Personnalisé, expert ou naturel, à chaque peau son soin
Les ampoules : un concentré d’efficacité
Comment répondre à l’engouement croissant des consommateurs pour le soin de la peau ? La recette de la Division des Produits Grand Public de L’Oréal consiste à saisir ou inspirer les grandes tendances de la beauté, puis à les démocratiser en les déployant à large échelle. Le succès des ampoules, format cosmétique monodose hermétique préservant la fraîcheur des actifs, illustre parfaitement cette stratégie. Très prisé en Asie, terre d’innovation et d’inspiration pour le soin de la peau, le format est désormais commercialisé aux États-Unis et en Europe, où il séduit un nombre croissant de consommateurs. Les dernières innovations de L’Oréal Paris, les ampoules et le sérum Revitalift Filler à l’acide hyaluronique, soutiennent ainsi l’accélération de la catégorie du soin de la peau dans toutes les Zones géographiques. En s’appuyant sur la biotechnologie et son savoir-faire en formulation, Revitalift, leader mondial de l’anti-âge , propose depuis 1995 des produits uniques permettant de répondre au mieux aux besoins des consommateurs.
Les masques tissu : efficaces et ciblés
Autre succès de l’année : les masques tissu. Forts de la technologie de l’expert du masque en Chine, Magic, les masques tissu de Garnier ont su conquérir le reste du monde : Royaume-Uni, France, Allemagne, Russie, Thaïlande, Brésil, Australie… Les raisons de cette appétence ? Des résultats rapides, preuve d’efficacité, une application simple et agréable, synonyme de moment de bien-être pour soi. Les masques tissu s’adaptent à tous types de peaux grâce à leurs multiples déclinaisons : hydratant repulpant, rééquilibrant, apaisant, purifiant, spécifique yeux… Les masques tissu se réinventent aussi en point de vente grâce au bar à masques, clair et attractif, permettant à chacun de faire le bon choix en un clin d’œil.
Les soins pour hommes : experts et démocratisés
Les soins pour hommes, en particulier les soins experts, contribuent également à la croissance de la Division sur ce segment : Acno Fight de Garnier Men connaît ainsi un grand succès, alors que L’Oréal Men Expert élargit sa gamme Barber Club, co-créée avec des barbiers, avec un lancement styling pour une offre totale barbe, peau et cheveux.
La tendance du naturel
Depuis 2015, Garnier s’est engagée dans une transition majeure : passer d’une marque proposant des produits à base d’ingrédients naturels à une marque naturelle. Garnier a déjà réalisé un travail important pour rendre plus durables et plus naturels ses formules, textures et emballages. Ces efforts – qui se poursuivent – ont permis à Garnier de réaliser des progrès considérables avec des formules contenant plus de 90 % d’ingrédients d’origine naturelle sur les segments du soin du cheveu, avec la gamme Hair Food (98 % d’ingrédients d’origine naturelle), de la coloration ou encore du soin de la peau.
La marque, qui signe désormais « By Garnier, Naturally ! », incarne ainsi plus que jamais ses valeurs et ses engagements : marque experte des ingrédients naturels, proposant des produits efficaces et de qualité, familiale et accessible à tous, engagée dans l’approvisionnement durable, la réduction de son empreinte environnementale et le soutien des générations futures via des partenariats avec Ocean Conservancy et l’Association of European Cancer Leagues .
Une grande année du parfum
Avec un marché mondial en pleine expansion , le parfum représente la quintessence du luxe. Malgré une concurrence intense, les marques de la Division se sont imposées avec plusieurs succès confirmés et ont séduit toutes les générations de consommateurs.
Des nouveautés qui s’affirment …
Avec le lancement de trois fragrances inédites créées par Lancôme, Yves Saint Laurent et Valentino, L’Oréal Luxe est présent sur tous les fronts.
Idôle, nouveau parfum féminin de Lancôme, association délicate de rose, de jasmin et de chypre, rencontre un grand succès auprès des Millennials , se classant n° 7 en Europe . Son flacon, d’une finesse inédite et rechargeable, a été pensé tel un smartphone pour se glisser dans une coque. Le troisième ingrédient de cette équation gagnante est l’actrice, chanteuse et productrice américaine Zendaya Coleman.
Libre d’Yves Saint Laurent, jus sensuel d’inspiration boyish , où s’entremêlent la lavande, la fougère et la fleur d’oranger, a également rencontré un excellent accueil. Son flacon, orné de chaînes dorées et d’un capot noir laqué asymétrique, évoque une femme forte et audacieuse, à l’image de Dua Lipa, chanteuse pop, égérie de cette fragrance. Le parfum est déjà n° 6 en Europe .
