« Des initiatives pionnières alliées à la performance de nos produits pour transformer la filière »
Nathalie Roos - Directrice Générale Produits Professionnels
Quels sont les faits marquants de l’année ?
L’année 2019 a été marquée par une croissance supérieure au marché avec une accélération au second semestre. La Division renforce son leadership mondial. La transformation du marché s’est encore accélérée avec le phénomène majeur des coiffeurs indépendants et nomades en très forte progression, notamment aux États-Unis et au Royaume-Uni, où ils représentent désormais plus de la moitié du marché.
Nos performances démontrent que notre stratégie de transformation pour nous adapter aux évolutions constantes de notre industrie fonctionne. Cela se voit notamment aux États-Unis, premier marché professionnel dans le monde, où la Division enregistre une très belle croissance tant au niveau de nos marques qu’au niveau de notre réseau de distribution SalonCentric, qui, avec son écosystème complet, boutiques, force de vente terrain, site e-commerce et application pour les professionnels, répond parfaitement aux besoins de tous les coiffeurs, notamment des coiffeurs indépendants. La réussite de notre stratégie de transformation se mesure aussi dans la Zone Asie Pacifique, avec des croissances remarquables en Inde et en Chine.
Du côté des marques, Kérastase poursuit sa spectaculaire trajectoire, en conjuguant de façon optimale des innovations fortes, des services en salon basés sur la personnalisation, et une approche omnicanale sélective. Kérastase a aussi saisi avec succès la tendance de l’année : le blond, avec sa gamme Blond Absolu. Redken renforce son leadership aux États-Unis et poursuit sa croissance au niveau mondial, portée par sa gamme iconique Shades EQ, qui enregistre une nouvelle année de croissance record. L’Oréal Professionnel a célébré avec brio son 110e anniversaire et le 10e anniversaire de sa franchise iconique Inoa, qui continue de croître.
L’Oréal travaille main dans la main avec les professionnels de la coiffure. Quelles sont les grandes évolutions apportées au métier ?
Aujourd’hui, pour réussir, un coiffeur, une coiffeuse, doit être en mesure d’intégrer les innovations technologiques et de repenser constamment la pratique de son métier. Il faut savoir offrir à ses clients et clientes une expérience unique susceptible de faire la différence.
La technique est toujours au cœur du métier mais ne suffit plus. Le métier est donc transformé, ou plutôt augmenté. De nouvelles compétences s’imposent pour pleinement s’épanouir dans son activité. C’est un véritable défi pour l’industrie, qui passe par une nouvelle manière d’appréhender les métiers de la coiffure. C’est ma conviction.
C’est pourquoi nous avons ouvert à Paris notre école « Real Campus by L’Oréal », et créé le premier Bachelor « coiffure et entrepreneuriat ». Cette formation d’excellence, qui place le parcours client et le digital au cœur de l’enseignement, va permettre de créer une nouvelle génération d’entrepreneurs de la coiffure et de répondre aux besoins d’un marché en pleine évolution. Depuis toujours, l’accompagnement des professionnels de la coiffure est au cœur de notre mission. Aujourd’hui, cette initiative majeure témoigne de l’engagement de L’Oréal à accompagner la transformation et à développer l’attractivité des métiers de la coiffure.
Les métiers de la coiffure évoluent dans un monde toujours plus connecté. Quelles sont les réponses apportées par L’Oréal ?
Le digital a profondément changé notre industrie en mettant les consommateurs en relation directe avec les coiffeurs, qui deviennent de plus en plus indépendants et nomades. Plus que jamais, notre ambition est d’accompagner le développement de nos clients : nos salons partenaires, bien sûr, mais aussi les distributeurs et les coiffeurs qui travaillent de façon mobile. Nous développons un écosystème digital qui nous permet de créer une relation directe avec tous les coiffeurs et coiffeuses, afin de leur donner accès à nos marques et à notre éducation.
Cette année aura été marquée par un retour à la croissance de la Division, qui continue de nouer des relations fortes avec les professionnels de la coiffure et de les accompagner tout au long de leur parcours. L’ouverture de l’école « Real Campus by L’Oréal » est la marque de notre engagement.
