En quoi le salon de coiffure est-il un endroit si particulier ?
Dans un monde digitalisé et où les relations humaines sont de plus en plus virtuelles, il existe un lieu très particulier de contact humain et d’échanges privilégiés entre consommateurs et professionnels : le salon de coiffure. L’Oréal cultive cette relation humaine en enrichissant l’expérience en salon.
En allant chez le coiffeur, les consommateurs recherchent un moment de bien-être et de détente, de déconnexion des préoccupations quotidiennes et de reconnexion à soi-même. Mais ils veulent aussi et surtout vivre une expérience beauté unique grâce à un service et des conseils adaptés à leurs besoins. Au fil des rendez-vous et des expériences, la confiance s’installe, la clientèle se fidélise. Une intimité qui explique que les consommateurs choisissent d’acheter leurs produits en salon.
Salon E-motionTM : nous soignons bien plus que les cheveux
L’Oréal cultive ce savoir-faire unique en accompagnant les professionnels de la coiffure dans l’amélioration permanente de leurs offres. C’est ainsi qu’est né le programme Salon E-motionTM, dont l’objectif est de développer l’expérience en salon pour proposer aux clients bien plus qu’un simple soin du cheveu : « nous soignons bien plus que les cheveux » .
Depuis le début du programme, en 2015, plus de 24 000 salons ont été transformés partout dans le monde. Accompagnés du début à la fin de leur visite, les clients y bénéficient de services de bien-être (fauteuils de consultation, espace détente…) et d’expertises de soins personnalisées (diagnostic précis du cuir chevelu par exemple). Le coiffeur, lui, dispose d’outils digitaux pour l’aider dans l’élaboration de ce diagnostic ou pour prévisualiser le résultat du soin ou de la coloration qu’il préconise.
Pour favoriser la fréquentation des salons, L’Oréal a également développé des applications de réalité augmentée comme Style My Hair, permettant au client de tester virtuellement des effets de coloration en amont de sa visite ; ou des plateformes comme Salon Secret, un espace de réservation des rendez-vous en ligne.
Mathilde Parat, Directrice internationale de l’innovation retail, nous parle du Salon E-motion™ :
Mathilde Parat
Directrice internationale de l’innovation retail de la Division des Produits Professionnels
Des expériences de bien-être complémentaires
Si le contact humain reste au cœur du métier de coiffeur et, plus généralement, des gestes beauté, il est ainsi largement optimisé par l’outil digital et par un parcours expérientiel qui sublime la visite en salon pour en faire un moment unique… que chaque cliente rêve de renouveler !
Cet écosystème complet, sur Internet et dans les salons, est un véritable changement de paradigme. Il apporte une évolution bénéfique pour toute l’industrie de la coiffure professionnelle en la transformant en profondeur. Plus que jamais, L’Oréal est engagé dans sa mission au service des professionnels de la beauté et des consommateurs.
Plateforme Access : fédérer les coiffeurs pour accélérer leur business
L’Oréal a lancé au Royaume-Uni la nouvelle plateforme Access. Son but : fédérer la communauté des coiffeurs en créant un lieu de partage, de commentaires et de recommandations sur leur métier. Access met également à disposition des coiffeurs des formations accessibles en permanence via le module e-academy, qui compile des vidéos, des tutoriels, des quiz… Un partenariat vertueux pour L’Oréal, puisque les coiffeurs partagent en ligne leur expertise, nourrissant ainsi eux-mêmes la plateforme.
+ de 12 000 coiffeurs inscrits sur la plateforme Access au Royaume-Uni
« Ce que j’aime dans la plateforme Access, c’est que dès qu’une nouvelle tendance émerge, une formation est disponible. Pour moi, la coiffure est une affaire de pure créativité, qui se trouve maintenant à notre portée, au bout de nos doigts. J’utilise Access pour suivre les experts influents de l‘industrie, et ils sont tous là ! »
Emma Fitzpatrick - Coloriste, Rush Salon, Royaume-Uni