À peine un an après son acquisition par L’Oréal, Valentino fait ses premiers pas en présentant un duo de parfums. Born in Roma Donna allie modernité et élégance avec ses accents floraux-orientaux, quand la version masculine, Uomo, se distingue par un parfum aux arômes de vétiver. Le flacon reprend la célèbre finition cloutée de la Maison Valentino, inspirée de l’architecture de la capitale italienne et signature emblématique de Valentino Couture.
… Et des succès qui se confirment
Dans le même temps, L’Oréal Luxe a su confirmer le succès de ses piliers historiques. En féminins, le succès du trio magique constitué de La Vie est Belle de Lancôme, de Sì de Giorgio Armani et de Black Opium d’Yves Saint Laurent ne se dément pas. Lancé en 2012, La Vie est Belle, parfum iconique de Lancôme, est toujours dans le Top 3 des meilleures ventes mondiales. En masculins aussi la Division L’Oréal Luxe maintient les positions de ses piliers Acqua di Giò et Code de Giorgio Armani ou Y d’Yves Saint Laurent.
Sur le marché des parfums d’exception, Atelier Cologne, le spécialiste de la Cologne Absolue, s’internationalise et crée le buzz en Asie. La marque a su montrer son caractère unique, à travers son expression retail , en offrant un service de personnalisation des étuis en cuir des flacons au nom ou aux initiales de son choix. Un succès qui a permis à la marque de doubler de taille en seulement un an.
La beauté bio pour tous
La beauté bio monte en puissance, portée par des consommatrices aussi soucieuses de prendre soin de la planète que de leur peau. L’atout de L’Oréal ? Proposer une offre différenciée par segments de consommateurs.
Garnier, des cosmétiques certifiés biologiques accessibles
Pionnier dans l’utilisation de produits à base de plantes depuis 115 ans, Garnier développe Garnier Bio, une gamme certifiée biologique à la croisée de son savoir-faire d’herboriste et de son expertise du soin de la peau. Résultat : des produits performants et agréables, respectueux de la peau et de l’environnement… et accessibles à tous.
Les ingrédients phares de la gamme Garnier Bio, tels que le lavandin, l’argan, le thym, l’aloe vera, la citronnelle ou le bleuet, proviennent de ressources renouvelables et sont issus de l’agriculture biologique. Certains de ces ingrédients proviennent du commerce équitable, assurant ainsi un salaire décent aux producteurs, et respectent la biodiversité. La démarche de Garnier Bio s’étend jusqu’à son merchandising : des totems pour présenter la gamme dans les allées en magasin et des podiums s’intégrant aux linéaires en carton, facilement recyclables. Didactiques, ils expliquent les bénéfices des ingrédients phares tout en soulignant les engagements et les labels de la marque.
La provençale, le bio made in France
Autre illustration de l’engagement bio avec La Provençale, une nouvelle marque créée et lancée en France par L’Oréal, emblématique de l’esprit entrepreneurial du Groupe. La Provençale Bio propose une gamme accessible, certifiée bio et fabriquée en France. Son ingrédient star – l’huile d’olive de Provence – mêle qualité, performance et sensorialité. Récemment enrichie de huit nouveaux soins et produits d’hygiène, La Provençale s’appuie sur le savoir-faire d’artisans de la région, passionnés et capables de fournir une matière première d’une grande qualité. Très impliquée localement, la marque soutient en outre des projets d’agriculture biologique en Provence-Alpes-Côte d’Azur, en partenariat avec MiiMOSA, organisme de financement participatif sur les thématiques agricoles et alimentaires. La Provençale Bio incarne ainsi un engagement fort du groupe L’Oréal : celui de proposer la beauté responsable pour tous.
Des marques pionnières de la cosmétique naturelle et bio
L’offre bio s’est également étoffée, en 2018, avec l’acquisition de la société allemande Logocos Naturkosmetik AG, pionnière des cosmétiques naturels avec les marques Logona et Sante. Les deux marques proposent des gammes de produits véganes à base d’extraits de plantes et d’ingrédients d’origine naturelle issus de l’agriculture biologique. Logona, spécialiste des soins et colorations du cheveu, des soins de la peau et de l’hygiène, commercialise sa gamme dans les circuits spécialisés, notamment les magasins bio. La gamme Sante – incluant des soins du cheveu et de la peau, des produits d’hygiène et du maquillage – est distribuée dans les circuits grand public. Aujourd’hui commercialisée dans quelques pays phares, Logocos Naturkosmetik a l’ambition de devenir demain une marque internationale.
