ÊTRE LE
LEADER DE LA BEAUTÉ
DIGITALE
En 2014, avec la nomination d’une Chief Digital Officer(1), L’Oréal réaffirme sa volonté d’accélérer dans tous les domaines de la beauté à l’ère du digital : e-commerce, technologie des données, dialogue avec le consommateur.
NOTRE
TRANSFORMATION
DIGITALE
s’accélère
15,7%
DES DÉPENSES MÉDIA
EN DIGITAL
+86,7%
CROISSANCE
DU E-COMMERCE EN CHINE(1)
(1) À données comparables,
dont remontées distributeurs
et estimations L’Oréal.
L'essentiel de l'interview
Quelle est l’ambition de L’Oréal en matière de beauté digitale ?
Leader mondial de la beauté(1), L’Oréal s’est fixé pour ambition de devenir également le leader de la beauté digitale, notamment en termes d’engagement, d’expérience et de connexion émotionnelle avec le consommateur. Nous avons à cœur d’accompagner nos consommateurs lorsqu’ils achètent en ligne, et d’associer à nos produits des services beauté digitaux : expériences attractives et contenus utiles au quotidien.
Comment le digital transforme-t-il le groupe ?
Le digital permet de réinventer la manière dont nos marques communiquent avec leurs consommateurs, vers plus de proximité et d’échange. Il transforme également nos méthodes de travail et la façon dont nous concevons nos innovations. La technologie des données nous offre une compréhension plus fine de nos consommateurs, pour leur proposer des routines et des produits adaptés à leurs aspirations.
Quelle est la stratégie digitale de L’Oréal ?
Notre stratégie s’articule autour de trois piliers : le e-commerce, la personnalisation de nos produits et services, et la transformation de nos marques en love brands digitales(2). Nous nous appuyons sur deux leviers majeurs : la collaboration avec des partenaires experts pour capitaliser sur leur savoir-faire et, en interne, la montée en compétence accélérée des équipes pour insuffler le digital dans tous les métiers du groupe.
(1) Source : WWD, “Beauty’s Top 100”, août 2014. (2) Marques favorites des internautes.
LE E-COMMERCE,
UN ATOUT POUR L’ORÉAL EN CHINE
En Chine, premier marché mondial pour les acheteurs en ligne(1), L’Oréal réalise déjà plus de 10 % de ses ventes en e-commerce, et plus de 15 % pour les marques VICHY, LA ROCHE-POSAY et MAGIC(2). Cette performance s’appuie sur des partenariats avec des distributeurs en ligne tels qu’Alibaba et Tmall. À l’occasion du Singles’ Day(3), une journée de promotions très importantes, les marques de L’Oréal se sont illustrées, notamment MAYBELLINE NEW YORK, première marque en maquillage(4), et MAGIC, qui a vendu plus de 11 millions de masques de soin en 24 heures(4).
(1) Source : CNNIC. (2) Dont remontées distributeurs et estimations L’Oréal. (3) Journées des célibataires. (4) Source : Remontées distributeurs.
ENTREZ DANS L’ÈRE
DE LA BEAUTÉ CONNECTÉE
Pour imaginer l’expérience consommateur de demain, la Recherche et Innovation de L’Oréal a créé un incubateur dédié à la beauté connectée dans la Silicon Valley aux États-Unis. Avec pour ambition d’allier la connaissance cosmétique du groupe et les technologies avant-gardistes pour inventer les produits et services du futur.
En savoir plus
Lancé en Turquie, Makyaj.com est un exemple réussi d’une stratégie digitale centrée sur le contenu dans le domaine du maquillage, une thématique beauté très prisée par les consommatrices jeunes et connectées. Ce magazine en ligne est un outil innovant de recrutement et vitrine pour les marques de L’Oréal. Ses points forts ? Des partenariats avec des médias locaux et des blogueurs pour renforcer sa notoriété et de nombreux liens avec les principaux sites d’e-commerce turcs. Un parcours 100 % digital, de la découverte du produit jusqu’à l’achat.
Voir moinsQUELQUES INITIATIVES DIGITALES EMBLéMATIQUES
LA ROCHE-POSAY
Familles Lipikar
Sélectionnées par les dermatologues partenaires, les Familles Lipikar reçoivent un an de produits Lipikar de LA ROCHE-POSAY et bénéficient de contacts directs avec des dermatologues et dermo-conseillères, et d’un accès à une plateforme digitale et communautaire.
KIEHL’S - E-commerce
La marque réalise en 2014 une part significative de son chiffre d’affaires en e-commerce, notamment grâce à la qualité de son site et des animations qui y sont proposées. Un exemple de bonnes pratiques digitales pour L’Oréal Luxe.
MAYBELLINE NEW YORK - Eyestudio.fr
La marque s’appuie sur Eyestudio.fr, une plateforme innovante qui propose des diagnostics en ligne, des conseils et des tutoriels vidéo, pour se positionner en experte sur le maquillage du regard.
REDKEN - #Splashlights looks
La marque surfe sur la tendance splashlights(1) en coloration, et invite ses artistes-coiffeurs et ses fans à partager leur réalisations avec le mot-clé #Splashlights looks. Une manière pour la marque d’animer la conversation sur ce nouveau look en publiant des contenus pertinents.
(1) Halo de lumière.