Intelligence artificielle, réalité augmentée, données, machine learning … ces progrès technologiques qui bousculent la beauté
De l’innovation à la production, des tests produits à la distribution en ligne, les nouvelles technologies impactent toute la chaîne de valeur de la beauté. Tour d’horizon de ces inventions qui bouleversent le secteur.
Intelligence artificielle
Cette technologie, qui croise plusieurs techniques simulant les processus cognitifs humains, trouve de multiples applications. Parmi elles, le machine learning , champ d’apprentissage permettant aux machines d’automatiser et de perfectionner des tâches intelligentes en se basant sur des données statistiques.
Cette technologie est utilisée par la Recherche & Innovation. En s’appuyant sur des algorithmes puissants basés sur le patrimoine de données anonymes du groupe L’Oréal, elle permet de développer de nouvelles formules parfaitement adaptées au besoin du consommateur. Hors des laboratoires, cette technologie est reproduite pour personnaliser, en point de vente, les produits proposés aux consommateurs. Le Teint Particulier de Lancôme s’adapte ainsi aux besoins de chaque client en s’appuyant sur un diagnostic et un mélange des ingrédients en boutique.
Le machine learning est également exploité par les fonctions industrielles pour gérer les stocks ou prévoir les ventes.
Michael Haddad
Responsable du domaine d’invention Beauté Augmentée de L’Oréal aux États-Unis
Autre déclinaison de l’intelligence artificielle, les chatbots. Ces logiciels de conversation en ligne avec un robot programmé pour un usage précis sont utilisés dans le cadre de recrutements, afin de mieux traiter les candidatures de manière qualitative et quantitative. Ils apportent ainsi une aide significative aux équipes de Relations Humaines.
Réalité augmentée
La réalité augmentée superpose à des images réelles des éléments graphiques ou sonores (sons, images 2D, 3D, vidéos, etc.) calculés par un système informatique en temps réel. C’est cette technologie qui est déployée par ModiFace dans des applications d’essayage virtuel de produits de beauté. La réalité augmentée, qui s’est considérablement développée ces dernières années, notamment par le biais des réseaux sociaux et des applications, est devenue une véritable passerelle entre l’expérience en ligne et l’expérience hors ligne, et permet de proposer des simulations toujours plus réalistes, qui peuvent ensuite être converties en achat de produits de beauté. Cette technologie est particulièrement pertinente dans l’univers de la cosmétique, où l’apparence est clé.
Vichy au Canada a développé un processus complet de diagnostic via la technologie ModiFace : sur le site Internet de la marque, Vicky, l’experte virtuelle, vous propose un diagnostic de peau : à partir d’une photo, elle fournit une analyse complète des rides, pores, signes de fatigue… et la compare à votre tranche d’âge. Une recommandation personnalisée de produits en découle, avec un achat possible directement sur le site de la marque. Cette application hautement technologique a fait l’objet de trois dépôts de brevets. Fort du succès de cette expérience, ce dispositif va être étendu aux autres marques et pays du Groupe.
Gestion des données
Ces grandes avancées technologiques s’appuient toutes sur le patrimoine de données de L’Oréal : données sur les produits permettant le meilleur référencement possible sur les plateformes de vente en ligne et les sites de marques, mais également données des consommateurs qui permettent d’améliorer et de personnaliser les offres. Le traitement des données des consommateurs est strictement encadré par le Groupe, qui assure une forte protection des données personnelles, en accord avec les réglementations en vigueur. Cette responsabilité de L’Oréal envers son capital de données est essentielle à double titre : preuve du respect du consommateur et condition de la confiance qu’il accorde aux marques du Groupe, elle permet également de préserver un trésor de connaissances et un potentiel d’innovation immense pour le Groupe.
De plus en plus matures, ces technologiques ouvrent de nouvelles perspectives à l’industrie de la beauté, tant en termes d’innovation qu’en matière d’expérience pour les clients et les collaborateurs. Elles constituent un avantage compétitif pour le Groupe et augmentent la performance des équipes et des marques. Elles impliquent aussi une grande responsabilité, sur laquelle L’Oréal se montre intransigeant.