La Roche-Posay, l’expertise engagée
Première marque contributrice à la croissance de la Division Cosmétique Active de L’Oréal, La Roche-Posay, l’expert des peaux sensibles, se distingue également par les engagements forts de sa Fondation.
40 ans d’expertise au service des peaux sensibles
La Roche-Posay s’est donné il y a plus de 40 ans la mission d’améliorer la vie des personnes aux peaux sensibles ou à problème en plaçant son expertise au cœur de ses produits. Avoir une peau sensible ou à problème (tendance atopique, acnéique, rosacée ou sécheresse extrême, etc.) peut se traduire par des signes cliniques tels que des rougeurs ou des irritations. Au-delà d’un certain inconfort, ces signes peuvent avoir des répercussions sur la qualité de vie : manque de confiance en soi, mauvaise qualité du sommeil, frein social, etc. Autant de raisons qui ont incité le laboratoire dermatologique La Roche-Posay à créer des formules offrant un parfait équilibre entre efficacité et tolérance.
Outre l’eau thermale de La Roche-Posay, qui est au cœur de ses produits, la marque se distingue également par des exigences de tolérance qui vont au-delà des réglementations internationales sur les cosmétiques et par la relation de confiance qu’elle a su instaurer avec les dermatologues. Ainsi, La Roche-Posay est la première marque mondiale de soin de la peau recommandée par les dermatologues , forte d’innovations stars.
Hyalu B5 Sérum, dans le domaine de l’anti-âge, associe deux formes d’acide hyaluronique à la vitamine B5, pour repulper la peau, et au madécassoside, un puissant régénérateur cutané, dans une formule s’inspirant des procédures utilisées en dermatologie esthétique. Effaclar, issu d’une connaissance unique de la physiologie de la peau, apporte une réponse adaptée à différents types de peaux grasses ou à tendance acnéique. La gamme Toleriane intègre des soins haute tolérance formulés pour limiter les risques d’allergies.
Outre la qualité de ses produits, La Roche-Posay est également reconnue pour son engagement dans la prévention du cancer de la peau. La marque organise des campagnes de dépistage avec des dermatologues dans 40 pays et participe à l’éducation des consommateurs en enseignant les bons comportements de prévention et de détection des mélanomes. Plus de 120 millions de consommateurs ont été formés à travers les campagnes digitales d’éducation.
Une fondation engagée pour la science et la solidarité
Créée en 1995, la Fondation La Roche-Posay articule ses actions autour de deux axes majeurs : la science, en finançant la recherche et les innovations dermatologiques, et les actions sociétales, en soutenant les enfants atteints du cancer et leur famille et en contribuant à des initiatives solidaires.
Sur l’axe sociétal, la Fondation La Roche-Posay et l’association Childhood Cancer International ont lancé en 2019 un programme international dédié aux enfants atteints du cancer et à leurs familles. Ce programme d’accompagnement a pour but d’améliorer la qualité de vie des enfants malades, isolés par l’hospitalisation, et des familles bouleversées par la maladie.
Le blond fascine
Quand le blond s’affirme avec Kérastase
Le secret de Kérastase pour progresser dans tous les canaux de vente (salons, e-commerce, grands magasins, Travel Retail ) et dans toutes les Zones géographiques ? Des produits qui répondent parfaitement au désir des femmes de prendre soin de « leur blond ».
Lancée en 2019, la gamme Blond Absolu, dédiée à tous les types de blonds, a rencontré un succès immédiat grâce à ses formules d’excellence. Cicaflash, meilleure vente de la ligne, est un traitement fortifiant intense avec les vertus protectrices d’un masque. La formule de ce traitement inspiré du soin de la peau, sa formule combine une forte concentration d’acide hyaluronique, l’actif star anti-âge, et les actifs de la fleur d’edelweiss, pour renforcer le cheveu et prévenir l’érosion de la fibre.
Pour soutenir le lancement de cette nouvelle gamme, Kérastase a fait appel à neuf femmes indépendantes aux blonds différents, ambassadrices du claim #YouDareWeCare (« Osez le blond. Nous en prendrons soin »). Chacune, forte de son histoire, revendique son individualité et son engagement : Catherine Li, mannequin grande taille et entrepreneur ; Ocean Lewis, athlète préparant les Jeux Olympiques ; Grece Ghanem, mannequin senior ayant fui le Liban avec sa fille… En osant s’affirmer avec confiance, elles inspirent de nombreuses femmes dans le monde.
