Portée par les innovations technologiques, la digitalisation et l’essor des coiffeurs indépendants, l’industrie de la beauté professionnelle est en profonde mutation. La Division des Produits Professionnels continue à croître grâce à son programme d’innovations d’avant-garde, sa stratégie omnicanale et son développement au sein des pays relais de croissance.
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Alors que la Division a atteint une part de marché record de 25 % en 2023, Omar Hajeri, Directeur Général, Produits Professionnels, revient sur la stratégie gagnante de la Division et les tendances d’un métier en transformation.
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L’Oréal est prêt à façonner l’avenir de la beauté professionnelle.
La Division des Produits Professionnels enregistre une solide croissance de + 7,6 % à données comparables et + 4,0 % à données publiées.
La Division surperforme nettement le marché de la beauté professionnelle, portée par sa stratégie gagnante : focus sur le soin capillaire, renforcement de son approche omnicanale et conquête de nouveaux marchés. Elle poursuit sa dynamique dans toutes les Zones géographiques, portée par la Chine, son deuxième marché, ainsi que par les marchés émergents, et particulièrement l’Inde, désormais son cinquième marché. La Division renforce encore sa position de leader de l’industrie grâce à son excellence en Beauty Tech, qui a permis une forte croissance des ventes en e-commerce, tant vis-à-vis des professionnels (B2B) que des consommateurs (B2C).
+ 7,6 %croissance du chiffre d’affaires de la Division
35 %du chiffre d’affaires réalisé en e-commerce et parfumeries
2marques milliardaires : Kérastase et L’Oréal Professionnel
3 millionsde coiffeurs partenaires, sur 7 millions dans le monde
Faits marquants
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Une longueur d’avance sur le marché de la beauté professionnelle
En 2023, la Division des Produits Professionnels confirme sa position de leader historique sur le marché de la beauté professionnelle. Elle sait s’adapter en permanence aux évolutions du marché et aux attentes des professionnels et des consommateurs.
La premiumisation du soin du cheveu
L’appétit des consommateurs pour des soins capillaires premium s’est confirmé depuis la pandémie de la Covid-19. Ils recherchent des routines de soins capillaires de plus en plus sophistiquées, inspirées des soins de la peau, incluant par exemple des sérums. La Division propose de nombreuses innovations de rupture, avec des formules haut de gamme, telles que les soins fortifiants antichute Genesis de Kérastase ou la routine Metal Detox de L’Oréal Professionnel pour plus de brillance.
Avec son portefeuille puissant de marques professionnelles, la Division est idéalement positionnée pour répondre aux besoins de tous.
Au service de tous les coiffeurs
La Division s’adapte à un marché en évolution permanente, caractérisé notamment par l’essor des coiffeurs indépendants. Ils représentent 55 à 60 % des coiffeurs aux États-Unis, au Royaume-Uni et au Brésil. Répondre aux besoins des coiffeurs (salariés ou indépendants) a toujours été la priorité de la Division. Grâce au lancement des plateformes de commerce B2B en ligne L’Oréal Partner Shop et SalonCentric et de son académie en ligne, L’Oréal Access, la Division propose désormais un écosystème B2B complet au service de tous les coiffeurs.
Une stratégie omnicanale gagnante
La Division est aujourd’hui devenue véritablement omnicanale. Elle reste dédiée à ses 400 000 salons partenaires, où l’expertise professionnelle et le pouvoir de prescription des coiffeurs constituent un formidable atout pour toucher de nouveaux consommateurs. En parallèle, la Division développe mondialement son commerce en ligne. Elle étend également progressivement sa distribution en parfumerie. Ces nouveaux circuits, e-commerce et parfumerie, représentent désormais 35 % du chiffre d’affaires total de la Division.
Des relais de croissance partout dans le monde
La Division accélère fortement dans les pays relais de croissance. En Chine, elle continue à construire la catégorie soin du cheveu premium avec Kérastase et à développer des salons haut de gamme offrant des services de soins ultra-personnalisés. En Inde, la Division poursuit le développement de la profession en formant en 2023 plus d’un million de coiffeurs. Elle dispose à présent de plus de 50 000 salons partenaires.
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Une stratégie d’innovations d’avant-garde
Des formules disruptives
L’Oréal Professionnel offre des innovations de rupture avec, par exemple, la gamme de soin capillaire Metal Detox, dont la technologie a été brevetée. Enrichie en glicoamine, elle encapsule le métal présent en excès dans les cheveux et leur redonne plus de brillance, réduit le risque de casse et préserve la qualité de la couleur. Pour répondre au défi des cheveux abîmés, la nouvelle gamme Absolut Repair Molecular reconstruit la structure moléculaire du cheveu grâce à sa forte concentration de liant peptidique et d’acides aminés. Pour la première fois, la Recherche Avancée L’Oréal Professionnel a réussi à réparer la fibre capillaire à son plus petit niveau moléculaire : le peptide.
