Quand le direct-to-consumer réenchante le luxe
Alors que le luxe se doit d’offrir une relation privilégiée à ses consommateurs en quête de services personnalisés et de produits exclusifs, le direct-to-consumer permet une expérience unique à la fois en boutique et en ligne.
Le e-commerce, personnalisation et service d’exception
La Division L’Oréal Luxe fait la différence grâce à une offre de service toujours plus qualitative et tournée vers le consommateur avec le e-commerce. Les produits de la Division sont de plus en plus demandés via ce canal, qui offre de nombreux avantages : « diagnostic » de peau en ligne, vidéos et tutoriels sur les meilleurs gestes de beauté. Les conseils experts sont nombreux et toujours plus personnalisés, permettant aux consommateurs d’effectuer des choix en totale adéquation avec leurs besoins. Les sites en propre des marques de L’Oréal, attirant des centaines de millions de visiteurs chaque année, sont leur première vitrine et deviennent incontournables grâce à la richesse de leur expertise. Les sites de e-commerce permettent d’atteindre les consommateurs dans des régions du monde où les points de vente physiques sont rares ou moins accessibles.
La Beauty Tech pour une nouvelle expérience en point de vente
L’expérience retail fait également sa révolution, devenant à la fois plus expérientielle et exceptionnelle avec l’ouverture du premier flagship de Lancôme sur les Champs-Élysées, lieu immersif de 300 m2. Ainsi, dans ce nouveau flagship, Lancôme propose aux consommateurs l’ensemble de ses services et consultations sur mesure. Le Shade Finder combine la technologie des appareils mobiles, des algorithmes et des données, permettant aux consommateurs d’obtenir, avec l’aide d’un conseiller de beauté, une recommandation de couleur de fond de teint parfaitement adaptée. Le Teint Particulier permet la fabrication instantanée d’un fond de teint sur mesure en boutique, sous les yeux du client, grâce à une machine à grande vitesse.
L’espace dédié au maquillage met à disposition ses miroirs virtuels intégrant la technologie ModiFace ainsi que des master classes en maquillage. Les outils digitaux Youth Finder et Génifique Probes de l’espace soin permettent aux conseillers de beauté de définir une routine adaptée à chaque consommateur. Enfin, l’institut de beauté, situé au premier étage, permet de bénéficier de soins exclusifs d’exception.
Découvrez l’expérience Lancôme décrite par Françoise Lehmann, Directrice Générale Internationale de Lancôme, et James Rickards, Directeur Général Adjoint de Lancôme.