Rosa Carrico, Directrice Générale Internationale Kérastase, détaille les leviers qui ont fait de Kérastase un grand succès en 2019.
Redken et Matrix, le blond pour toutes
La vague du blond se propage, et pour répondre à toutes les envies de soins et de coloration, les marques de la Division des Produits Professionnels développent de nouvelles offres.
L’animation « Total Blonding » de Redken, disponible en salon, propose avec Blonde Idol une approche unique en trois étapes pour décolorer les cheveux blonds, leur donner une tonalité et en prendre soin. Forte de son succès, la gamme s’est taillé une large place dans les conversations en ligne et sur les réseaux sociaux.
Matrix contribue également avec le lancement de sa gamme Brass Off de Total Results. Grâce à sa formule riche en pigments bleu-violet, ce masque neutralisant permet d’éviter aux colorations blondes de « virer » et de se teinter de reflets disgracieux. Au-delà de leur efficacité, les shampoings concentrés et les masques professionnels neutralisants sont également appréciés pour leurs résultats immédiats ne nécessitant pas une application progressive.
L’engouement mondial pour le soin de la peau
Le soin de la peau est la catégorie la plus dynamique du marché mais aussi de L’Oréal Luxe, qui réalise une croissance de + 22 % en 2019. Forte d’un portefeuille de marques emblématiques et complémentaires, la Division offre une sélection de produits d’exception enrichis des dernières innovations.
L’innovation au coeur de produits d’exception
Lancôme, marque historique et référente notamment sur l’anti-âge, s’appuie sur des innovations technologiques fortes, portées par la Recherche & Innovation de L’Oréal. Cette année encore, les deux piliers historiques de la marque ont séduit de nombreux consommateurs. La nouvelle formule de son sérum iconique, Advanced Génifique, a bénéficié des recherches sur le microbiome cutané, permettant à la peau d’être plus à même de se défendre contre les agressions extérieures, de récupérer et de se réparer. La gamme Absolue, autre pilier de la marque, bénéficie d’une technologie exclusive d’extraction des actifs de rose.
Helena Rubinstein, marque ultra-premium de la Division L’Oréal Luxe, propose des produits s’inspirant des domaines de recherche les plus pointus, comme celui des cellules-souches. La gamme Prodigy Cellglow, dernier lancement de la marque, s’appuie sur l’extraction des cellules natives d’edelweiss, fleur d’une puissance infinie résistant aux conditions les plus extrêmes dans les Alpes suisses. Ainsi, ses soins anti-âge exclusifs rencontrent un succès exceptionnel, notamment auprès des consommateurs asiatiques, et permettent à la marque de presque doubler de taille sur la période.
Le soin, Esprit « Apothecary »
Né dans une pharmacie traditionnelle de l’East Village à New York, Kiehl’s séduit toujours plus par la composition naturelle et l’efficacité de ses formules et par son expertise en soin de la peau. La gamme Calendula confirme son succès avec le lancement de la Calendula Serum-Infused Water Cream, dont chaque pot renferme des centaines de pétales de calendula micronisés permettant de réduire l’inconfort cutané. Les produits emblématiques de la marque (tels que Powerful-Strength Line-Reducing Concentrate et Ultra Facial Cream) sont devenus incontournables. Alliés à des services très personnalisés : « diagnostics de peau » et conseils dispensés en boutique, une offre de soins personnalisés qui rappelle l’univers et le principe des préparations pharmaceutiques avec Apothecary Preparations, les cadeaux et offres exclusives, comme les collections spéciales en collaboration avec des artistes, font de la marque un succès.
L’Oréal en Chine continentale : c’est toujours un succès
Le marché de la beauté continue, d’année en année, son développement régulier en Chine . L’Oréal y a réalisé en 2019 une nouvelle année exceptionnelle, malgré un ralentissement global de l’économie chinoise. La dynamique du marché chinois est portée par de profondes mutations démographiques, ainsi que de nouvelles tendances en matière de cosmétiques. Dans cet environnement qui se transforme à grande vitesse et où les consommateurs sont de plus en plus exigeants, L’Oréal renforce sa position de leader de la beauté et la Chine son rang de deuxième marché du Groupe en termes de chiffre d’affaires.
