La Chine, pays de la beauté

1 milliard de passionnés de beauté

Plus urbaine, plus connectée, moins traditionnelle : la Chine se transforme à grande vitesse. Et en tant que numéro un des cosmétiques en Chine , L’Oréal profite pleinement de cette évolution.

Si les consommateurs chinois affichent une diversité de profils et d’aspirations esthétiques, ils partagent en revanche des caractéristiques communes, que sont la hausse du pouvoir d’achat, la recherche de qualité, de services haut de gamme, d’expériences uniques, de personnalisation, ainsi qu’un goût prononcé pour le voyage. Les nouvelles tendances de consommation y émergent plus rapidement que n’importe où ailleurs, et les Chinois tiennent à y accéder immédiatement. Ils sont constamment en quête des formules les plus performantes, des dernières technologies et des meilleures expériences sensorielles et pratiques. Chaque génération se distingue par des caractéristiques propres, et L’Oréal est en mesure de satisfaire toutes les aspirations grâce à son large portefeuille de marques.

La population chinoise senior constitue un formidable vivier pour les marques de cosmétiques. Dotés d’une forte culture digitale et d’un haut niveau d’éducation, ces voyageurs au pouvoir d’achat élevé nourrissent les mêmes aspirations aux loisirs, au divertissement et au lien social. Très attachés à la beauté, qu’ils souhaitent préserver en vieillissant, ils utilisent des produits de soins de la peau dès les premiers signes de vieillissement. La catégorie des soins, notamment anti-âge, connaît une croissance rapide grâce à cette évolution : les femmes chinoises ont toujours recherché une peau parfaite, la véritable beauté étant réputée émaner de la qualité même de la peau. Lancôme, par exemple, a très bien compris cette aspiration. Génifique est devenu le produit emblématique de plusieurs générations de femmes.

Par ailleurs, les Millennials et la génération Z cherchent à se singulariser et à exprimer leur personnalité. Elles cultivent l’originalité, ciblent des marques aspirationnelles, et voyagent beaucoup à travers le monde. La catégorie maquillage tire profit de cette profonde mutation générationnelle, notamment grâce à l’essor de la beauté connectée. Les Millennials  sont aussi très friands de produits de soins de la peau, qu’ils associent à leur routine de maquillage.

Les hommes constituent également une nouvelle cible pour les marques de cosmétiques. Les Chinois sont de grands consommateurs de technologies et sont intéressés par les produits de beauté. Un homme actif et urbain se doit de prendre soin de ses cheveux et de sa peau. Les hommes sont très connectés et influencés par les tendances beauté alimentées par les réseaux sociaux.

Écouter Jenny Wang, Directrice Business Intelligence de L’Oréal en Chine, qui explique les attentes des consommateurs chinois :

L’âge d’or de la beauté

La Chine est devenue un temple de la consommation de produits cosmétiques, qui a explosé au cours des dix dernières années, portée par les aspirations des consommateurs. Fort de ses plus de 20 ans d’expérience en Chine et de sa connaissance du marché, L’Oréal jouit d’un positionnement idéal pour satisfaire les besoins cosmétiques du pays. L’Oréal et la Chine partagent cette dynamique de croissance commune dans de nombreux domaines.

Tout d’abord, la Chine est un leader du digital, dont elle a mené avec succès la révolution avec des entreprises telles qu’Alibaba, Baidu et Tencent. Sur son marché, L’Oréal est également un fer de lance de cette transition numérique, grâce à ses partenariats avec ces grandes entreprises, mais aussi par exemple grâce à sa récente acquisition, ModiFace. La réalité augmentée, l’intelligence artificielle et les données massives enrichissent l’expérience des consommateurs, en exploitant la connaissance de leurs profils pour mieux les servir et leur proposer une expérience personnalisée. Les Chinois sont ultra-connectés et pratiquent la convergence online-offline   plus qu’ailleurs : les consommateurs ne se cantonnent pas à un mode de consommation, mais passent naturellement d’un canal de distribution à l’autre. D’où l’importance pour eux de pouvoir accéder partout et facilement à tous types d’expériences. L’Oréal Paris et Maybelline New York, par exemple, ont recours à des services qui permettent de poster des messages ou des publicités ciblées aux consommateurs dès qu’ils s’approchent d’un point de vente, faisant ainsi se brouiller la frontière entre physique et virtuel.

La distribution constitue également un nouveau défi pour L’Oréal en Chine. Dans un pays de la taille d’un continent, avec une classe moyenne florissante gagnée par l’enthousiasme pour la cosmétique, le e-commerce a permis à L’Oréal de pénétrer le marché plus rapidement et plus en profondeur pour atteindre ces consommateurs. Ce qui constitue un formidable accélérateur de croissance pour L’Oréal Chine.
Avec le développement du e-commerce sur ce très vaste territoire, L’Oréal doit relever le défi logistique de livrer ses produits à tous les consommateurs. Grâce à de solides partenariats avec des acteurs du e-commerce chinois tels que Tmall, le Groupe est en capacité d’offrir le meilleur des cosmétiques à l’ensemble du pays. À l’occasion du 11/11, ou Single’s Day , folle journée  d’achats en Chine, L’Oréal a pulvérisé son record de ventes, avec de grands succès chez Lancôme et L’Oréal Paris. Des millions de colis ont été expédiés en cinq jours seulement !

La responsabilité sociale représente un autre défi pour L’Oréal en Chine : le Groupe a décidé de faire de la responsabilité sociale et environnementale une priorité. Un engagement qui va dans le sens de la vision de la consommation que souhaite promouvoir L’Oréal. Par exemple, le Groupe a signé un accord d’éco-emballage avec Alibaba, afin de réduire l’utilisation des matières plastiques. Autre exemple : le passage de l’usine de Yichang à la neutralité carbone, statut que sont également en passe d’atteindre les autres sites de L’Oréal.
Zhenzhen Lan, Vice-Présidente Communication et Affaires Publiques de L’Oréal Chine, nous en dit plus sur le programme « Sharing Beauty With All  » en Chine :