Alors que la Division a atteint une part de marché record de 25 % en 2023, Omar Hajeri, Directeur Général, Produits Professionnels, revient sur la stratégie gagnante de la Division et les tendances d’un métier en transformation.
Bienvenue au « Visionnaire – Espace François Dalle », au cœur de Paris.
Berceau emblématique de la coiffure L’Oréal, ce lieu nous est particulièrement cher. En 1938, notre fondateur, le visionnaire Eugène Schueller y ouvrit l’École des arts de la coiffure. Depuis 115 ans, cet espace dédié à la formation des coiffeurs incarne notre Division Produits Professionnels. Ce lieu a fait l’objet d’une rénovation remarquable en conjuguant architecture futuriste et préservation de notre héritage. Il est, à l’image de notre Division, en pleine réinvention.
Le chiffre de l’année ?
Pour la première fois, nous atteignons une part de marché record de 25 % !
Les trois mots-clés de l’année ?
P.R.O. : Prémiumisation, Réinvention, Omnicanalité
Prémiumisation : la Division poursuit son accélération sur le marché dynamique du soin du cheveu, qui continue à se prémiumiser. Nous constatons un fort intérêt pour cette catégorie : les routines capillaires, les soins, les sérums et les huiles sont désormais devenus des incontournables des consommateurs de beauté. Grâce à notre portefeuille de marques complémentaires et à nos innovations, telles que Genesis, Metal Detox ou Acidic Bonding Concentrate, nous sommes idéalement positionnés pour couvrir tous les besoins capillaires à tous les prix.
Réinvention : nous avons réinventé notre relation avec les coiffeurs. Nous nous adaptons en permanence à une industrie en constante évolution, caractérisée par l’essor des coiffeurs indépendants. Ils représentent 60 % de la profession aux États-Unis, et plus de 50 % au Royaume-Uni et au Brésil. Pour servir au mieux tous les coiffeurs (indépendants ou non), nous avons pris la décision il y a trois ans de digitaliser notre écosystème B2B. Le digital façonne aujourd’hui l’ensemble de nos échanges avec les coiffeurs :
- le commerce, grâce à nos plateformes e-commerce B2B L’Oréal Partner Shop et SalonCentric ;
- l’éducation, à travers notre académie en ligne, L’Oréal Access ;
- les services, avec le lancement récent au Royaume-Uni de la première marketplace dédiée aux professionnels de la beauté.
Il y a 7 millions de coiffeurs dans le monde, chaque semaine nous interagissons avec 3 millions d’entre eux, et ce n’est que le début.
Omnicanalité : nous continuons de capitaliser sur notre présence dans plus de 400 000 salons à travers le monde, où nous bénéficions de l’expertise professionnelle de nos coiffeurs partenaires. En parallèle, nous avons considérablement accéléré en e-commerce, et nous étendons progressivement notre distribution en parfumerie. Le e-commerce et la parfumerie représentent désormais 35 % de notre chiffre d’affaires.
La tendance beauté de l’année ?
La « skinification » des soins capillaires est la tendance beauté du moment.
Aujourd’hui, les soins du cuir chevelu et du cheveu sont devenus aussi importants que les soins de la peau.
De quoi êtes-vous le plus fier ?
Deux grandes victoires : aux États-Unis, Redken est devenue la marque de soins capillaires la plus vendue en ligne et en distribution sélective ; en Chine, Kérastase est devenue la première marque de soins capillaires à entrer dans le top 15 des marques de beauté en ligne.
Enfin, je suis extrêmement fier de nos 12 000 collaborateurs qui contribuent dans le monde entier à construire la beauté professionnelle de demain.
Quels progrès avez-vous faits en Beauty Tech ?
La Tech est au cœur de l’ADN de notre Division, ouvrant des possibilités infinies pour le futur de la beauté professionnelle. Notre dernière innovation en est un bel exemple : AirLight Pro de L’Oréal Professionnel est le premier sèche-cheveux professionnel inspiré par la nature et alimenté par la lumière infrarouge.
Quelles sont les avancées de la Division en matière de développement durable ?
La Division est profondément engagée dans le développement durable depuis de nombreuses années. Ainsi, 94 % de nos produits sont fabriqués dans des usines qui utilisent de l’énergie renouvelable et 44 % dans des usines « waterloop » qui réutilisent l’eau. D’ici à 2030, 100 % des plastiques utilisés dans nos emballages proviendront de sources recyclées ou biosourcées.
En 2023, nous avons lancé les shampoings rechargeables Kérastase et L’Oréal Professionnel, une initiative clé pour une consommation plus durable.
En tant que leader du marché, notre division embarque aussi tous les salons dans une transition durable grâce à notre programme « Coiffeurs pour le futur », axé sur trois piliers principaux : la réduction de la consommation d’eau, la gestion des déchets et la réduction de l’énergie.
En 2023, la Division poursuit le déploiement de Water Saver de L’Oréal Professionnel, qui permet d’économiser jusqu’à 69 % d’eau en salon. Au cours des trois prochaines années, nous allons équiper plus de 100 000 salons.
Pourquoi L’Oréal est paré pour l’avenir ?
Dans un marché professionnel en profonde transformation, la Division est en constante réinvention. Grâce à notre puissant portefeuille de marques, à notre programme d’innovations de pointe, à notre stratégie omnicanale gagnante et à notre puissant écosystème capitalisant sur la data, la donnée, la Division est prête à construire le futur de la beauté professionnelle.
En quoi la Division est-elle moteur de son secteur ?
Sur un marché dynamique du soin du cheveu, la Division est idéalement positionnée pour couvrir tous les besoins, à tous les prix, grâce à notre puissant portefeuille de marques et à nos innovations à succès. Notre stratégie omnicanale gagnante en salon, en e-commerce et en parfumerie nous donne un potentiel de croissance inégalé.
Dans l’industrie de la beauté professionnelle, la Division est idéalement positionnée pour accompagner et servir tous les coiffeurs grâce à son puissant écosystème B2B orienté sur la data, à son réseau de distribution SalonCentric en Amérique du Nord et à ses capacités uniques en matière d’éducation.
Quelles sont les opportunités les plus intéressantes pour votre Division ?
Trois grandes opportunités clés pour la Division :
- Le fort intérêt des consommateurs pour les soins capillaires haut de gamme et les routines de beauté sophistiquées. Cette tendance de « skinification » du cheveu constitue un fantastique moteur de croissance pour nos marques.
- Le développement progressif de la distribution en parfumerie qui nous permet de toucher une clientèle bien plus jeune.
- Notre fort potentiel de croissance sur de nouveaux marchés tels que la Chine et l’Inde.