Fabrice Megarbane, Directeur Général L’Oréal Chine
La consommation chinoise monte en gamme
Référence beauté de plus de 100 millions de consommateurs en Chine, L’Oréal a pu observer, ces dernières années, l’essor des classes moyennes et aux revenus supérieurs, de la génération des Millennials , ainsi que de nouveaux modes de consommation qui ouvrent au Groupe de nouveaux horizons. La première évolution est celle de l’émergence d’une génération de consommateurs plus jeunes, en quête de produits de qualité exceptionnelle qui ont un impact social positif. Cette tendance à la « prémiumisation » permet aux marques du Groupe de répondre à ces nouveaux besoins, en adaptant leur offre de produits et de services. Deuxièmement, l’essor de villes de taille plus petite en Chine fait évoluer la cartographie des consommateurs grâce à la hausse des revenus des ménages et, corollairement, des dépenses en produits cosmétiques. Enfin, les consommateurs chinois ont des rituels quotidiens de plus en plus sophistiqués, ce qui nécessite toujours plus de performance et de personnalisation tant pour leurs produits de soin de la peau que pour les produits de maquillage, qui bénéficient également de cette montée en gamme.
Le capital de marque : la clé du succès
L’Oréal a réalisé une très belle performance en Chine en 2019, et ainsi renforcé son leadership sur le marché chinois de la beauté. Le Groupe détient un portefeuille riche de 23 marques, couvrant toutes les catégories, qui répondent aux aspirations des consommateurs chinois. L’Oréal Paris, première marque de beauté , utilise notamment sa notoriété et les données recueillies – dans le respect de la vie privée et du traitement des données personnelles – pour mieux cerner le profil des consommateurs et ainsi créer de nouveaux produits adaptés à leurs désirs et aspirations. Dans la catégorie du soin de la peau, la marque a lancé le soin Eye Cream for Face, spécialement formulé, fabriqué et distribué en Chine pour les consommateurs chinois. L’Oréal Chine s’est également associé à Tmall pour créer, avec ses consommateurs, la crème anti-âge Midnight de L’Oréal Paris, qui a eu beaucoup de succès lors de la Journée des Célibataires (11/11), la plus grande journée d’achats à la fois en ligne et en magasin au monde. Cette année, L’Oréal Paris est d’ailleurs devenu la marque numéro 1 sur Tmall. Les équipes ont réalisé cette incroyable performance en créant de nouvelles expériences retail grâce au storytelling , ainsi qu’en jouant la convergence online-offline . Par exemple, les boutiques éphémères, les essais virtuels en réalité augmentée, et la diffusion en direct de conseils beauté, ont suscité beaucoup d’engouement.
N° 1
L’Oréal Paris, 1re marque cosmétique en Chine
Eileen Zong, Directrice Générale de la marque L’Oréal Paris pour L’Oréal en Chine, partage sa passion pour les mécanismes d’adhésion du consommateur à la marque. Elle explique la co-création, l’innovation et les nouveaux modes d’interaction avec les consommateurs.
Des tendances inspirées d’ailleurs
Le maquillage est également l’une des catégories phares du Groupe en Chine. Les consommateurs chinois sont actuellement très attirés par les marques et la mode des autres pays. Grâce à son portefeuille de marques complémentaires, le groupe L’Oréal est en mesure de répondre à ces aspirations en distribuant des marques de maquillage internationales telles que 3CE Stylenanda, provenant de Corée du Sud, Shu Uemura du Japon, et Maybelline New York inspirée des États-Unis, sans oublier les grandes marques européennes telles que Giorgio Armani et Yves Saint Laurent, qui continuent d’être une fantastique source d’inspiration venue d’ailleurs.
N°1
Lancôme, 1ère marque cosmétique sélective en Chine
La beauté à l’heure du « Phygital »
Le parcours client des consommateurs chinois conjugue aujourd’hui points de contact physiques et points de contact digitaux. Ils aspirent à davantage de personnalisation et de services ainsi qu’à une expérience qui va au-delà du produit. La Beauty Tech a donné naissance à des services qui s’appuient sur l’intelligence artificielle, notamment grâce à la société ModiFace, récemment acquise par le Groupe et qui développe des technologies d’essais virtuels. Avec cette technologie, les consommatrices peuvent directement tester une nouvelle coloration ou un nouveau rouge à lèvres sur leur smartphone, comme elles le feraient physiquement chez le coiffeur ou en boutique. L’Oréal a également lancé ses premiers essais de maquillage 3D en réalité augmentée avec Giorgio Armani sur le réseau social WeChat.
