Par ailleurs, 51 sites du Groupe, dont 14 usines, ont atteint la neutralité carbone, en conjuguant l’efficacité énergétique (conception et isolation des bâtiments, optimisation des processus industriels, utilisation de technologies moins énergivores) et un recours accru aux énergies renouvelables. Mais ces transformations sont désormais menées à plus grande l’échelle. Ainsi, en 2019, L’Oréal Chine est devenu la première filiale du Groupe dont l’ensemble des sites (usines, centrales de distribution, centre de recherche et d’innovation et sites administratifs) a atteint la neutralité carbone.
Le transport des produits fait également partie des enjeux de réduction des émissions de gaz à effet de serre de L’Oréal : développement de solutions de transport multimodal  faisant appel au transport ferroviaire, maritime ou fluvial, et optimisation du flux du dernier kilomètre (« Last Mile »), avec la mise en place de véhicules alternatifs moins polluants, du type camionnettes électriques ou vélos cargos.

Optimiser les emballages

Dès 2007, L’Oréal a engagé une politique de packaging responsable intégrant une démarche d’écoconception « 3 R » : Respecter le consommateur et l’environnement, Réduire le packaging en volume et en poids, Remplacer par des matériaux recyclés ou issus de ressources renouvelables. Ainsi, pour ses emballages en papier, carton ou bois, le Groupe s’est fixé comme objectif d’utiliser uniquement des matières provenant de forêts gérées de façon responsable et respectueuse de la biodiversité. Pour ses emballages en plastique, l’utilisation de matériaux recyclés est en très forte croissance. Par ailleurs, L’Oréal développe des emballages rechargeables ou réutilisables dans le but de donner une seconde vie au packaging et de réduire la quantité de matériaux utilisés. Lancôme propose ainsi, pour son nouveau parfum Idôle, lancé en 2019, des fontaines de recharge dans les parfumeries.

Engager l’écosystème de l’entreprise

L’Oréal considère que l’activité de ses fournisseurs fait partie de son empreinte environnementale et sociale élargie et souhaite engager son écosystème, notamment ses fournisseurs, dans sa démarche globale.
Le programme L’Oréal Buy & Care contribue au partage des bonnes pratiques, des valeurs, des solutions et des normes de l’entreprise avec ses fournisseurs. L’Oréal a mis au point à destination de ces derniers des outils d’amélioration continue, une démarche de formation, des services d’accompagnement, de consulting, de conférences en ligne, etc. Cette année, 96 % des fournisseurs stratégiques de L’Oréal ont ainsi été évalués sur des critères sociaux, éthiques et environnementaux par l’organisme EcoVadis  .
Le programme Solidarity Sourcing de L’Oréal a, quant à lui, une vocation d’inclusion sociale en dédiant une partie du volume global des achats du Groupe à destination de fournisseurs facilitant l’accès à un travail et à un revenu pérenne à des personnes généralement exclues du marché du travail. Il s’agit de marchés confiés à des entreprises employant des personnes issues de communautés économiquement vulnérables, porteuses de handicap, pouvant avoir des difficultés à accéder aux grands appels d’offres internationaux, ou encore à de très petites entreprises. En 2019, le programme Solidarity Sourcing a permis à 70 912 personnes issues de communautés en difficulté sociale ou financière de trouver ou de conserver un emploi et un revenu décent.

Renforcer la stratégie d’open innovation 

Avec BOLD (Business Opportunities for L’Oréal Development), L’Oréal soutient les start-ups en mettant à leur disposition son expertise, son réseau et un dispositif de mentorat. Ce fonds permet de renforcer la stratégie d’open innovation  de L’Oréal, qui consiste à connecter étroitement le Groupe à un écosystème mondial de start-ups agiles et innovantes, composé notamment des partenariats avec Founders Factory, Partech Africa, Fireside, Cathay Innovation ou Station F.

Le fonds a effectué un premier investissement fin 2018 sous la forme d’une participation minoritaire dans Sillages Paris, une start-up française offrant un service de création de parfums personnalisés en ligne basé sur l’intelligence artificielle et le machine learning . L’Oréal a également réalisé plusieurs investissements au cours de l’année, dont un investissement dans le fonds de capital-risque Cathay Innovation pour soutenir les start-ups de la Beauty Tech  en Chine et une prise de participation minoritaire dans Groupe Functionalab, leader de cliniques de médecine esthétique au Canada.

