« Expertises, solutions agiles et nouvelles technologies au service de nos clients et de nos consommateurs »
Barbara Lavernos - Directrice Générale Technologies et Opérations
À l’ère de la distribution omnicanale, de l’explosion du e-commerce et d’une soif accrue d’innovation et de personnalisation, les Opérations de L’Oréal activent plusieurs leviers pour relever ces défis.
Au coeur de la performance économique et environnementale
Grâce à sa chaîne de valeur intégrée – de la conception packaging au développement produits, de l’approvisionnement à la production industrielle et la distribution des produits –, les Opérations sont au cœur de la performance de L’Oréal.
À la recherche de solutions toujours plus efficaces, innovantes et durables pour répondre à la diversité des aspirations des consommateurs, les collaborateurs des Opérations s’appuient tout d’abord sur les expertises et les savoir-faire de ses équipes intégrées. Par ailleurs, les Opérations accélèrent dans le domaine de la Beauty Tech en s’appuyant sur les nouvelles technologies : intelligence artificielle, impression 3D, objets connectés, cobots , réalité virtuelle… Toutes ces innovations ouvrent de nouvelles opportunités sur l’ensemble de la chaîne de valeur et s’inscrivent dans le programme de transformation 4.0 des Opérations du Groupe.
L’ensemble des plans d’action et de progrès des Opérations est basé sur le lien et la concomitance de la performance économique et de la performance environnementale et sociale : innovation de nos emballages responsables, diminution permanente de l’impact environnemental de nos usines et de nos centrales de distribution, programme de transport durable ou d’achats solidaires – « Solidarity Sourcing ». Mais au-delà, notre volonté est d’engager nos fournisseurs dans cette démarche en les accompagnant à la fois par nos critères de sélection, par la participation au financement de certains projets ainsi que par le partage de nos solutions comme de nos réseaux partenaires. L’Oréal soutient par ailleurs des technologies disruptives, telles que celle développée par Carbios, société pionnière dans le développement de procédés enzymatiques pour la biodégradation et le biorecyclage de plastiques.
Agilité et excellence opérationnelle
Cette double performance économique et environnementale est rendue possible par l’agilité déployée par les Opérations, dont l’ambition est de s’adapter continuellement à un marché de plus en plus immédiat et volatil. La puissance de son réseau de distribution physique et de e-commerce permet à L’Oréal de réagir rapidement à l’augmentation de la demande. De même, pour satisfaire les exigences croissantes d’innovation, de transparence et de personnalisation des consommateurs, les Opérations de L’Oréal s’appuient mondialement sur un système unique d’excellence opérationnelle. Ce dernier est basé sur les meilleurs standards dans les domaines de la sécurité, de la qualité, de l’hygiène et de la traçabilité des produits.
Les Opérations permettent ainsi au Groupe de maintenir son avance en e-commerce et de répondre aux attentes nouvelles et à la diversité des aspirations des consommateurs. Des performances soutenues par l’ensemble de ses collaborateurs dans le monde, experts engagés dans chacun de leurs domaines et véritables acteurs de l’innovation et de la transformation.