La technologie et l’innovation au service de l’humain
L’innovation est un des piliers de L’Oréal. En matière de Relations Humaines, les solutions les plus modernes sont testées et déployées avec deux impératifs : l’efficacité et la valeur ajoutée sur le plan humain pour les collaborateurs et les candidats.
Un recrutement facilité et diversifié par l’intelligence artificielle
L’utilisation de solutions d’intelligence artificielle chez L’Oréal vise à amplifier les capacités humaines des recruteurs. En les délestant des tâches à faible valeur ajoutée, elles leur permettent de se recentrer sur les dimensions les plus humaines de leur mission et d’améliorer l’expérience candidat.
La plateforme conversationnelle Mya, créée pour L’Oréal, est ainsi utilisée pour des postes générant de gros volumes de candidatures. Le chatbot contribue à la présélection des candidats, tâche chronophage pour les recruteurs du Groupe, qui reçoivent plus de 1 million de candidatures et recrute des milliers de nouveaux collaborateurs chaque année. Le temps libéré peut ainsi être dédié aux entretiens, et améliorer leur qualité. Autre vertu des solutions d’intelligence artificielle : elles introduisent plus de diversité dans les recrutements en donnant accès à des profils inhabituels, là où un recruteur aura une tendance naturelle, face à un très grand nombre de demandes, à aller vers des profils similaires.
En Chine, Stracy Shen, Vice-Présidente des Relations Humaines, témoigne de la complexité du recrutement et de la gestion des talents, dans un environnement qui change extrêmement rapidement :
Stracy Shen
Vice-Présidente des Relations Humaines, L’Oréal Chine
L’Oréal s’appuie sur le digital pour poursuivre la transformation de sa compétition d’innovation dédiée aux étudiants, Brandstorm. Une compétition de référence créée il y a 27 ans et à laquelle plus de 150 000 candidats ont participé. En devenant complètement digitale, la compétition a vu sa participation annuelle doubler ces deux dernières années. L’édition 2018 a réuni 34 700 étudiants issus de 65 pays, qui se sont affrontés pendant six mois sur le salon de coiffure du futur, en intégrant les nouvelles technologies et les pratiques du marketing digital dans leur étude. Comme chaque année, une centaine d’entre eux poursuit l’aventure chez L’Oréal.
Innover dans le recrutement et le développement des collaborateurs
Les nouvelles technologies et l’innovation investissent également le champ du développement des compétences. Les métiers du Groupe, dans le Marketing, les Opérations ou encore la Recherche & Innovation, se transforment au rythme effréné du digital et de ses potentialités.
L’Oréal accompagne ces mutations en proposant des parcours de formation sur mesure, qu’il co-développe avec les leaders de la formation au digital. En 2018, il a ainsi renouvelé sa collaboration avec le leader de la formation au numérique General Assembly, et développé un nouveau standard de référence pour évaluer les compétences marketing à l’ère du digital, le CM1 . Un test qui permet aux professionnels de s’autoévaluer et de se positionner, et à L’Oréal d’identifier ainsi les candidats les mieux qualifiés.