L’innovation au service du développement durable

Avec le fonds d’investissement BOLD (Business Opportunities for L’Oréal Development), L’Oréal a pris une participation minoritaire dans Carbios, société pionnière dans le développement de procédés enzymatiques pour la biodégradation et le biorecyclage de plastiques.

Cette prise de participation dans une société de chimie verte témoigne de la volonté de L’Oréal de soutenir concrètement les nouvelles technologies de développement durable, en lien avec les engagements portés par son programme « Sharing Beauty With All ». 

Sensibiliser au tri des déchets

La marque Garnier, elle, s’est illustrée en sensibilisant les consommateurs au tri de leurs produits de beauté. La campagne « Trions en Beauté », lancée en France et portée par les diverses marques de la Division, vise à expliquer comment trier les produits d’hygiène et de beauté afin d’éviter que ceux-ci finissent dans le bac à ordures ménagères.
À l’occasion de la Semaine européenne de la réduction des déchets, Garnier a également noué un partenariat avec l’ONG   Ocean Conservancy. Une alliance qui a permis de ramasser plus de 6 770 tonnes de déchets sur les plages à travers le monde en 2019. Preuve que si le geste final revient aux consommateurs, les marques peuvent jouer un rôle clé pour les mobiliser et amplifier la sensibilisation.

S’engager contre la discrimination en entreprise

Pour L’Oréal, toujours à la recherche des meilleurs profils et de diversité au sein de ses effectifs, la promotion et l’inclusion des personnes en situation de handicap sont des enjeux fondamentaux. Depuis 2015, L’Oréal est membre actif du ILO Global Business and Disability Network, initiative menée par l’Organisation Internationale du Travail (OIT). Ce réseau d’entreprises a pour vocation de partager des bonnes pratiques pour mieux recruter et intégrer des collaborateurs en situation de handicap.

Depuis plus de 15 ans, L’Oréal a également fait du combat pour l’égalité professionnelle l’une de ses priorités. En 2019, L’Oréal figurait au sein du Top 5 d’Equileap et au sein du Bloomberg Gender Equality Index, saluant tous deux les entreprises les plus avancées au monde en matière d’égalité femmes-hommes. Ces reconnaissances sont considérées comme des références en matière d’investissement responsable dans les entreprises ayant accéléré leur transition vers la parité.

Le Groupe a par ailleurs été invité à être membre du Conseil consultatif pour l’égalité entre les femmes et les hommes, dans le cadre de la présidence française du G7.

Des dirigeants qui s’engagent pour la parité

La veille de l’ouverture du salon VivaTech, en mai 2019, le sommet Tech for Good a réuni 80 entreprises au Palais de l’Élysée, siège de la présidence de la République française. À cette occasion, Jean-Paul Agon, Président-Directeur Général de L’Oréal, a coprésidé la session « Tech for Diversity »   qui avait pour objectif de promouvoir plus de femmes dans les instances dirigeantes des entreprises de technologie. Les 20 dirigeants réunis lors de cette session en présence de Marlène Schiappa, Secrétaire d’État chargée de l’égalité entre les femmes et les hommes et de la lutte contre les discriminations, ont renforcé leurs engagements en matière de diversité, catalyseur de performance. Les entreprises se sont notamment engagées à exploiter au maximum les atouts des nouvelles technologies pour lutter contre les biais et promouvoir la diversité et l’inclusion dans le recrutement, la formation, le développement des carrières et la réduction des inégalités de salaire entre les femmes et les hommes.

L’innovation au coeur de produits d’exception

Lancôme, marque historique et référente notamment sur l’anti-âge, s’appuie sur des innovations technologiques fortes, portées par la Recherche & Innovation de L’Oréal. Cette année encore, les deux piliers historiques de la marque ont séduit de nombreux consommateurs. La nouvelle formule de son sérum iconique, Advanced Génifique, a bénéficié des recherches sur le microbiome cutané, permettant à la peau d’être plus à même de se défendre contre les agressions extérieures, de récupérer et de se réparer. La gamme Absolue, autre pilier de la marque, bénéficie d’une technologie exclusive d’extraction des actifs de rose.

Helena Rubinstein, marque ultra-premium   de la Division L’Oréal Luxe, propose des produits s’inspirant des domaines de recherche les plus pointus, comme celui des cellules-souches. La gamme Prodigy Cellglow, dernier lancement de la marque, s’appuie sur l’extraction des cellules natives d’edelweiss, fleur d’une puissance infinie résistant aux conditions les plus extrêmes dans les Alpes suisses. Ainsi, ses soins anti-âge exclusifs rencontrent un succès exceptionnel, notamment auprès des consommateurs asiatiques, et permettent à la marque de presque doubler de taille sur la période.