Sebastian Xing, Directeur Général de la marque Yves Saint Laurent pour L’Oréal en Chine, explique comment la marque s’empare des nouvelles technologies cosmétiques pour améliorer le parcours consommateur.
En partenariat avec le groupe Alibaba, L’Oréal a réalisé encore une nouvelle avancée dans l’application de l’intelligence artificielle au domaine de la beauté. Dévoilée à Paris lors du salon Viva Technology, Effaclar Spotscan de La Roche-Posay est la première application de « diagnostic » de la peau. Après analyse personnalisée par intelligence artificielle, l’utilisateur reçoit des recommandations et conseils personnalisés sur la routine de soin et les produits les mieux adaptés à sa peau.
Sur la scène internationale
En 2019, L’Oréal a participé au China International Import Expo, sous la thématique de « La Beauté pour Tous ». Le Groupe y a dévoilé le meilleur de la beauté, fruit d’innovations et de technologies de pointe. Le service de soin personnalisé Custom D.O.S.E a fait son entrée en Chine, Kérastase a présenté son application multifonctionnelle de « diagnostic » intelligent du cuir chevelu, et La Roche-Posay son application Effaclar Spotscan. Les données étaient également à l’honneur avec la présentation de Deep Vision, un outil de réalité augmentée permettant de décrypter les dernières tendances beauté à partir des réseaux sociaux. Pendant le salon, une zone verte dédiée au programme de développement durable « Sharing Beauty With All » a mis en lumière les meilleures pratiques de L’Oréal en Chine, comme le « Green Parcel Project » et les actions de neutralité carbone.
Lors de la conférence ONE Business organisée par le groupe Alibaba, L’Oréal a remporté le prestigieux prix Grand ONE Business Award décerné par Alibaba, qui récompense les meilleures transformations digitales des entreprises, tous secteurs confondus. Ce prix reconnaît l’innovation digitale de L’Oréal, centrée sur le consommateur, dans les domaines du marketing, du retail et de l’intelligence artificielle, ainsi que sa gestion des talents, sa culture et son organisation.
Développement durable : objectifs atteints
Dans un monde particulièrement heurté par les incertitudes climatiques, L’Oréal a toujours fait figure de pionnier sur les questions de développement durable et est fier de ses résultats en matière de neutralité carbone. Lorsque l’usine de Suzhou a atteint la neutralité carbone, en juin 2019, la Chine est devenue le premier pays « zéro carbone » de L’Oréal, tous sites confondus : usines, centrales de distribution, centres de Recherche & Innovation et bureaux.
Par ailleurs, L’Oréal et Alibaba ont également mis en œuvre le « Green Parcel Project » pour les livraisons de commandes en e-commerce. Des matériaux d’emballage composés de papier 100 % durable et de cartons 100 % recyclables ont été utilisés pour environ 10 millions de colis verts à destination des consommateurs chinois. En 2019, l’initiative a été étendue avec succès à d’autres marchés de la Zone Asie Pacifique. Cet exemple démontre une fois de plus l’impact que le groupe L’Oréal peut avoir sur la transition environnementale dans le monde.
Un partenariat fort avec les professionnels de santé
Experts et partenaires
Les partenariats avec les professionnels de santé font partie intégrante du modèle de la Division Cosmétique Active. Pour répondre aux besoins et attentes de leurs patients, les dermatologues sont associés dès la conception des produits et jusqu’à l’évaluation de leur efficacité et de leur tolérance avant mise sur le marché, une collaboration incluant des études cliniques exclusives. Être en contact avec 160 000 professionnels de santé par le biais de visiteurs médicaux permet à L’Oréal de recueillir régulièrement des informations sur l’expérience des produits vécue par les patients et les patientes. Une relation gagnante qui permet d’approfondir les connaissances des marques et de développer des soins toujours plus performants.
Les professionnels, les meilleurs ambassadeurs
Signe de cette relation de confiance entre les professionnels de santé et les marques de la Division Cosmétique Active, les dermatologues prennent de plus en plus la parole sur les réseaux sociaux, devenant les ambassadeurs des marques.
SkinCeuticals, la marque phare qui accompagne les procédures esthétiques, se distingue par son implantation directe dans les cabinets médicaux, par exemple aux États-Unis. SkinCeuticals bénéficie également de l’influence de dermatologues et de chirurgiens plasticiens, en Chine ou en Australie notamment, qui partagent leur opinion et leur expertise sur les réseaux sociaux, devenant les ambassadeurs online de la marque.
