Digital
Le potentiel du e-commerce
L’Oréal saisit l’immense potentiel de ce nouveau mode de distribution, grâce à une stratégie adaptée aux spécificités et aux différents usages dans chacun de ses marchés, et à des partenariats forts avec les acteurs de ce circuit. Focus sur les avancées 2015 en e-commerce.
+ 37,9 % Dans les pays où les usages digitaux sont très développés, L’Oréal s’associe avec les leaders locaux du e-commerce. En Chine, ce sont principalement des pure players. Pionnier dès 2010 avec la première boutique L’ORÉAL PARIS sur le site Tmall, L’Oréal Chine collabore également avec le site Alibaba depuis 2013. Aujourd’hui, plus de 20 % des ventes des Divisions Produits Grand Public et Cosmétique Active sont réalisées en ligne(1). Aux États-Unis, L’Oréal Luxe réalise près de 15 % de son chiffre d’affaires en e-commerce(1) en s’appuyant à la fois sur les partenaires distributeurs et sur les sites des marques.
Développer le e-commerce en Russie
En tant que partenaire privilégié de ses distributeurs, L’Oréal partage avec ces derniers les meilleures pratiques digitales pour développer le circuit du e-commerce dans les pays où il n’en est qu’à ses prémices. En Russie, le groupe identifie le site Ozon comme un acteur stratégique du e-commerce local. Grâce à l’expertise en beauté digitale de L’Oréal, ils co-construisent un plan pour lancer la catégorie cosmétique ; une catégorie aujourd’hui en forte croissance portée par les marques du groupe. Un premier succès qui inspire d’autres partenaires distributeurs de L’Oréal en Russie.
Nous avons développé de nombreux partenariats de e-commerce, qui enregistrent déjà de bons résultats, et nous sommes devenus la référence en matière de beauté en ligne en Russie
Arnaud Darde
Directeur Comptes Clés, L’Oréal Russie
Quand le CRM(2) s’allie à l’e-commerce
Les ventes en ligne de L’Oréal sont également réalisées en direct sur les sites des marques. Afin de garantir une expérience exclusive, et ce même en ligne, LANCÔME et KIEHL’S disposent de leur propre e-boutique aux États-Unis. Un choix stratégique qui leur permet de mettre en place un programme de fidélité commun pour les achats en magasin et sur Internet, et d’accroître leur connaissance des consommateurs pour proposer des offres plus pertinentes. Le système de points LANCÔME Elite encourage également les membres à dialoguer avec la marque, en récompensant les interactions sur les réseaux sociaux.