Pour diminuer les émissions de gaz à effet de serre de ses usines et de ses centrales de distribution, le Groupe a recours aux énergies renouvelables et améliore son efficacité énergétique. Les émissions de ses sites industriels ont ainsi pu être réduites de – 78 % par rapport à 2005, alors que le volume de la production a augmenté de + 37 % sur cette même période. Ce bilan démontre qu’il est possible d’allier réduction de l’impact environnemental et croissance économique. Fin 2019, le nombre de sites ayant atteint la neutralité carbone s’élevait à 51, dont 14 usines.

De nouveaux engagements

En 2017, le Groupe a pris de nouveaux engagements à horizon 2030, validés par l’initiative Science Based Targets  : atteindre la neutralité carbone pour l’ensemble de ses sites d’ici à 2025 (sites de production, bâtiments administratifs et centres de recherche) et faire baisser les émissions de carbone en valeur absolue de ses scopes 1, 2 et 3 (c’est-à-dire les émissions produites directement par le Groupe comme celles générées de façon indirecte, par exemple par l’activité de ses fournisseurs ou l’utilisation de ses produits par ses consommateurs) de 25 % d’ici à 2030, par rapport à 2016. Ces engagements constituent une première étape en vue de l’objectif « net-zero carbon emissions » porté par l’initiative Only our Future du Global Compact des Nations Unies, dont L’Oréal fait partie, pour contribuer à maintenir la hausse de la température mondiale sous la barre des + 1,5 °C, conformément aux exigences des experts scientifiques.

Les efforts du Groupe sont reconnus : en 2019, et pour la septième année consécutive, le Groupe obtient la note « A » de la part du CDP pour son engagement et ses actions en matière de protection du climat. Par ailleurs, L’Oréal a de nouveau été nommé entreprise Global Compact LEAD en 2019, soit le plus haut niveau d’engagement du Global Compact des Nations Unies, pour son soutien continu envers le UNGC  et ses 10 Principes d’entreprise responsable.

La consommation chinoise monte en gamme

Référence beauté de plus de 100 millions de consommateurs en Chine, L’Oréal a pu observer, ces dernières années, l’essor des classes moyennes et aux revenus supérieurs, de la génération des Millennials , ainsi que de nouveaux modes de consommation qui ouvrent au Groupe de nouveaux horizons. La première évolution est celle de l’émergence d’une génération de consommateurs plus jeunes, en quête de produits de qualité exceptionnelle qui ont un impact social positif. Cette tendance à la « prémiumisation » permet aux marques du Groupe de répondre à ces nouveaux besoins, en adaptant leur offre de produits et de services. Deuxièmement, l’essor de villes de taille plus petite en Chine fait évoluer la cartographie des consommateurs grâce à la hausse des revenus des ménages et, corollairement, des dépenses en produits cosmétiques. Enfin, les consommateurs chinois ont des rituels quotidiens de plus en plus sophistiqués, ce qui nécessite toujours plus de performance et de personnalisation tant pour leurs produits de soin de la peau que pour les produits de maquillage, qui bénéficient également de cette montée en gamme.

Le capital de marque : la clé du succès

L’Oréal a réalisé une très belle performance en Chine en 2019, et ainsi renforcé son leadership sur le marché chinois de la beauté. Le Groupe détient un portefeuille riche de 23 marques, couvrant toutes les catégories, qui répondent aux aspirations des consommateurs chinois. L’Oréal Paris, première marque de beauté , utilise notamment sa notoriété et les données recueillies – dans le respect de la vie privée et du traitement des données personnelles – pour mieux cerner le profil des consommateurs et ainsi créer de nouveaux produits adaptés à leurs désirs et aspirations. Dans la catégorie du soin de la peau, la marque a lancé le soin Eye Cream for Face, spécialement formulé, fabriqué et distribué en Chine pour les consommateurs chinois. L’Oréal Chine s’est également associé à Tmall pour créer, avec ses consommateurs, la crème anti-âge Midnight de L’Oréal Paris, qui a eu beaucoup de succès lors de la Journée des Célibataires (11/11), la plus grande journée d’achats à la fois en ligne et en magasin au monde. Cette année, L’Oréal Paris est d’ailleurs devenu la marque numéro 1 sur Tmall. Les équipes ont réalisé cette incroyable performance en créant de nouvelles expériences retail  grâce au storytelling , ainsi qu’en jouant la convergence online-offline . Par exemple, les boutiques éphémères, les essais virtuels en réalité augmentée, et la diffusion en direct de conseils beauté, ont suscité beaucoup d’engouement.