CeraVe, aux États-Unis, est au cœur de cette tendance, comme l’a démontré sa campagne digitale déployée lors du World Congress of Dermatology . Les contenus produits en collaboration avec des dermatologues et des influenceurs reconnus sur le sujet ont permis à CeraVe d’être la marque la plus mentionnée sur les réseaux sociaux en lien avec le congrès. La plateforme de streaming en direct #SkinChat lancée à cette occasion a rencontré un vif succès.
Les initiatives solidaires des dermatologues récompensées
Point d’orgue de la relation entre le secteur de la dermocosmétique et les professionnels de santé : le World Congress of Dermatology, dont la 24e édition s’est tenue à Milan. L’occasion pour L’Oréal d’afficher l’expertise de ses marques et de sa Recherche et d’échanger avec quelques-uns des 13 000 professionnels de santé participants.
Dans le cadre du partenariat avec l’International League of Dermatological Societies et le World Congress of Dermatology, L’Oréal a remis les Prix internationaux de la responsabilité sociale en dermatologie (International Awards for Social Responsibility in Dermatology).
Ces prix récompensent les initiatives sociales de dermatologues visant à favoriser le bien-être physique et psychologique, l’estime de soi, l’inclusion sociale et la santé de la peau des patients pour leur permettre de retrouver une place au sein de la société. Chacun des cinq projets reconnus a reçu une subvention de 20 000 €, permettant aux lauréats, acteurs clés de la responsabilité sociale, de poursuivre leur travail.
Découvrez l’initiative en faveur des enfants atteints de maladies de la peau de Kathrin Giehl, Médecin-chef de la clinique de Dermatologie LMU à Munich, Allemagne.
Travel Retail
Le marché des voyageurs, la beauté sans frontières
Avec 42 ans d’expérience, le Travel Retail de L’Oréal est le leader historique du marché des voyageurs dans le secteur de la beauté et représente le « sixième continent » du Groupe. Ce puissant moteur de croissance de L’Oréal enregistre une nouvelle année de progression à + 25,3 % , portée par la dynamique du trafic aérien et le boom des global shoppers .
Directeur Général L’Oréal Travel Retail
Rendre la beauté accessible à tous les voyageurs
Avec son portefeuille unique de 28 marques disponibles en Travel Retail, L’Oréal rend la beauté accessible à tous les voyageurs sur tous les continents : produits de luxe et marques plus accessibles, dermocosmétique ou encore soin du cheveu. Lancôme, Giorgio Armani, Kiehl’s, L’Oréal Paris, La Roche-Posay, Kérastase… l’offre de L’Oréal s’adapte à la vague de « démocratisation » du voyage et à la transformation du profil du voyageur.
Les voyageurs chinois, les Millennials , les classes moyennes et les voyageurs privilégiant les compagnies low cost dépassent désormais très largement en nombre les hommes et les femmes voyageant pour raisons professionnelles.
Découvrez la beauté pour tous les voyageurs
Le nombre de voyageurs internationaux chinois a doublé entre 2013 et 2019 , arrivant en tête des global shoppers. L’offre shopping du downtown duty free shop Haitang Bay (situé sur l’île de Hainan en Chine) – le plus grand espace de boutiques hors taxes au monde – est à la mesure de l’engouement de ces consommateurs-voyageurs. À l’instar de la boutique éphémère Biotherm, qui invite les voyageurs à transformer leur « temps de vol » en « temps pour soi » d’exception. Ou encore de la boutique itinérante Armani Box, inspirée du monde du cinéma, qui convie les voyageurs à participer à une série de moments interactifs : consultations de maquillage virtuel avec possibilité de publier sur les réseaux sociaux ou « essais caméra » personnalisés pour ceux qui se sentent une âme d’acteur !
L’augmentation du nombre de voyages de loisirs crée une attente plus élevée en termes d’expérience d’achat, qui se doit d’être exceptionnelle pour s’inscrire parfaitement dans ce moment de détente et de divertissement. L’Oréal a l’ambition de faire vivre une expérience de beauté unique à tous ses clients grâce à des produits de grande qualité et des services innovants : retailtainment , personnalisation, ou encore expériences beauté virtuelles.
