Un partenariat pour réinventer la beauté
Mettre à portée de smartphone les dernières technologies de réalité augmentée appliquées à la beauté ? Avec #ColourMe , ModiFace, société leader en matière d’intelligence artificielle et de réalité virtuelle de L’Oréal, et A.S. Watson Group ont relevé le défi d’une nouvelle application d’essayage virtuel de maquillage.
Rouges à lèvres, mascaras, fonds de teint, ombres à paupières… 300 articles ainsi que des propositions de looks maquillage complets peuvent être essayés en ligne grâce à cette collaboration. Malina Ngai, Directrice des Opérations de A.S. Watson, et Lubomira Rochet, Directrice Générale Digital de L’Oréal, nous en disent plus sur ce partenariat.
Selon vous, quelles sont les tendances actuelles qui façonnent le marché de la beauté du e-commerce ?
Malina Ngai : Je pense que la nouvelle tendance de la beauté connectée est due à des services pertinents. La facilité de navigation et de paiement est devenue la base. Nous avons développé avec L’Oréal une technologie de miroir virtuel utilisant la technologie de réalité augmentée. Cette technologie offre aux consommatrices une facilité d’utilisation ainsi qu’un côté ludique pour essayer en action les couleurs de maquillage et être capables d’identifier le bon produit pour leurs looks favoris.
Lubomira Rochet : Toutes les catégories de produits de beauté gagnent à être « augmentées » par les services. La couleur est une question d’essayage et de conseils de look, le soin de la peau et des cheveux est une question de « diagnostic » et de conseils sur mesure en termes de produits et de leur application. Les parfums présentent également un fort potentiel dans l’association de l’intelligence artificielle, des ingrédients et de leur histoire. C’est un domaine passionnant rendu possible grâce à la réalité augmentée et qui va être amené à se développer davantage avec la voix, les assistants vocaux et les appareils connectés.
Malina Ngai : Outre le maquillage, le service le plus recherché est l’analyse de la peau : les consommateurs veulent en savoir plus sur l’état de leur peau. A.S. Watson a déjà lancé ce service en ligne dans ses boutiques Superdrug au Royaume-Uni et Ici Paris XL au Benelux. Et il sera déployé sur d’autres marchés pour atteindre des clients plus nombreux. Parallèlement, construire des communautés avec des beauty lovers et utiliser l’intelligence artificielle pour fournir des offres toujours plus personnalisées sont également des tendances importantes.
Comment se sont associés L’Oréal et A.S. Watson pour réinventer l’expérience d’achat beauté, et comment les consommateurs bénéficient-ils de ce partenariat ?
Malina Ngai : Nos capacités intégrées O + O (hors ligne et en ligne) nous rendent uniques dans la proximité avec nos clients. Avec 140 millions de membres actifs, nous comptons parmi l’une des plus importantes communautés au monde, et l’expansion de notre réseau de magasins est la plus rapide avec un nouveau magasin ouvert toutes les sept heures.
Tirant parti de sa connexion avec ses clients, A.S. Watson a travaillé en étroite collaboration avec L’Oréal pour développer ColorLab, un concept de magasin expérientiel en Chine. ColorLab offre aux consommateurs une expérience interactive et ludique avec le maquillage, une catégorie en pleine croissance en Asie.
Lubomira Rochet : Les partenariats avec nos distributeurs privilégiés font partie de l’ADN de L’Oréal. Auparavant, cela se faisait par la gestion des catégories et le partage des informations consommateurs. Cela se fait aujourd’hui par le partage de technologies et d’expériences digitales. Notre collaboration consiste à construire une plateforme de services digitaux et à les rendre disponibles pour augmenter l’expérience beauté partout où nos consommateurs font leurs achats.
Malina Ngai : Oui, les consommateurs apprécient d’avoir accès à des marques de qualité et à des conseils et services professionnels, à la fois humains et digitaux, dans les magasins. Le concept ColorLab est disponible dans plus de 60 magasins en Chine et a généré une augmentation significative du trafic et du taux de conversion.
De plus, nous avons travaillé avec L’Oréal sur l’engagement digital dans la beauté en intégrant la technologie ModiFace à notre application mobile #ColourMe sur plusieurs marchés. Chaque mois, un million de produits sont essayés en temps réel parmi les 300 références disponibles sur les téléphones mobiles des consommateurs, animés par la réalité augmentée. Les clients peuvent acheter leurs produits directement sur l’application mobile Watsons après avoir essayé différents styles, offrant une expérience unique d’achat avec un taux de conversion de plus de 70 %.
Et ensuite ? Pouvez-vous nous parler des développements en cours ?
Malina Ngai : La responsabilité sociétale des entreprises est un objectif commun à A.S. Watson et L’Oréal, et je pense que ce sera la prochaine étape stratégique de notre partenariat.
Avec la grande tendance des produits durables, A.S. Watson développe un projet pour diminuer l’impact environnemental des emballages sur l’environnement. Nous avons l’intention de collaborer avec L’Oréal pour inciter au recyclage en magasin en encourageant les clients avec un système de points de récompense dans les magasins A.S. Watson en Asie et en Europe. Pour le e-commerce, A.S. Watson recherche des moyens pour permettre aux consommateurs d’identifier facilement les produits rechargeables.
Lubomira Rochet : Nous pensons qu’être des leaders dans la transformation digitale de la beauté implique une grande responsabilité. Nous adhérons au mouvement Tech for Good et travaillons autour de quatre dimensions essentielles : le e-commerce et le développement durable ; la confidentialité des données personnelles et l’intelligence artificielle responsable ; l’accessibilité et l’inclusion en ligne ; et l’investissement dans des start-ups dont l’ambition est de créer des technologies pour un impact positif.