La beauté à l’heure du « Phygital » 

Le parcours client des consommateurs chinois conjugue aujourd’hui points de contact physiques et points de contact digitaux. Ils aspirent à davantage de personnalisation et de services ainsi qu’à une expérience qui va au-delà du produit. La Beauty Tech   a donné naissance à des services qui s’appuient sur l’intelligence artificielle, notamment grâce à la société ModiFace, récemment acquise par le Groupe et qui développe des technologies d’essais virtuels. Avec cette technologie, les consommatrices peuvent directement tester une nouvelle coloration ou un nouveau rouge à lèvres sur leur smartphone, comme elles le feraient physiquement chez le coiffeur ou en boutique. L’Oréal a également lancé ses premiers essais de maquillage 3D en réalité augmentée avec Giorgio Armani sur le réseau social WeChat.

Sebastian Xing, Directeur Général de la marque Yves Saint Laurent pour L’Oréal en Chine, explique comment la marque s’empare des nouvelles technologies cosmétiques pour améliorer le parcours consommateur.

Dans un monde particulièrement heurté par les incertitudes climatiques, L’Oréal a toujours fait figure de pionnier sur les questions de développement durable et est fier de ses résultats en matière de neutralité carbone. Lorsque l’usine de Suzhou a atteint la neutralité carbone, en juin 2019, la Chine est devenue le premier pays « zéro carbone » de L’Oréal, tous sites confondus : usines, centrales de distribution, centres de Recherche & Innovation et bureaux.

Par ailleurs, L’Oréal et Alibaba ont également mis en œuvre le « Green Parcel Project » pour les livraisons de commandes en e-commerce. Des matériaux d’emballage composés de papier 100 % durable et de cartons 100 % recyclables ont été utilisés pour environ 10 millions de colis verts à destination des consommateurs chinois. En 2019, l’initiative a été étendue avec succès à d’autres marchés de la Zone Asie Pacifique. Cet exemple démontre une fois de plus l’impact que le groupe L’Oréal peut avoir sur la transition environnementale dans le monde.

Découvrez la beauté pour tous les voyageurs

Le nombre de voyageurs internationaux chinois a doublé entre 2013 et 2019 , arrivant en tête des global shoppers. L’offre shopping du downtown duty free shop  Haitang Bay (situé sur l’île de Hainan en Chine) – le plus grand espace de boutiques hors taxes au monde – est à la mesure de l’engouement de ces consommateurs-voyageurs. À l’instar de la boutique éphémère Biotherm, qui invite les voyageurs à transformer leur « temps de vol » en « temps pour soi » d’exception. Ou encore de la boutique itinérante Armani Box, inspirée du monde du cinéma, qui convie les voyageurs à participer à une série de moments interactifs : consultations de maquillage virtuel avec possibilité de publier sur les réseaux sociaux ou « essais caméra » personnalisés pour ceux qui se sentent une âme d’acteur !

L’augmentation du nombre de voyages de loisirs crée une attente plus élevée en termes d’expérience d’achat, qui se doit d’être exceptionnelle pour s’inscrire parfaitement dans ce moment de détente et de divertissement. L’Oréal a l’ambition de faire vivre une expérience de beauté unique à tous ses clients grâce à des produits de grande qualité et des services innovants : retailtainment , personnalisation, ou encore expériences beauté virtuelles.

Une démarche de beauté responsable

Le Travel Retail de L’Oréal s’inscrit dans une démarche responsable, en ligne avec les engagements en matière de développement durable du Groupe, « Sharing Beauty With All » . Tout d’abord en termes d’emballage des produits : 100 % du carton utilisé pour l’emballage des produits exclusifs du Travel Retail est certifié FSC et PEFC. En 2019, l’utilisation de carton a été réduite de 33 tonnes et le plastique a diminué de 5,8 tonnes, notamment grâce aux nouveaux packagings des parfums miniatures. 90 % des matériaux et des meubles de présentation utilisés lors du Tax Free World Exhibition ont été réutilisés ou recyclés.
Le Travel Retail de L’Oréal agit également pour la réduction de gaz à effet de serre en compensant 100 % des émissions liées aux voyages de ses collaborateurs via des projets d’agroforesterie, de reforestation et de protection environnementale. Enfin, pour associer ses fournisseurs à sa démarche globale, des audits sociaux sont réalisés permettant d’évaluer la performance sociale et environnementale de 100 % des fournisseurs stratégiques.

