L’Inde, pays aux 1 001 rêves de beauté
Riche de sa classe moyenne florissante et de sa jeunesse démographique, l’Inde est un marché clé, qui s’inscrit au cœur de la stratégie d’Universalisation de L’Oréal. Amit Jain, Directeur Général de L’Oréal en Inde, nous donne des clés sur ce marché et les défis à relever.
Amit Jain
Directeur Général L’Oréal Inde
Un marché de la beauté prospère et prometteur
Avec une croissance d’environ + 10 % en 2018, l’Inde est l’un des pays où le secteur de la beauté se développe le plus rapidement . Le marché cosmétique indien recèle un potentiel prometteur, porté par une classe moyenne dont les revenus et les aspirations ne cessent d’évoluer. Pour la population indienne, beauté doit avant tout rimer avec qualité. Aujourd’hui, l’Inde fait partie des pays où les consommateurs dépensent le moins en cosmétique. Ils sont très attachés à la valeur des produits et ont une grande exigence quant à la qualité et à l’expérience qui y sont associées.
Des attentes que peut satisfaire L’Oréal, grâce à son portefeuille de marques emblématiques et innovantes. Présent depuis 25 ans dans le pays, le Groupe a acquis une excellente connaissance des consommateurs indiens et possède tous les atouts pour répondre à leurs aspirations dans les catégories les plus recherchées : maquillage, coloration et soins de la peau premium .
Opérations et Recherche & Innovation, le partenariat gagnant
Grâce à ses deux centres de recherche, L’Oréal a étudié les spécificités du cheveu et de la peau de la population indienne, puis développé et produit des innovations spécifiques dans ses deux usines stratégiquement implantées dans le pays. L’un des produits les plus emblématiques est la crème colorante conditionnée en sachet Garnier Black Naturals, dont la formule a été spécifiquement adaptée aux besoins cosmétiques des Indiens et l’emballage spécialement conçu pour les multiples points de vente où elle est distribuée.
Au bout de la chaîne de valeur, L’Oréal peut s’appuyer sur un solide réseau de distribution, capable d’approvisionner un très grand nombre de points de vente grâce à la contribution d’un puissant relais de distributeurs.
Le triptyque local (fabrication, chaîne d’approvisionnement et Recherche & Innovation) constitue un réel atout pour L’Oréal. Consolidé par l’émergence du e-commerce, il est en passe de devenir l’un des principaux leviers de performance.
Pour approfondir le sujet, écoutez Aalok Oke, Directeur des Opérations de L’Oréal Inde :
Aalok Oke
Directeur des Opérations de L’Oréal Inde
À l’ère du e-commerce
La révolution du numérique et du e-commerce ouvre une fenêtre virtuelle sur les marques et les tendances cosmétiques mondiales. Aujourd’hui, un jeune Indien peut accéder aux marques mondiales en contournant les traditionnels canaux de distribution. La jeunesse urbaine étant de plus en plus connectée grâce à la pénétration importante du téléphone mobile dans les moyennes et grandes villes, le e-commerce tend à s’imposer comme le canal de distribution stratégique du futur, notamment dans la catégorie maquillage, et ouvre en cela de nouvelles perspectives de recrutement de consommateurs. Le e-commerce est devenu le premier levier de croissance du Groupe dans le pays.
La catégorie maquillage est particulièrement dynamique en e-commerce, L’Oréal s’engageant à faire vivre au consommateur une expérience d’exception. Pionnier en réalité augmentée, le Groupe est en passe de révolutionner le mode de consommation de la population, en la faisant basculer vers une toute nouvelle pratique d’achat du maquillage en ligne.
Le potentiel que recèle le e-commerce en Inde a de surcroît capté l’attention de géants mondiaux tels qu’Amazon, Walmart, Alibaba et le site de e-commerce indien Nykaa. Aujourd’hui, Amazon et Flipkart couvrent près de 100 % des codes postaux du pays, grâce à un vaste et solide réseau de partenaires distributeurs, qui a permis à des marques de conquérir de nouveaux consommateurs au-delà des grandes métropoles. Les consommateurs de ces villes ont désormais accès à des produits de beauté jusqu’alors inaccessibles par les canaux de distribution physiques traditionnels. Le e-commerce a réellement ouvert de nouvelles perspectives de recrutement de consommateurs pour toutes les marques cosmétiques.
Shaamain D’souza-Fernandes, Directrice Générale et Responsable e-commerce pour la Division des Produits Grand Public en Inde, explique comment L’Oréal est devenu un acteur majeur du e-commerce en Inde :
Shaamain D’souza-Fernandes
Directrice Générale et Responsable e-commerce pour la Division des Produits Grand Public en Inde
La professionnalisation de la coiffure en Inde
Il y a vingt et un ans, lorsque L’Oréal s’est installé sur le marché indien avec sa Division des Produits Professionnels, le marché des soins capillaires professionnels était quasi inexistant. Il n’y avait ni formation organisée ni produits professionnels accessibles aux coiffeurs.
En s’employant à moderniser et à transformer le secteur, L’Oréal a fait de la coiffure un métier attractif en Inde. Grâce à son académie de coiffure exclusive (Absolute Route To Hairdressing , ARTH), à ses 15 écoles partenaires et à ses 45 centres de formation répartis dans l’ensemble du pays, L’Oréal aide les Indiens à faire carrière dans la coiffure. La formation et l’éducation étant le fondement du métier, L’Oréal continue à beaucoup investir dans ces domaines de développement fondamentaux.
Parallèlement, le Groupe s’emploie à doter les salons de produits plus haut de gamme, à révolutionner l’expérience consommateur et à valoriser le talent des coiffeurs en leur permettant d’exprimer leur créativité sur des plateformes telles que Indian Hairdressing Awards . L’Oréal forme plus de 200 000 coiffeurs par an.
Afin d’en savoir plus sur le secteur de la coiffure en Inde, écoutez D P Sharma, Directeur de la Division des Produits Professionnels de L’Oréal Inde.
D P Sharma
Directeur de la Division des Produits Professionnels de L’Oréal Inde
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45 000
L’Oréal est présent dans 45 000 salons de coiffure en Inde
Aujourd’hui, le secteur professionnel de la coiffure affiche une croissance à deux chiffres et la Division des Produits Professionnels de L’Oréal est leader du marché, dont le Groupe détient 56 % des parts avec les marques L’Oréal Professionnel, Matrix ou Kérastase.
La coloration capillaire illustre parfaitement les évolutions apportées par L’Oréal dans le pays. Autrefois connue comme le pays du henné, l’Inde possède aujourd’hui plus de 45 000 salons proposant des colorations professionnelles et des soins post-coloration.