N° 1
L'Oréal est le leader du marché de la beauté en Travel Retail
Le Travel Retail à la conquête de nouveaux territoires
Le Travel Retail de L’Oréal profite pleinement de la croissance du trafic aérien mondial, qui atteint 3,7 milliards de voyageurs.
Le marché des voyageurs s’étend sur de nouveaux territoires, tels que l’Inde, la Turquie, l’Afrique et l’Asie du Sud-Est. Le développement des aéroports, comme à Istanbul, Abu Dhabi, LaGuardia à New York, ou Pékin, permet la mise en valeur des marques de L’Oréal. En complément de ces espaces shopping au sein des aéroports, les downtown shops, boutiques détaxées de centre-ville, rencontrent un très vif succès auprès des touristes.
Le marché des voyageurs est une vitrine essentielle pour les marques du Groupe à travers le monde, ainsi qu’un canal stratégique pour recruter et fidéliser les consommateurs d’une nouvelle façon et leur faire vivre des expériences uniques.
+ 25,3 %
croissance en 2019
Une démarche de beauté responsable
Le Travel Retail de L’Oréal s’inscrit dans une démarche responsable, en ligne avec les engagements en matière de développement durable du Groupe, « Sharing Beauty With All » . Tout d’abord en termes d’emballage des produits : 100 % du carton utilisé pour l’emballage des produits exclusifs du Travel Retail est certifié FSC et PEFC. En 2019, l’utilisation de carton a été réduite de 33 tonnes et le plastique a diminué de 5,8 tonnes, notamment grâce aux nouveaux packagings des parfums miniatures. 90 % des matériaux et des meubles de présentation utilisés lors du Tax Free World Exhibition ont été réutilisés ou recyclés.
Le Travel Retail de L’Oréal agit également pour la réduction de gaz à effet de serre en compensant 100 % des émissions liées aux voyages de ses collaborateurs via des projets d’agroforesterie, de reforestation et de protection environnementale. Enfin, pour associer ses fournisseurs à sa démarche globale, des audits sociaux sont réalisés permettant d’évaluer la performance sociale et environnementale de 100 % des fournisseurs stratégiques.
Thaïlande
L’Oréal Paris à l’honneur à Bangkok
Commencer sa journée à Hong Kong et la terminer à Miami !
Digital et « phygital » , la combinaison gagnante
Quand le digital réenchante l’expérience en salon
Les nouveaux outils technologiques ouvrent le champ des possibles et permettent aux professionnels de la coiffure d’offrir à leurs clients une expérience augmentée. Le salon E-motionTM, concept novateur que L’Oréal déploie dans plus de 36 000 salons dans le monde, en est une illustration. Ce programme mise sur l’éducation des équipes et la transformation numérique du lieu. 2 800 salons E-motionTM dans le monde sont ainsi équipés d’une vitrine digitale. Pour inspirer les clientes avec les dernières tendances coloration, les espaces proposent des stations de consultation de l’application Style My Hair, et des miroirs connectés pour tester en direct de nouveaux looks. Et des outils numériques high tech permettent une expérience encore plus personnalisée, comme la caméra de diagnostic, qui offre une étude précise du cuir chevelu. Le digital s’impose à toutes les étapes de l’expérience en salon : de la prise de rendez-vous jusqu’au partage d’un nouveau look via le selfie corner . Un seul objectif affiché : réenchanter l’expérience client via un parcours émotionnel et relationnel unique.
La distribution passe au « phygital »
L’Oréal se met au service de la mobilité des professionnels de la coiffure et s’adapte à leurs nouveaux modes de travail. Ainsi, avec SalonCentric, son réseau de distribution de produits professionnels aux États-Unis, les professionnels de la coiffure bénéficient d’une plateforme digitale et d’une application B2B leur offrant une expérience d’achat flexible sur différents canaux, avec notamment le service de livraison pour le jour même, qui permet aux coiffeurs adhérents d’être livrés dans un des 400 magasins participants.
Cette expérience en ligne complète ainsi l’expérience dans les magasins SalonCentric, dont les ouvertures se poursuivent aux États-Unis. SalonCentric a également développé une communauté de coiffeurs indépendants, qui se réunit lors d’événements d’éducation. Ces sessions de formation portées par les « SalonCentric Beauty Gurus » , en boutique et en salon, ont déjà été suivies par 135 000 coiffeurs. Mieux équipés, mieux formés, les professionnels de la coiffure disposent de nouveaux moyens à la hauteur de leur ambition : fournir une réelle supériorité de service à leurs clients.
