« L’Oréal, inventeur du futur de la beauté »

La transformation digitale, fondement de la stratégie du Groupe, a poursuivi sa dynamique en 2019.

Le e-commerce représente désormais 15,6 % des ventes, soit une hausse de 52,4 % , pour atteindre 4,6 milliards d’euros. Le digital représente la moitié des investissements médias, ce qui reflète bien le changement dans la façon de consommer les médias sur nos marchés. Nous avons mis en place des stratégies claires en termes de mix médias par catégorie et par pays, basées sur des années d’études et de données sur le « retour sur investissement » de nos campagnes. Notre contenu s’est digitalisé et nos marques sont de véritables puissances digitales attirant 1,3 milliard de visiteurs sur nos sites, générant 7,4 milliards de vues sur YouTube, travaillant avec 80 000 influenceurs et engageant 12 millions de conversations en ligne avec nos consommateurs.

Dans un monde qui fait la part belle aux communautés connectées, et où les gens font confiance à d’autres utilisateurs avant d’acheter un produit, nos consommateurs et nos influenceurs ne sont pas seulement nos meilleurs ambassadeurs, mais deviennent même nos meilleurs vendeurs, comme en Chine, où le social commerce devient la norme et où certains influenceurs comme Austin Li deviennent des super-vendeurs sur les réseaux sociaux.

Alors que nous entrons dans un monde où nous devrons gagner et mériter la confiance et l’attention de nos consommateurs, les services et les expériences online et offline seront des piliers de notre stratégie Beauty Tech   et leur déploiement nous permet d’ores et déjà d’instaurer des relations durables avec nos consommateurs, d’accroître leur loyauté et leur engagement avec nos marques.

En ce sens, l’acquisition de ModiFace a été une étape décisive dans notre stratégie Beauty Tech. Convaincus que les nouvelles technologies telles que la réalité augmentée, l’assistance vocale, l’intelligence artificielle et les capteurs sont en train de réécrire les codes de l’expérience beauté, nous avons développé plus de 20 services déployés sur 20 marques et dans 71 pays. Les essais virtuels de maquillage ou de coloration, les diagnostics de peau, les recommandations personnalisées de produits, les logiciels qui trouvent exactement la bonne teinte de fond de teint, la téléconsultation, etc., enrichissent et personnalisent l’expérience de nos consommateurs à travers tous nos points de contact, à la fois en ligne et hors ligne.

Les années qui viennent continueront d’être des années de digitalisation, où notre mission sera de contribuer à inventer la beauté du futur, à travers des technologies et des services durables, responsables et inclusifs, de continuer à créer des relations durables avec nos consommateurs et à soutenir durablement la croissance de l’entreprise à travers le e-commerce.