En 2019, L’Oréal a signé un partenariat avec le Danish Institute for Human Rights   (DIHR), institution nationale indépendante des Droits Humains au Danemark, qui bénéficie d’une expérience de 20 ans de collaboration avec des sociétés multinationales sur tous les aspects de la diligence raisonnable en matière de Droits Humains. Le DIHR a réalisé une analyse détaillée des activités de L’Oréal afin d’identifier les domaines d’amélioration de son programme de Droits Humains. L’objectif est de tirer parti de l’expertise et des connaissances largement reconnues de cet organisme pour renforcer cette démarche.
Par ailleurs, L’Oréal travaille avec l’ONG Fair Wage Network . Cette ONG fournira au Groupe une base de données exhaustive et à jour, utilisable pour définir, construire et déployer tout au long de ses opérations, en particulier pour ses collaborateurs et ceux de ses fournisseurs, une stratégie de salaire décent. L’enjeu du salaire décent est de fournir aux travailleurs et à leurs proches un revenu suffisant pour pouvoir notamment se nourrir, se loger et répondre à d’autres besoins essentiels, quel que soit le pays où ils travaillent.

« We can end it », mettre fin aux violations des droits humains

À l’occasion de la Journée internationale des Droits Humains des Nations Unies du 10 décembre, L’Oréal a lancé une campagne de communication sur les Droits Humains à l’échelle du Groupe qui a eu beaucoup de succès. L’objectif de cette campagne : sensibiliser les collaborateurs aux Droits Humains sur le lieu de travail tout en faisant le lien avec les engagements de longue date de L’Oréal concernant les sujets concrets et transverses de ces mêmes Droits.

Rendre la beauté encore plus personnalisée et accessible

Alors que les plateformes de e-commerce se multiplient et se diversifient, L’Oréal propose une offre de plus en plus personnalisée par profil d’utilisateur et par pays, séduisant des consommateurs toujours plus nombreux. Premier groupe de cosmétiques à vendre sur Tmall en Chine dès 2010, L’Oréal atteint chaque année des records de ventes en ligne à l’occasion du 11/11, ou Single’s Day  , jour de fête durant lequel les marques et les sites de e-commerce proposent des expériences exceptionnelles.
Le e-commerce permet de rendre les marques de L’Oréal accessibles au plus grand nombre : dans les marchés émergents, comme l’Inde ou l’Indonésie, mais aussi dans les régions peu urbanisées, où les points de vente sont rares. Au-delà de la Chine, ce sont les pays émergents, tels que l’Inde ou l’Indonésie, qui connaissent les taux de croissance les plus importants dans le Groupe.

Des services augmentés par les nouvelles technologies

Le facteur de différenciation de ces plateformes repose indéniablement sur les services offerts. Illustration avec ModiFace, leader en termes de réalité augmentée et d’intelligence artificielle, que L’Oréal a acquis en 2018 et dont la technologie permet d’effectuer en ligne des essais de maquillage, de coloration des cheveux, des consultations de beauté et des diagnostics de peau. À ce titre, Vichy a réalisé en 2019 plus de 650 000 diagnostics, amenant à la marque une vision très fine de ses consommateurs partout dans le monde, de leurs problématiques de peau, de leurs produits préférés qui sont des sources précieuses de connaissance pour le marketing et la recherche. L’Oréal s’est allié à Facebook, mais aussi à Instagram, YouTube, Snapchat, WeChat, Tmall, pour proposer via ModiFace des essais virtuels de maquillage ou de coloration aux utilisateurs de ces plateformes digitales les plus visitées dans le monde.

Les services digitaux ont un potentiel et un impact majeurs dans la distribution grand public car ils permettent aux consommateurs d’essayer des produits et d’avoir des conseils personnalisés avant d’acheter. Par exemple, Garnier s’est allié à Google Lens et ModiFace pour permettre aux consommatrices, dans 500 magasins Walmart aux États-Unis, de scanner les boîtes de coloration depuis leur téléphone mobile et d’essayer directement la couleur en réalité augmentée. Au total, plus de 20 services digitaux sont proposés à travers les marques du Groupe via des applications mobiles, des sites Internet, des réseaux sociaux ou des tablettes en magasin.