Champion de la Beauty Tech

La technologie offre un avantage concurrentiel en matière d’innovation, dans tous les secteurs. En janvier 2024, L’Oréal a été la première entreprise de beauté à prononcer le discours d’ouverture du plus grand événement mondial consacré aux technologies : le Consumer Electronics Show de Las Vegas. L’occasion pour le Groupe de mettre en lumière aussi bien son rôle de pionnier et de leader dans la Beauty Tech que ses innovations de nouvelle génération en faveur d’une beauté plus durable, personnalisée et inclusive. Ces innovations comprenaient AirLight Pro, le premier sèche-cheveux à lumière infrarouge de L’Oréal Professionnel conçu pour un séchage plus rapide et une consommation d’énergie réduite, sans abîmer les cheveux; Beauty Genius, un assistant personnel de beauté alimenté par l’IA générative, et HAPTA, le premier applicateur de maquillage intelligent pour les personnes dont la mobilité des mains, des poignets ou des bras est limitée.

Le discours d’ouverture a été visionné près d’un million de fois en moins de 24 heures et largement relayé par les médias du monde entier, offrant ainsi à L’Oréal une visibilité et une légitimité supplémentaires dans le domaine des technologies. Au total, L’Oréal a reçu 18 prestigieux prix de l’innovation lors de précédentes éditions du CES depuis 2017, dont sept en 2024.

L’intégration par L’Oréal d’initiatives de l’IA générative démontre son potentiel en matière d’amélioration de l’efficience, de l’efficacité et de l’engagement des consommateurs. Notre laboratoire de contenu alimenté par l’IA générative, CreAItech, accompagne les marques dans leur processus de création de contenu en générant des milliers d’images et en augmentant les campagnes, conformément à nos principes de publicité responsable et d’IA de confiance. C’est pourquoi nous avons décidé que nous n’utiliserons pas d’images réalistes du visage, du corps, des cheveux et de la peau générées par l’IA pour illustrer ou magnifier les bénéfices de nos produits ou à des fins commerciales.

En 2024, L’Oréal était classé N° 1 en média d’influence avec 28 % de part d’influence en beauté. Tirant parti de l’essor de l’économie des créateurs, L’Oréal innove grâce au programme L’Oréal x Meta Creator qui a permis de codévelopper plus de 50 campagnes avec des artistes utilisant des outils 3D, AR et VR pour des marques telles que L’Oréal Paris, Lancôme et La Roche-Posay. Ces campagnes ont cumulé plus de 100 millions de vues.

Pour élaborer la meilleure stratégie publi-promotionnelle nous utilisons BETiq, un outil interne alimenté par l’IA et nos données qui permet aux équipes d’optimiser l’allocation des ressources parmi tous les points de contact avec nos consommateurs. Les résultats montrent une amélioration du retour sur investissement.

Aujourd’hui, les consommateurs ont du mal à trouver les bons produits, 73 % d’entre eux étant submergés par le choix disponible. En 2024, L’Oréal Paris dévoile Beauty Genius, un assistant personnel de beauté virtuel accessible 24 h/24 et 7 j/7 depuis un smartphone. Alimenté par l’IA et l’IA générative, cette solution offre aux consommateurs un moyen simple, sûr et facile de poser des questions et d’en savoir plus sur n’importe quel sujet lié à la beauté. Beauty Genius propose en plus des diagnostics et des recommandations personnalisés ainsi que la possibilité de tester virtuellement un produit. Pour ce faire, l’assistant s’appuie sur plus de 750 produits de L’Oréal Paris en soin de la peau, maquillage et coloration et personnalise les réponses aux questions des consommateurs sur des sujets spécifiques, comme les problèmes de peau et de cheveux.

Beauty Genius propose un service particulièrement pertinent et intuitif grâce aux connaissances approfondies du Groupe en matière de beauté, aux grands modèles de langage, aux algorithmes de diagnostic de peau et à l’analyse de centaines de milliers de discussions réelles, afin de recréer l’expérience d’une conversation naturelle avec un expert en beauté. Une nouvelle génération de services augmentés utilisant Beauty Genius a été lancée aux États-Unis et a généré plus de 50 000 conversations au cours de ses deux premiers mois. La solution sera déployée sur d’autres marchés clés en 2025.

La data est un atout puissant qui permet à L’Oréal de mieux comprendre les besoins des consommateurs. Nous avons créé une gamme d’outils et de services hors ligne et en ligne pour offrir aux consommateurs des expériences ultra-personnalisées dans plusieurs catégories, en soin du cheveu et de la peau ainsi qu’en maquillage. En 2024, par exemple, nous avons réalisé des diagnostics de peau et des recommandations de routines beauté en magasin à travers 56 pays et pour sept marques, dont Lancôme, Prada et Kiehl’s. Ce service personnalisé a boosté les taux de conversion, jusqu’à 70 % des consommateurs ayant acheté des produits après l’expérience.

Les diagnostics sont constamment enrichis. En outre, le Groupe collabore avec des partenaires de la tech pour intégrer des connaissances supplémentaires sur la santé de la peau, comme la plateforme Google Maps pour analyser des données géolocalisées anonymisées sur certains facteurs (qualité de l’air, UV, météo) et leur impact sur la peau, ou Clue, une application de suivi des cycles menstruels permettant de mieux comprendre leurs effets sur la santé de la peau.

Les services digitaux apportent des données et des informations précieuses qui soutiennent les efforts d’innovation pour proposer des produits et services toujours plus personnalisés. L’Oréal s’engage à utiliser ces données de manière responsable, dans un cadre de gouvernance strict et dans le respect total de la confidentialité et de la protection des données, guidé par notre Charte Éthique et les autres politiques du Groupe.

On estime que 50 millions de personnes dans le monde vivent avec une dextérité limitée, qui affecte leur autonomie dans les soins de beauté et peut induire un sentiment d’exclusion. Leurs témoignages nous ont inspirés à consacrer nos efforts au développement d’une solution qui leur permettrait de se maquiller elles-mêmes. Créé par L’Oréal pour Lancôme, HAPTA est le premier applicateur de maquillage intelligent portable au monde alimenté par l’IA, destiné aux personnes dont la mobilité du bras, du poignet ou de la main est réduite.

HAPTA est le résultat d’un long travail de développement conjoint, impliquant des experts en accessibilité et en inclusion du handicap. Conçu pour créer une expérience de maquillage accessible, confortable et agréable, il ajuste la position de l’appareil en temps réel à l’aide de commandes qui stabilisent automatiquement les mouvements, permettant ainsi de positionner et d’appliquer plus facilement le rouge à lèvres. Avec plus de 100 brevets déposés, HAPTA a été récompensé par le CES Innovation Award et distingué par le magazine Time comme l’une des meilleures innovations de 2023.

En 2024, Lancôme s’est associée à deux para-athlètes, Oksana Masters et Veronica Yoko Plebani, dans une campagne mondiale visant à souligner l’importance d’un appareil de beauté inclusif pour les personnes qui souhaitent s’exprimer à travers la beauté. HAPTA sera commercialisé en 2025.