Kérastase apporte de son côté une réponse haut de gamme à des problématiques ciblées, comme avec sa ligne Genesis pour lutter contre la chute de cheveux.
Des innovations augmentées par la Beauty Tech
Kérastase propose des services ultra-personnalisés avec son innovation K-scan, une caméra de diagnostic du cuir chevelu et des cheveux. Doté d’intelligence artificielle, cet outil accompagne les coiffeurs dans le choix du protocole de soin et les consommateurs dans la définition de leurs problématiques capillaires.
Autre innovation technologique majeure de L’Oréal Professionnel, déjà déployée dans 71 pays et téléchargée 450 000 fois : iNOA [iD], un outil professionnel de diagnostic et d’essai virtuel pour des colorations sur mesure en salon. Avec iNOA [iD], plus de 4 000 formules peuvent être testées virtuellement, après une évaluation fine du profil : pourcentage de cheveux blancs, type de couverture souhaitée, nuance lors de la repousse, longueur du cheveu et couleur du reflet.
Enfin, de plus en plus de produits proposent un QR code sur l’emballage : au moment de l’achat, les consommateurs peuvent alors consulter les ingrédients, les tutoriels, les résultats, les témoignages d’experts. Ainsi, 41 % des produits L’Oréal Professionnel sont déjà dotés de QR codes.
L’innovation au service de la transformation durable
Avec L’Oréal pour le Futur, le Groupe se transforme pour adopter un modèle plus durable. La Division des Produits Professionnels, à travers son programme Coiffeurs pour le Futur, accompagne les coiffeurs dans cette transition écologique.
En 2023, la Division a vendu plus de 5 000 pommeaux de douche Water Saver aux salons professionnels, un dispositif codéveloppé avec la startupGjosa et nommé parmi les « 100 meilleures inventions de l’année » par le magazine Time. La technologie brevetée de micronisation de l’eau du L’Oréal Professionnel Water Saver permet aux salons de coiffure d’économiser jusqu’à 69 % d’eau au bac, tout en préservant l’expérience client. En 2023, l’équivalent de 80 piscines olympiques a pu être économisé.
Les marques se mobilisent également pour réduire leur impact environnemental, notamment L’Oréal Professionnel avec ses flacons Série Expert composés de 95 % de plastique recyclé et ses colorations Dia Light et iNOA dont les tubes sont composés à 95 % d’aluminium recyclé.
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Construire le futur de la coiffure dans les pays émergents
La Division des Produits Professionnels est présente en Inde depuis plus de trente ans. En 2023, elle compte plus de 50 000 salons partenaires et a formé plus d’un million de coiffeurs dans le pays. Sumit Israni, coiffeur entrepreneur en Inde, y dirige à ce jour plus de 300 salons. « L’Oréal a ouvert un centre de formation à Delhi et a largement contribué à changer le monde de la coiffure dans le pays : des produits à l’éducation, en passant par les services sur mesure et la digitalisation de toute l’industrie. »
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Des marques mobilisées sur les enjeux sociaux
Les coiffeurs jouent un rôle essentiel dans la société : à l’écoute de leurs clients, ils sont parfois exposés à une tension psychologique. Ainsi, 65 % d’entre eux ont déjà ressenti de l’anxiété, un burn out ou une dépression durant leur carrière, et la santé mentale serait leur première préoccupation.
En 2023, la santé mentale des coiffeurs est devenue la cause pour laquelle s’engage la marque L’Oréal Professionnel. Dans le cadre de son programme Head Up, en partenariat avec l’ONG National Alliance on Mental Illness (NAMI), 100 000 professionnels seront formés d’ici à 2025.
Kérastase poursuit son programme de mentorat féminin Power Talks, visant à promouvoir l’empowerment des jeunes femmes. Le programme a pour objectif de les soutenir et de les encourager dans leurs objectifs de réussite et d’épanouissement. À travers des discussions animées par des ambassadrices, conférences, podcasts ou encore ateliers de développement de la confiance en soi, Power Talks s’appuie sur la puissance du partage et de la sororité.
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Le Visionnaire : héritage et avenir de L’Oréal
Le Groupe a entièrement rénové son siège mythique, situé rue Royale à Paris (France), en un bâtiment à la fois historique et futuriste. L’héritage et la vision de L’Oréal y sont mis à l’honneur pour construire la beauté de demain. Le site, où plus de 1,2 million de coiffeurs ont été formés depuis son ouverture en 1938, a été rebaptisé Le Visionnaire – Espace François Dalle. Il abrite une nouvelle académie internationale de coiffure où se transmet notre savoir-faire et dans lequel nous accompagnons les coiffeurs dans la transformation de leur métier.
