’Oréal accompagne les coiffeurs et les salons dans leur transformation digitale et durable.
Comment la Division des Produits Professionnels s’est-elle réinventée, et quelles ont été ses principales réalisations de l’année ? Omar Hajeri, Directeur Général, Produits Professionnels, revient sur la stratégie gagnante de la Division en 2022.
Grâce à notre profonde transformation, notre accélération dans les pays émergents, notre solide plan d’innovation et au talent de nos équipes, nous sommes prêts à poursuivre notre dynamique de croissance et prêts pour le futur.
La Division des Produits Professionnels est en forte progression de + 10,1 % à données comparables et de + 18,3 % à données publiées. La Division renforce ses positions sur le marché de la beauté professionnelle, poursuivant sa croissance dans l’ensemble des Zones géographiques, avec des performances remarquables en Chine continentale, en Inde et au Brésil. Elle continue de performer dans l’ensemble de ses circuits de distribution – en salons, dans son réseau SalonCentric aux États-Unis et en e-commerce –, confirmant à nouveau le succès de sa stratégie omnicanale. En tant que leader de l’industrie, la Division continue d’impliquer tous ses coiffeurs partenaires dans la transition écologique en déployant son programme « Coiffeurs pour le Futur ».
Sur un marché en croissance et en pleine mutation, la Division des Produits Professionnels poursuit sa transformation. Sa stratégie fondée sur l’omnicanalité, c’estàdire la complémentarité de la distribution en point de vente physique et en ligne, s’avère gagnante.
La premiumisation du marché de la beauté est une tendance générale, qui s’étend également à la catégorie des Produits Professionnels. L’Oréal est particulièrement bien placé sur ce segment avec son puissant portefeuille de marques professionnelles et notamment sa marque haut de gamme Kérastase, qui propose des produits de soins capillaires aux textures et parfums raffinés. Ses formules concentrées et innovantes s’appuient sur plus de 110 ans d’expertise du cheveu des équipes de Recherche & Innovation. La gamme Chroma Absolu dépasse même les frontières de cette expertise en puisant dans la connaissance et l’expertise du Groupe sur la peau. Les équipes sont parties d’une base d’acides et d’actifs ultrasoignants utilisés en soin de la peau pour concevoir un produit capillaire hautement réparateur et nourrissant pour les cheveux colorés.
La Division partage sa distribution entre les salons, les pure players, les e-boutiques des marques ou encore le social commerce, dont l’essor se poursuit. Cette stratégie omnicanale lui permet d’atteindre une cible toujours plus importante. En Inde, la plateforme L’Oréal Salon Shop remporte un grand succès auprès des coiffeurs, en mettant à leur disposition des outils digitaux dédiés à la vente sur les réseaux sociaux : par exemple, un catalogue diffusé sur WhatsApp ou encore la création d’un site dédié au social commerce. En partageant leur expertise et leurs recommandations dans l’utilisation des produits sur les réseaux sociaux, les professionnels deviennent eux-mêmes des influenceurs. Pour la Division, les coiffeurs sont bel et bien les meilleurs prescripteurs des marques.
SalonCentric est un partenaire exceptionnel des coiffeurs aux États-Unis. D’abord porté par des magasins physiques et des forces de vente, dédiés aux professionnels de la beauté, SalonCentric a lancé en 2022 sa plateforme de vente en ligne et son application, SalonCentric Marketplace, qui présente un large catalogue de produits et de services. Les professionnels sont accompagnés dans leur parcours d’achat, à travers la découverte des marques, les promotions et les événements. La plateforme propose également la possibilité de créer des listes et de gérer son stock : un gain de temps pour les coiffeurs, qui peuvent ainsi se consacrer à leurs clients ou se connecter avec la communauté des coiffeurs. SalonCentric offre un accès facilité à l’inspiration, l’éducation et l’innovation, tant dans sa version digitale que physique.
Dans le cadre de L’Oréal pour le Futur, chaque marque s’engage via un programme dédié dans une cause sociale ou environnementale. Redken soutient Hairdressers United : Stand Together Against Bullying, pour faire des salons un environnement accueillant pour tous, et notamment la communauté LGBTQI+. Redken s’est associé au projet It Gets Better pour lancer des formations ainsi que des campagnes en ligne où les coiffeurs partagent leur histoire personnelle, dans le but d’ériger l’industrie de la coiffure comme un lieu inclusif. Kérastase a également annoncé sa cause de marque Power Talks. L’objectif : soutenir les programmes de mentorat féminin qui visent à aider les jeunes femmes à avoir confiance en elles et à développer leur potentiel.
