Une entreprise plus agile grâce à la tech

La gestion des données, le machine learning et l’intelligence artificielle sont désormais au cœur de chacun des métiers du Groupe pour accompagner les collaborateurs et faciliter leurs prises de décision. Zoom sur ces technologies qui font gagner en agilité, en créativité et en collaboration entre équipes.

L’avis, les appréciations et les commentaires sur les produits par les consommateurs sont des informations précieuses pour continuer d’améliorer sans cesse les innovations.

Afin de collecter à grande échelle l’ensemble de ces commentaires partagés sur les sites Internet de marques ou sur les plateformes des distributeurs, L’Oréal a développé une plateforme d’analyse sémantique et quantitative des messages des consommateurs supportée par l’intelligence artificielle.

Baptisée Consumer Loop, il s’agit d’un véritable tableau de bord digital mis à jour en temps réel pour les équipes du Marketing et de la Recherche & Innovation. Consumer Loop s’appuie sur sept algorithmes d’intelligence artificielle conçus spécialement pour cette plateforme, capables de combiner l’extraction des classifications de produits, d’analyser la teneur des commentaires, de supprimer les biais, etc. Le pilote a porté sur 34 000 avis mensuels pour la catégorie du maquillage aux États-Unis et est désormais élargi aux autres géographies et catégories de produits. Écouter et décoder en temps réel les appréciations des consommateurs, c’est renforcer les capacités d’amélioration