Une chaîne de valeur agile et responsable

Portée avec ambition par les Opérations, la rénovation d’Elsève (best-seller de L’Oréal Paris avec plus de 680 millions de bouteilles vendues par an), de sa conception à sa distribution, illustre la collaboration mondiale et l’innovation durable des équipes.

En plaçant le consommateur au cœur de nos priorités, nous concevons et développons des produits en anticipant leurs besoins et modes d’utilisation, tout en garantissant les plus hauts standards de qualité et de sécurité. Les experts en design UX, en science des matériaux et en ingénierie packaging ont collaboré pour créer un nouvel emballage alliant désirabilité et performance environnementale : allégé de 20 %, rechargeable et fabriqué avec 100 % de plastique PCR.

Afin de réduire l’empreinte carbone et accélérer la mise sur le marché, tout en assurant une grande fiabilité d’exécution, les Opérations ont privilégié une production locale dans chaque Zone. Par exemple, l’usine de Rambouillet en France, véritable fleuron technologique, assure la production d’Elsève pour le marché européen. La distribution a été optimisée, grâce à une planification basée sur les données, en s’appuyant sur le réseau de centrales, au plus proche des marchés et des consommateurs.

Cette rénovation est le fruit d’une collaboration étroite tout au long de la chaîne de valeur des Opérations, avec la volonté d’offrir aux consommateurs une beauté conjuguant expérience produit optimale et respect de l’environnement.

L’Oréal poursuit la digitalisation de son réseau de distribution mondial pour augmenter sa vitesse et son ampleur d’exécution, afin de s’adapter à la volatilité des marchés et aux attentes des consommateurs.

Cette transformation stratégique repose sur trois piliers : l’utilisation à grande échelle des données, l’intelligence décisionnelle grâce à l’IA et l’automatisation de nos sites. Le Groupe déploie notamment des fulfilment centres à la pointe de la technologie, conçus pour accompagner l’essor rapide du e-commerce. Ces centres où les équipes collaborent avec des systèmes automatisés optimisent la gestion des stocks et la traçabilité, offrant ainsi au consommateur des services à haute valeur ajoutée, tels que la personnalisation et la livraison sur mesure.

À titre d’exemple, le fulfilment centre de Suzhou, en Chine, a été inauguré en 2024 pour répondre à la demande croissante en e-commerce et pouvoir délivrer chaque année en moyenne 50 millions de colis destinés directement aux consommateurs et 17 millions de colis pour les clients B2B. Ce site de 46 000 m² est un modèle d’innovation technologique et de développement durable. Distribuant les produits de 10 marques du Groupe, il concentre toutes les technologies de pointe (lignes de picking et véhicules automatisés, robots mobiles, opérations optimisées par les données…) tout en mettant en œuvre des pratiques strictes de gestion des ressources. Le site a atteint 100 % d’énergie renouvelable en 2024.

Les Opérations jouent un rôle crucial dans l’atteinte des objectifs ambitieux de développement durable du Groupe. À fin 2024, L’Oréal a atteint 97 % d’énergie renouvelable pour ses sites opérés, grâce à une stratégie combinant sobriété et efficacité énergétique, investissements dans les énergies renouvelables et analyse de données.

Nous travaillons main dans la main avec nos fournisseurs pour créer une chaîne de valeur plus durable. Nous les encourageons à se fixer des objectifs de réduction d’émissions basée sur la science (SBTI), les aidons à analyser leur empreinte carbone et identifier des leviers de décarbonation. L’Oréal les accompagne aussi via différents mécanismes financiers, comme son fonds de capital-investissement BOLD, qui investit dans des projets innovants sur l’emballage durable, ou le fonds de dette Solstice cocréé en 2024 par L’Oréal et Chenavari, qui facilitera l’accès au financement pour des projets de décarbonation. Enfin, les Opérations partagent les bonnes pratiques et intègrent des critères de performance environnementale et sociale dans le choix de nos partenaires, pour les inciter à investir dans des pratiques plus responsables.

Grâce à ses engagements créateurs de valeur durable auprès de ses fournisseurs, L’Oréal a été reconnu en 2024 comme CDP Supplier Engagement Leader, pour la sixième année consécutive.

Face à l’explosion de la demande de parfums ( + 14 % en 2024), L’Oréal mise sur son savoir-faire industriel historique pour propulser cette croissance.

Le Groupe fabrique 100 % de ses parfums en France, au sein de La Manufacture du Parfum, un modèle de production agile qui s’appuie sur deux sites industriels dédiés : Gauchy (Hauts-de-France) et Aulnay-sous-Bois (Île-de-France). Des lignes de conditionnement de pointe offrent flexibilité et précision pour produire des milliers de références, allant des blockbusters aux éditions limitées. Cette excellence industrielle allie haute technologie, savoir-faire et artisanat.

Les équipes, en travaillant main dans la main avec des fournisseurs experts, maîtrisent le processus de création par une conception internalisée intégrant la vision des designers et des marques, les exigences de la production et les ambitions du Groupe en matière de développement durable.

Tous nos parfums best-sellers se dotent progressivement de formats rechargeables, reflétant notre engagement à proposer des emballages durables et à encourager de nouveaux comportements de consommation. Le nouveau flacon Sí Passione Eau de Parfum Intense d’Armani est, par exemple, une prouesse esthétique et emblématique de notre savoir-faire : conçu pour durer, son design innovant et son format rechargeable et allégé ont permis de réaliser une réduction significative de l’utilisation du verre, du plastique et du métal.